فروشگاه اینترنتی

بیایید با پرسش اصلی مقاله شروع کنیم و ببینیم اصلاً منظور از فروشگاه آنلاین چیست؟

فروشگاه اینترنتی چیست؟

آیا می‌دانستید بر اساس آمار منتشرشده در سایت مشهور Statista، نزدیک به 2.14 میلیارد نفر در سرتاسر جهان به خرید آنلاین عادت کرده‌اند؟ این جمعیت عظیم که حتی از جمعیت چین و هند هم به‌صورت جداگانه بیشتر است، از کجا خرید می‌کنند؟ پاسخ ساده است: فروشگاه‌های اینترنتی!

اما فروشگاه اینترنتی چیست؟

کمپانی‌هایی که اقدام به معاملۀ محصولات در بستر اینترنت می‌کنند، با عنوان فروشگاه آنلاین شناخته می‌شوند. انگلیسی‌زبان‌ها نام سرراست‌تری برای آن انتخاب کرده‌اند که e-commerce است. این عبارت هم مخفف Electronic Commerce، به‌معنای تجارت الکترونیک است!

تمایل مردم به خرید آنلاین، مخصوصاً پس از کرونا رشد بسیار چشمگیری داشت. کلاً این ویروس وابستگی بشر به اینترنت و دنیای آنلاین را چند برابر کرد!

برگردیم سراغ بحث خودمان! تمایل بیشتر مردم به رفع نیازهایشان از طریق اینترنت، باعث شده که امروز تقریباً هرچیزی را بتوان در فروشگاه‌های مختلف اینترنتی پیدا کرد. از مواد غذایی و لبنی مثل برنج و ماست گرفته تا قطعات خودرو و ابزارهای صنعتی مثل سیم کلاچ و دستگاه هوابرش!

باید توجه داشته باشید که فروشگاه‌های آنلاین، بخشی از یک صنعت بزرگ‌تر با نام e-business یا کسب‌وکار الکترونیکی هستند! صنعتی که شامل تمام فعالیت‌های لازم برای کار کردن یک فروشگاه آنلاین می‌شود.

ظهور این نوع فروشگاه‌ها و روی خوش نشان دادن مردم به آن‌ها، به‌خصوص برای کسب‌وکارهای کوچک یک نعمت بسیار بزرگ بود! دیگر صاحب یک مغازۀ 12 متری که در یک فرعی کم رفت‌وآمد قرار دارد، چشمش به کوچه خشک نمی‌شود تا شاید یکی از رهگذرها وارد فروشگاهش شود.این نوع کسب‌وکارها می‌توانند یک فروشگاه آنلاین قوی بسازند و از پتانسیل اینترنت برای فروش بیشتر استفاده کنند.

گرچه بسیاری تند می‌روند و می‌گویند فروشگاه‌های آنلاین باید جایگزین فروشگاه‌های فیزیکی شوند، از نظر ما حالت ایدئال ترکیب هر دو است. هم فروشگاه فیزیکی و هم فروشگاه آنلاین!

حالا اگر موافق باشید، در بخش بعدی بررسی خواهیم کرد که انواع فروشگاه اینترنتی چیست.

انواع فروشگاه آنلاین

مخاطب فروشگاه اینترنتی می‌تواند مصرف‌کننده باشد، می‌تواند کسب‌وکار دیگری باشد یا می‌تواند حاکمیت یک کشور باشد! همچنین، فروشنده می‌تواند مصرف‌کننده باشد، کسب‌وکار باشد یا حتی حاکمیت یک کشور!

نوع محصول یا خدمتی که قرار است معامله روی آن صورت بگیرد هم بر نوع فروشگاه آنلاین تأثیر می‌گذارد.

در این قسمت می‌خواهیم انواع فروشگاه آنلاین را بر اساس تفاوت فروشنده و خریدار بررسی کنیم.

کسب‌وکار با مصرف‌کننده یا B2C (Business-to-Consumer)

این نوع که رایج‌ترین انواع است، محصول را مستقیماً به مصرف‌کنندۀ نهایی می‌فروشد! در این مدل، به‌جای اینکه محصول در اختیار واسط یا توزیع‌کننده قرار بگیرد، فروشگاه آن را به‌صورت مستقیم در اختیار مصرف‌کنندۀ نهایی قرار می‌دهد.

