افزایش فروش آنلاین سایت فروشگاهی

روش های افزایش فروش آنلاین در فروشگاه اینترنتی ووکامرس!

خستگی به تن طراح و سئوکار و صاحب کسب و کار می‌ماند وقتی که تلاش‌هایشان روی فروشگاه اینترنتی به خرید منجر می‌شوند. برای این که جای خستگی را با انرژی حاصل از ROI خوب پر کنید حاضرید؟ اگر بله این صفحه را به درستی برای خواندن انتخاب کرده‌اید. در این برگ از لیمومگ قرار است در کنار تمام مواردی که همه می‌گویند، کمی عمقی‌تر به جریان فروش کسب و کارهای اینترنتی نگاه کنیم. از مشکل به سمت راه‌حل برویم و حاصل تجربه‌ی مدیران کسب و کارهای کوچک موفق را به صورت چکیده ارائه کنیم. یعنی دلایل عمده خرید نکردن مشتریان بالقوه از فروشگاه‌های اینترنتی را بررسی کنیم. درباره‌ی نرخ تبدیل و روش‌های بهبود آن صحبت کنیم. تکنیک های افزایش فروش آنلاین در فروشگاه اینترنتی ووکامرس را بررسی کنیم و به سوالات شما در این باره پاسخ بدهیم.  سایت‌ های فروشگاهی رقیب با محصولات مشابه فروش بیشتری دارند؟

 

چرا فروش سایت فروشگاهی ووکامرس شما در سطح انتظارات‌تان نیست؟

بی نهایت راه وجود دارد که مشتریان از سایت و برند شما خرید نکنند و فقط یک و نیم راه وجود دارد که سفر مشتری در کنار برند شما از ابتدا تا انتها طی شود. خبر بد این که این یک و نیم راه برای هر کسب و کار با دیگری متفاوت است. خبر خوب این که خود شما و تیم‌تان تمام پتانسیل لازم برای نقشه‌ی این راه را دارید. کافی است نکات ضروری حاصل از تجربه‌ی شکست و موفقیت بسیاری از سایت‌های فروشگاهی را در اختیار داشته باشید و ما برای همین اینجا هستیم!

برای این که بتوانید فرمول افزایش فروش اینترنتی را بدانید، ابتدا بایستی مشخصاً و با تاکید بر آمارها و داده‌ها بدانید که چرا فروش اینترنتی پایین را تجربه می‌کنید. فارغ از تمام روش‌ها و پلتفرم‌های دیگری که برای فروش آنلاین وجود دارد، ما در این مطلب روی افزایش فروش وب‌سایت‌های فروشگاهی ـ به خصوص افزایش فروش سایت فروشگاهی ووکامرس ـ تاکید خواهیم کرد. بنابراین اجازه بدهید در ابتدا با KPIها و ابزارهایی که بایستی برای دسترسی به داده‌های مورد نیاز برای بررسی دلایل کاهش فروش سایت فروشگاهی خود بشناسید؛ صحبت کنیم.

آشنایی با KPIها و ابزارهای بررسی فروش سایت فروشگاهی:

ابزارهایی مثل سرچ کنسول و گوگل آنالیتیکس به شما اطلاعات بسیار خوبی درباره‌ی اشکالات سایت‌تان و دستاوردها و آمارها می‌دهند. برخی اصطلاحات اصلی در این ابزارها عبارتند از:

  • ایمپرشن : به میزانی که سایت شما در نتایج جستجو برای یک کلمه کلیدی نمایش داده شده است ـ فارغ از رتبه‌ی گوگل‌ ـ ایمپرشن گفته می‌شود.
  • تبدیل: اقدامی که پیش‌بینی می‌کنید یا برنامه‌ریزی کرده‌اید که کاربران سایت شما انجام بدهند. (مثل کلیک روی لینک بازدید محصول بعد از خواندن یک محتوا.)
  • نرخ تبدیل: هنگامی که سر نخ‌‌های شما به نتیجه می‌رسند، تعداد کل تبدیل‌ها به بازدیدهای سایت‌تان می‌شود نرخ تبدیل.
  • CTA: به تمامی درخواست‌هایی که شما از کاربر می‌خواهید (مثل کلیک روی لینک و دکمه یا ثبت ایمیل و..) و انتظار دارید که انجام بدهد، فراخوان اقدام یا CTA گفته می‌شود.
  • نرخ پرش: نسبت دفعاتی که کاربران بدون هیچ اقدامی سایت شما را ترک می‌کنند.

بازدید وب سایت فروشگاهی شما در چه وضعیتی قرار دارد؟

پیش از آن که به شما راه کار ارائه بدهیم بایستی بدانیم مشکل از کجا ناشی می‌شود. عدم فروش می‌تواند  به دو دسته موضوع ارتباط پیدا کند: عدم بازدید کافی و سئوی نامناسب، بازدید کافی و نرخ پرش بالا. بنابراین ابتدا با توجه به آن‌چه در قسمت قبل گفته شد، سعی کنید  بفهمید جز کدام دسته هستید و سپس به سراغ راه کارهای افزایش فروش آنلاین سایت فروشگاهی بروید.

راه‌کارهای افزایش بازدید و افزایش فروش آنلاین وب سایت فروشگاهی

اگر وب‌سایت فروشگاهی و وبلاگ شما در نتایج گوگل نمایش داده نمی‌شود به سئوی بهتری نیاز دارید. اگر در برخی کلمات کلیدی رتبه‌ی خوبی دارید اما بازدید نمی‌گیرید، احتمالاً روی کلمات اشتباهی رتبه گرفته‌اید و بایستی تحقیق کلمات کلیدی بهتر و گسترده‌تری انجام دهید. بنابراین اگر مشکل عدم فروش کافی سایت فروشگاهی شما کمبود ترافیک است، پیشنهاد می‌کنیم مقاله‌ي «آموزش افزایش بازدید سایت» را مطالعه کنید. در صورتی که بازدید کافی دارید اما خریدی صورت نمی‌گیرد بخش بعدی را مطالعه کنید.

آیا بازدید بالا و فروش پایینی را تجربه می‌کنید؟

اگر در وضعیت سئویی خوبی قرار دارید؛ یعنی صفحات شما با رتبه خوب در نتایج گوگل نمایش داده می‌شوند و عنوان‌های جذاب شما کلیک دریافت می‌کنند اما خبری از فروش نیست، یکی از موارد زیر دامن سایت فروشگاهی شما را گرفته است. بررسی تعداد زیادی از وب سایت هایی که به این درد دچار بوده‌اند، ثابت کرده‌ که عموماً این مشکل در اثر یکی از موانع زیر رخ می‌دهد:

موانع افزایش فروش اینترنتی سایت فروشگاهی

۱. رابط کاربری شما به درستی طراحی نشده است!

دنیای طراحی قوانینی دارد که بر اساس سالیان سال تجربه گردهم آورده شده‌اند. یعنی یک سیر ادامه دار از آزمون و خطا در نهایت ثابت کرده است که کدام الگوها بهتر از سایرین جواب می‌دهند. درواقع همواره بایستی در طراحی تعادلی میان خلاقیت و پایبندی به قواعد وجود داشته باشد تا نتیجه درستی حاصل شود. ممکن است برخی دکمه‌های سایت شما در مراحل نزدیک به پرداخت در جای مناسبی یا با ابعاد و کپی درستی قرار نگرفته باشند. مثلاً به جای این که دقیقاً کلمه‌ی «پرداخت» یا «خرید» را روی دکمه درج کرده‌باشید، از عبارات گیج کننده‌ای مثل «به جمع مشتریان ما اضافه شوید» ، «سرمایه‌گذاری» و… استفاده کرده باشید که کاربر نمی‌داند با کلیک کردن روی آن دقیقاً چه اتفاقی می‌افتد.

ابزارهایی مثل Hotjar که روند رفتار کاربر را در یک ویدیو به شما نشان می‌دهند، می‌توانند در شناخت مشکلات کاربر برای خرید از سایت شما کمک‌ بزرگی بکنند.