مثلاً وقتی فروشگاهی محصولات سوپرمارکتی می‌فروشد، با یک فروشگاه B2C طرف هستیم؛ چراکه خریدار مصرف‌کنندۀ نهایی است و قرار نیست شیر و نمک را مجدداً به کس دیگری بفروشد!

همان‌طور که گفتیم، B2C رایج‌ترین مدل است و احتمالاً وقتی کسی نام فروشگاه آنلاین را می‌شنود، اول از همه این مدل در ذهنش نقش می‌بندد!

کسب‌وکار با کسب‌وکار یا B2B (Business-to-Business)

درست مثل فروشگاه‌های B2C، در فروشگاه‌های B2B، محصول به یک مشتری فروخته می‌شود! منتهی به‌جای اینکه خریدار یک فرد باشد، یک شرکت یا کسب‌وکار دیگر خواهد بود. می‌توان این نوع را با عمده‌فروشی‌ای که اکثراً می‌شناسیم یکی دانست!

مثلاً یک فروشگاه آنلاین در حوزۀ فروش یخچال‌های صنعتی را در نظر بگیرید. گرچه خریداران که قصابی‌ها، سوپرمارکت‌ها، داروخانه‌ها و… هستند، نوعی مصرف‌کننده محسوب می‌شوند، اما خب در واقع با کسب‌وکارهایی طرف هستیم که از یک کسب‌وکار دیگر محصول می‌خرند!

معاملات B2B معمولاً حاوی حجم بیشتری از محصولات و جزئیات دقیق‌تر هستند. همچنین، در بیشتر مواقع این معاملات تکرار بیشتری دارند. مثلاً اگر یک کارخانه تزریق پلاستیک دستگاه‌های موردنیازش را از یک تأمین‌کننده که کسب‌وکار B2B محسوب می‌شود تهیه کند، به احتمال خیلی زیاد برای تعمیرات و تهیۀ قطعات و حتی مواد اولیۀ لازم، مجدداً سراغ آن کسب‌وکار خواهد رفت.

کسب‌وکار با حاکمیت یا B2G (Business-to-Government)

تمام حاکمیت‌ها، پیمانکارانی دارند که محصولات و خدمات لازم برای ارگان‌های دولتی را از روش‌های مختلف تأمین می‌کنند. درست مثل انواع B2B، کسب‌وکار از طریق محصول یا خدمتش ارزش‌آفرینی می‌کند و آن محصول یا سرویس را در اختیار پیمانکار حاکمیت قرار می‌دهد!

در بیشتر مواقع، فروشگاه‌های B2G درخواست‌های حاکمیت در امور مختلف را برآورده می‌کنند. برای مثال، آماده‌سازی پروپوزال برای کاری مشخص، شرکت در مزایده برای پروژ‌ه‌های مختلف یا تأمین برخی از محصولات و خدمات شاخص!

همچنین، این نوع کسب‌وکارها ممکن است با تلاش شاخه‌های جداگانه از حاکمیت برای عقد قراردادی منطبق با ضوابط دولتی مواجه شوند.

مصرف‌کننده با مصرف‌کننده یا C2C (Consumer-to-Consumer)

پلتفرم‌هایی وجود دارند که مصرف‌کننده را به‌ مصرف‌کننده‌ای دیگر وصل می‌کنند و از جوش دادن معاملات بین آن‌ها، درصد خود را می‌گیرند؛ این پلتفرم‌ها هم نوعی فروشگاه آنلاین محسوب می‌شوند.

احتمالاً خودتان هم دو مورد بسیار معروف داخلی را به‌عنوان مثال این نوع در ذهنتان دارید. دیوار و شیپور دو پلتفرم شاخص در این زمینه هستند که مثال بارزی برای انواع فروشگاه‌های آنلاین C2C محسوب می‌شوند.

در حالی که دیوار و شپیور تأکید می‌کنند خودتان باید مطمئن شوید که یک آگهی کلاهبرداری نیست، در سطح جهانی، پلتفرم‌هایی وجود دارند که تضمین بیشتری برای کالاهایی که در آن‌ها لیست می‌شوند، ارائه می‌کنند.