 

۲. کندی سایت بزرگ‌ترین مانع افزایش فروش آنلاین فروشگاه اینترنتی

کاربران سایت‌های فروشگاهی طی دهه‌ی اخیر هوش دیجیتال بسیار خوبی کسب کرده‌اند. بالا رفتن تعداد گزینه‌های خرید آنلاین و همچنین تجربه‌ی خرید از وب‌سایت‌های مختلف کاربران را با کیفیت خرید آشنا کرده است. یکی از مهم‌ترین موارد کیفیت خرید که گوگل هم در سال‌های اخیر توجه ویژه‌ای به آن دارد، سرعت لود است. اگر کاربران در اولین بازید از وبسایت شما بیش از سه ثانیه منتظر لود شدن صفحه بمانند احتمالاً همان ابتدای کار به سراغ گزینه‌ی دیگری می‌روند.

اآن درصد کم‌تری هم که بمانند و به بازدید ادامه بدهند، تجربه‌ی کاربری خوبی از سایت شما در ذهن نخواهند داشت. حتی اگر بعدها زمانی که نام برند شما را بشنوند به خاطر نیاورند که چه چیزی باعث شده بود حس خوبی به آن نداشته باشند، اما می‌دانند که حس خوبی ندارند. بنابراین اگر شما را در صفحه اول نتایج هم ببینند باز روی لینک بالا و پایین شما کلیک می‌کنند.

علاوه بر این کندی سرعت سایت در طی مدت زمان، رتبه‌های سایت شما را در نتایج گوگل تنزل می‌دهد.  بنابراین بهتر است ابتدا سرعت سایت خود را در ابزارهایی مثل GTmetrix و Page speed insights چک کنید.

نتیجه سنجش سرعت سایت وردپرسی با GTmetrix

بعد اگر متوجه شدید مشکل کندی سایت دارید، مقاله‌ی «افزایش سرعت سایت در وردپرس» را مطالعه کنید.

۳. عدم انتقال حس اعتماد و ارتباط به مشتریان

جالب است بدانید که با این که ما اغلب اوقات به دنبال دلایل منطقی برای رفتار کاربران هستیم، گاهی ریشه‌ی رفتارها روانی بوده و به احساسات بر می‌گردند. ممکن است موارد کوچکی در لحن کپی‌های نوشته شده روی سایت شما باعث شود کاربران احساس نامطلوبی را بگیرند. مثلاً از یکی از جملاتی که برای دعوت به خرید نوشته‌اید این حس را بگیرند که هوش‌شان را به سخره گرفته‌اید. یا کمی فریب در تبلیغات‌تان احساس بشود. مواردی که می‌شود به عنوان مثال در این بخش از آن‌ها یاد کرد بسیار متنوع است.

  • بنابراین اجازه بدهید بررسی را به عهده خودتان بگذاریم و برویم سراغ راه حل. برای این که بدانید چطور بایستی حس درست را به کاربر انتقال بدهید باید لحن محتوا را براساس پرسونای مشتری برندتان تعیین کنید. سپس این لحن را در تمام محتوا ها به کار بگیرید.
  • مورد بعدی این است که موارد اعتماد سازی مثل نمادهای تجارت الکترونیک، گواهی SSL و… را برای سایت خود فعال کنید.
  • بهتر است روی مواردی مثل «محتوای تولید شده توسط کاربر»، انتشار نظرات مشتریان سابق و برندهای قابل اعتمادی که از شما خرید کرده‌اند نیز کار کنید.

۴. افزایش فروش آنلاین فروشگاه اینترنتی با هدایت فراخوان اقدام و لینک سازی

یکی از رایج‌ترین موانع افزایش فروش اینترنتی در سایت فروشگاهی این است که مقصدی برای مشتریان مشخص نمی شود. اگر نرخ پرش و نرخ بازدید شما بالاست اما خرید حاصل نمی‌شود شاید کاربران سرگردان هستند. احتمالاً شما محتوای خوبی را با استراتژی درستی تولید کرده‌اید. مثلاً اگر سایت فروشگاهی موبایل را مدیریت می‌کنید و در نظر دارید از سری جدید گوشی‌های با استابلایزر قدرتمندرو نمایی کنید. پیش از تولید محتوا پرسونا و مشکلاتش را به درستی تشخیص داده‌اید. یعنی می‌دانید که احتمالاً کاربرانی از این دسته محصول استقبال می‌کنند که از موبایل خود برای فیلمبرداری طولانی استفاده می‌کنند و مشکل‌شان لرزش بالای ویدیوها است. بنابراین محتوای «چطور لرزش ویدیو در ضبط با موبایل را برطرف کنیم؟» یا چیزی شبیه به این را تولید کرده و رتبه‌ی خوبی گرفته‌اید.

اما در صفحه محتوا لینکی به دسته‌ی محصولاتی که استابلایزر قدرتمند دارند نمی‌دهید. یا مثلاً اگر محتوایی را برای ثبت نام در یک وبینار منتشر کرده‌اید نتوانسته‌اید به درستی مخاطب را متوجه کنید که با کلیک روی یک دکمه یا لینک می‌تواند در وبینار شما ثبت نام کند و مشکل را برطرف کند.

بنابراین مطمئن شوید با لینک سازی و CTA به خوبی آشنا هستید. برای به روزترین اطلاعات در این زمینه، جستجو کنید. سپس صفحات‌تان را یک بار دیگر بررسی کنید و ببینید آیا مسیر موردنظر شما قابلیت طی شدن دارد؟

 

۵. افزایش فروش آنلاین سایت فروشگاهی با برطرف کردن قطعی مکرر سایت

پیشرفت‌های عصر تکنولوژی بدجوری تاب آوری آدم‌ها را پایین آورده است. از زمانه‌ای که آدم‌ها ده سال منتظر می‌مانند تا معشوق موعودشان از جنگ و مهاجرت و زندان برگردد، می‌شد انتظار مشتری وفادار دائمی را داشت. اما حالا وضع کمی متفاوت است. مشتری‌های آنلاین زمان سقف کوتاه‌تری را برای زمان به طول انجامیدن پروسه‌ها اختصاص می‌دهند.

ممکن است دلیل این که کاربران نمی‌توانند مرحله خرید را تکمیل کنند، قطعی‌های زیاد سرور هاست شما باشد. به خصوص اگر ترافیک بالایی روی سایت جذب می‌کنید اما خرید اتفاق نمی‌افتد. یا این که سبدخرید پر می‌شود اما پرداخت انجام نمی‌شود. این اتفاق مستقیماً به سروری که سایت شما روی آن میزبانی می‌شود بستگی دارد. ممکن است این سرور آپ‌تایم بالایی نداشته باشد. اگر در حین مانیتورینگ سایت و بررسی رفتار کاربران متوجه شدید که یک باره پروسه ها و در خواست‌ها قطع می‌شوند بهتر است از وب سایت‌هایی نظیر downforeveryoneorjustme کمک بگیرید. با وارد کردن URL سایت تان در این ابزار متوجه خواهید شد سرور شما در لحظه قطع است یا خیر.

داون تایم زیاد برای سایت فروشگاهی بسیار خطرناک است. برای رفع این مشکل بهتر است از هاست مخصوص ووکامرس که برای سایت‌ فروشگاهی طراحی شده است استفاده کنید. در حین بررسی سرویس‌های هاست توجه کنید که آپ‌تایم سرویس میزبانی وب ووکامرس یا صد درصد باشد یا به ۱۰۰ نزدیک باشد.


پیشنهاد می‌کنیم مطالعه کنید: «هاست ووکامرس چیست و چطور بهترین هاست برای سایت فروشگاهی را انتخاب کنیم؟»


۶. نداشتن گواهی SSL!

زمانی که کاربر برای اولین بار به سایت فروشگاهی شما پا می‌گذارد، در حال سپری کردن دوره‌ی خوش آشنایی است. یعنی ‌First impression ای که در اولین بازدید از سایت شما ثبت می‌کند تا مدت‌ها در خاطرش می‌ماند.شاید از جانب شما خیلی بی‌ربط به نظر برسد اما تجربه و آمارها چیز دیگری را نشان می‌دهند. مرورگرهای پرکاربرد دنیا مثل فایرفاکس و گوگل کروم موظف هستند زمانی که کاربران می‌خواهند به سایت بدون گواهینامه‌ای وارد شوند هشدار بدهند.