اگر با این نوع پلتفرم‌ها کار کرده باشید، می‌دانید که به‌راحتی هم می‌توان فروشنده بود و هم خریدار!

مصرف‌کننده با کسب‌وکار یا C2B (Consumer-to-Business)

شرایطی وجود دارد که در آن فرد می‌تواند خدماتش را در پلتفرم‌های مختلف به کسب‌وکارها ارائه کند! مخصوصاً کارهایی که پیمانی هستند و می‌توان آن‌ها را یک قرارداد کوتاه‌مدت پیش برد.

اجازه دهید مثال بزنیم. برای نمونه فریلنسرها می‌توانند از پلتفرم‌هایی مثل پونیشا برای عرضه و نمایش مهارت‌هایشان استفاده کنند. کسب‌وکارهایی که نیاز به فریلنسر در حوزه‌های مختلف دارند، از نوشتن مقالات گرفته تا طراحی سایت، می‌توانند به این پلتفرم‌ها مراجعه کنند و از بین افراد واجد شرایط، کسی را انتخاب کنند که بیشتر به خواسته‌‌هایشان نزدیک است.

معمولاً روال کار در این پلتفرم‌ها به این شکل است که کارفرما درخواستش را در قالب یک آگهی پست می‌کند و فریلنسرهای مختلف پیشنهادشان را روی آن آگهی ارائه می‌کنند؛ تقریباً مثل مزایده. در برخی پلتفرم‌ها هم فریلنسر یک پروفایل برای خودش می‌سازد و کسب‌وکاری که دنبال آن مهارت به‌خصوص است با فریلنسر ارتباط می‌گیرد.

بنابراین، فروشگاه‌های اینترنتی C2B کسب‌وکار را به فرد دارای مهارت لازم وصل می‌کنند.

مصرف‌کننده با حاکمیت یا C2G (Consumer-to-Government)

این نوع، نسبت‌به انواع رایج‌تر فروشگاه‌های اینترنتی کمی ناشناخته و نامتداول است! مصرف‌کننده‌ها می‌توانند از طریق همکاری‌های C2G با حاکمیت‌ها و آژانس‌های آن‌ها ارتباط بگیرند.

معمولاً در این نوع فروشگاه‌ها صحبت از معامله و مبادلۀ محصولات و خدمات در میان نیست! اجازه دهید با مثال بیشتر توضیح دهیم که منظور چیست.

پلتفرم‌هایی وجود دارند که می‌توانید به ‌آن‌ها مراجعه کنید و نسبت‌به پرداخت قبوض مختلف اعم از آب، برق، گاز و حتی خلافی خودرو اقدام کنید! این پلتفرم‌ها فروشگاه‌های آنلاین C2G محسوب می‌شوند!

یا مثلاً وقتی وارد سایت دانشگاهتان می‌شوید تا شهریه را به‌صورت آنلاین پرداخت کنید، سایت دانشگاه یک پلتفرم C2G خواهد بود.

در تصویر زیر همۀ انواع فروشگاه اینترنتی را می‌بینید:

تا اینجا فهمیدیم فروشگاه آنلاین چیست و با انواع آن آشنا شدیم. حالا بیایید از خوبی‌ها و بدی‌های آن صحبت کنیم.

مزایا و معایب فروشگاه آنلاین چیست؟

به‌نظر می‌رسد فروشگاه آنلاین سرتاسر مزیت باشد! خب تا اینجا گفتیم که چقدر مردم به خرید آنلاین عادت کرده‌اند و بدون شک این عادت گسترش بیشتری هم پیدا خواهد کرد؛ اما حقیقت این است که برخی مشکلات هم در رابطه با این نوع فروشگا‌ه‌ها وجود دارد.

همان‌طور که از عنوان این بخش مشخص است، می‌خواهیم ویژگی‌های مثبت و منفی فروشگاه اینترنتی را بررسی کنیم. اجازه دهید اول سراغ بخش روشن ماجرا برویم.