بسیاری از کاربران شما نمی‌دانند که پروسه دریافت گواهینامه SSL چندان سخت نیست و اگر تا به حال دریافت نکرده‌اید به دلیل غفلت بوده است و اهداف شوم و کلاهبرداری در کار نیست. تنها چیزی که آن‌ها می‌بینند یک هشدار نسبت به خطر امنیتی در این سایت از جانب مرورگری است که سال‌های سال به آن‌ها خدمت صادقانه کرده است. بنابراین حتی اگر تصمیم بگیرند به سایت شما وارد شوند، با حساسیت بالاتری این کار را انجام می‌دهند.

احتمالاً تمام کال تو اکشن‌های سایت شما را رد می کنند. قیمت محصول و اطلاعاتی که در سایت شما هست و در سایت دیگران نیست را دریافت می‌کنند. و در نهایت خرید را از وب‌سایت‌های رقبای‌ شما انجام می‌دهند. به همین سادگی!

آموزش رفع خطاهای رایج SSL در وردپرس

روش های جذب مشتری برای فروش بیشتر

بهترین روش های افزایش فروش اینترنتی همگی از یک مرحله شروع می‌شوند: مشتریان خود را به خوبی و هرچه بیشتر بشناسید. بنابراین بهتر است درباره‌ی تعیین پرسونای برند مطالعات عمیق‌تری داشته باشید. یعنی بدانید مخاطبان شما چه کسانی هستند. چه دسته‌ای از افراد از سایت شما بیشتر خرید می‌کنند. سپس با شخصیت و علایق این آدم‌ها بیشتر آشنا شوید. توصیه می‌کنیم درباره‌ی آرکتایپ‌های برند و مراحل ‌STP در دیجیتال مارکتینگ نیز اطلاعات کسب کنید.

  • اگر امکانش را دارید با مشتریانی که سایت شما را در لحظه‌ی آخر ترک کرده‌اند تماس بگیرید و دلیل را جویا شوید.
  • پرسشنامه‌ای تهیه کنید و سعی کنید با سوالات هدفمند و ساده بفهمید چرا مشتریان دائمی شما از شما خرید می‌کنند.
  • زیرساخت‌های لازم برای یک سایت فروشگاهی مثل هاست مخصوص ووکامرس، قالب مناسب و افزونه‌های کاربردی را تهیه کنید.
  • عوامل مهم و تاثیرگذار مثل نحوه‌ی ارسال، نحوه ارائه محصول، لندینگ پیج و… را لیست کرده و سپس با آزمون A/B بیازمایید.
  • وب سایت‌ها رقبا را رصد کنید و سعی کنید با استفاده از ابزارها بفهمید KPIهای مربوط به فروش برای آن‌ها چطور کار می‌کنند. سپس با بررسی و آنالیز دقیق سعی کنید اقدامات درست و غلط آن‌ها را متوجه شوید.
  • اگر برند شما شناخته شده است و مدتی است که مشتریان به اندازه‌ی قبل خرید نمی‌کنند، هشتگ نام برند را جستجو کنید و ببینید کاربران در شبکه‌های اجتماعی درباره شما چه می‌گویند.

 

 

سخن پایانی 

در این مقاله موانع افزایش فروش سایت فروشگاهی را بررسی کردیم و تاثیرگذارترین عوامل افزایش فروش اینترنتی سایت را بررسی کردیم. اگر درباره‌ی هریک از مطالب عنوان شده در این مقاله یا درمجموع درباره این موضوع در ذهن دارید می‌توانید از بخش نظرات زیر همین پست از ما بپرسید و پاسخ بگیرید. در صورتی که تجربه‌ای در این زمینه‌ دارید می‌توانید با سایر کاربران به اشتراک بگذارید. فراموش نکنید که با دنبال کردن صفحه اینستاگرام لیموهاست می‌توانید همواره از جوایز و تخفیف‌های ما باخبر باشید!

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

این فیلد را پر کنید
این فیلد را پر کنید
لطفاً یک نشانی ایمیل معتبر بنویسید.
شما برای ادامه باید با شرایط موافقت کنید

فهرست