مزایا

خب این شکل از کسب‌وکار فواید بسیاری دارد که مهم‌ترین آن‌ها عبارتند از:

• راحتی

فروشگاه آنلاین 24 ساعته و 7 روز هفته فعال است! هیچ تعطیلی‌ای در کار نیست، مگر هنگام بروز مشکلات فنی برای سایت که اگر هاستینگ خوبی داشته باشید و همۀ نکات ضروری را رعایت کرده باشید، پایین بودن سایت به کمترین میزان ممکن می‌رسد.

گرچه راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی و به مرحلۀ سوددهی رساندنش کار خیلی آسانی نیست، اما وقتی کارها روی غلطک بیفتند، می‌توانید حتی وقتی در خواب ناز هستید هم شاهد کسب سود از کسب‌وکارتان باشید!

• تنوع بیشتر محصولات

بسیاری از کسب‌وکارها، در فروشگاه‌های آنلاینشان محصولات بیشتری را در مقایسه با فروشگاه فیزیکی خود ارائه می‌کنند! حتی ممکن است فروشگاهی که فقط آنلاین است و حضور فیزیکی ندارد، محصولی اختصاصی را عرضه کند که هیچ‌جای دیگر پیدا نمی‌کنید!

• هزینۀ راه‌اندازی بسیار کمتر

شاید فروشگاه آنلاین نیاز به انباری برای نگهداری از اجناس داشته باشد، اما هزینه‌های مربوط به مغازه که در کشور ما واقعاً سرسام‌آور است، از بین می‌رود! هزینه‌ راه‌اندازی یک سایت برای فروشگاه آنلاین، بسیار کمتر از خرید یا حتی اجارۀ یک مغازه یا هر واحد تجاری دیگری است. همچنین، نیازی به بیمه کردن فروشگاه هم وجود ندارد!

• فروش فرامنطقه‌ای

تا زمانی که بتوانید محصولاتتان را برای مشتریان ارسال کنید، می‌توانید از هر جای کرۀ خاکی مشتری داشته باشید؛ البته باید بگوییم که با توجه به شرایط ویژۀ کشور ما، فروش بین‌المللی کار بسیار سختی (اما ممکن) خواهد بود! ولی به هر حال، محدود به منطقه‌ای خاص نخواهید بود و می‌توانید از سرتاسر کشور مشتری دست‌به‌نقد داشته باشید.

• آسانی تشویق مشتری به بازگشت

زمانی که مشتری در حال گشت‌وگذار در سایت شما است، تشویق او به انجام کارهای مختلف، هدایتش به بخش‌های دلخواه و درخواست از او برای کلیک روی لینکی به‌خصوص راحت‌تر خواهد بود.

این را مقایسه کنید با فروشگاه فیزیکی؛ فرض می‌گیریم که بوتیک لباسی در خیابان فردوسی دارید. الحق که جای مناسبی برای این صنف است؛ اما شاید مشتری‌ای که از آن سر شهر گذرش به شما خورده و مشتری شده است، تا سال‌ها بعد پایش را در این خیابان نگذارد!

حالا برویم به سمت تاریک ماجرا.

معایب

برای اینکه تصمیم‌گیری درستی داشته باشید، لازم است در کنار اطلاع داشتن از مزایا، نسبت‌به معایب هم آگاهی کاملی داشته باشید! پس اگر برایتان سؤال است که ایرادات فروشگاه آنلاین چیست، این بخش را با دقت بخوانید:

• خدمات مشتری محدودتر

وقتی به یک فروشگاه فیزیکی می‌روید و می‌خواهید لپتاپ بخرید، می‌توانید از فروشندگان آن مغازه، سؤالات خود را راجع‌به محصولاتشان بپرسید؛ اما در مورد فروشگاه‌های آنلاین این قضیه صادق نیست! گرچه برخی از آن‌ها امکان چت آنلاین را در اختیار بازدیدکنندگان قرار می‌دهند، ولی مسلماً به کارآمدی توضیح رودررو نخواهد بود.

• عدم دریافت آنی محصول

پس از تکمیل فرایند خرید آنلاین، باید منتظر باشید تا محصول به درب منزل شما برسد! البته که برخی از فروشگاه‌ها با تحویل آنی، این زمان را به حداقل می‌رسانند و اکثراً در همان روز محصول را به دست خریدار می‌رسانند؛ اما خب دریافت محصول هیچگاه به‌اندازۀ خرید حضوری سریع نخواهد بود.

• عدم امکان لمس محصول

تصاویر اینترنتی نمی‌توانند حس واقعی محصولات را منتقل کنند. ممکن است بخواهید لباسی بخرید (مثلاً تیشرت) و از کیفیت جنس آن مطمئن نباشید! به‌هرحال سفارش را تکمیل می‌کنید و پس از دریافت محصول می‌فهمید آن چیزی نیست که می‌خواهید! مسلماً توی ذوقتان خواهد خورد.

• وابستگی بیش‌ازحد به تکنولوژی

این مشکل مخصوصاً در کشور ما بیشتر به چشم می‌خورد و با وجود اختلالات اینترنت هر لحظه ممکن است سایتتان پایین بیاید!

حتی اگر اختلالات اینترنتی هم در کار نباشد، سایت ممکن است به دلایل مختلف مثل افزایش پیش‌بینی‌نشدۀ ترافیک پایین بیاید. این وابستگی به تکنولوژی، در عین اینکه وجود فروشگاه‌های اینترنتی را ممکن می‌کند، می‌تواند به یکی از مشکلات آن‌ها تبدیل شود.

• رقابت بسیار سنگین

حقیقت این است که فقط شما نیستید که فکر راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی را در ذهن می‌پرورانید. همان‌طور که گفتیم، این کار موانع و هزینۀ کمی دارد؛ پس طبیعی است که کلی رقیب داشته باشید.

برای درخشیدن در این بازار رقابتی، باید مزیت رقابتی قابل‌توجهی برای خود ایجاد کنید، استراتژی بازاریابی بی‌نقصی تدوین کنید و همواره برای بهینه‌سازی سایت برای موتورهای جست‌وجو (SEO) برنامه داشته باشید.

خب پس در این بخش فهمیدیم که مزایا و معایب فروشگاه اینترنتی چیست! اگر تصمیمتان را گرفته‌اید و مصمم هستید که فروشگاه خود را بسازید، بخش بعدی را با دقت بخوانید. می‌خواهیم بررسی کنیم که ساخت فروشگاه آنلاین چگونه است!

چطور فروشگاه اینترنتی بسازیم؟

احتمالاً شمایی که در حال خواندن این مقاله هستید، سررشتۀ چندانی راجع‌به روش‌های مختلف سایت ندارید؛ خب اگر می‌پرسید اولین قدم برای ساخت فروشگاه آنلاین چیست؟ باید بگوییم ساخت سایت فروشگاهی!

قبلاً در مقالۀ انواع روش‌های ساخت فروشگاه اینترنتی، مفصل و کامل به این موضوع پرداخته‌ایم. اگر تصمیمتان قطعی است، حتماً آن مقاله را هم بخوانید.

اما خب اجازه دهید اینجا هم مختصراً این روش‌ها را بررسی کنیم.

یک‌سری پیش‌نیازها برای ساخت وجود دارد که فرقی ندارد با چه هدفی می‌خواهید سایت بسازید، در هر صورت باید آن‌ها را برطرف کنید. مهم‌ترین این پیش‌نیازها هاست و دامنه است! این‌ مورد را گوشۀ ذهن داشته باشید و بیایید تا دو روش اصلی را بررسی کنیم.

اولین راهی که پیش رویتان قرار دارد، روی آوردن به سیستم‌های مدیریت محتوا یا CMS است. خیلی ساده که بخواهیم بگوییم، این پلتفرم‌ها کار ساخت سایت را راحت می‌کنند و می‌توانید بدون نیاز به کدنویسی سایت خود را با ظاهر دلخواه بالا بیاورید.

روش دوم، استفاده از سایت‌سازها است. کار کردن با این پلتفرم‌ها و ساخت سایت به‌وسیلۀ آن‌ها، حتی از پیشبرد امور با CMS هم راحت‌تر است! نکتۀ مثبت دیگر در رابطه با سایت‌سازها این است که نیاز به خرید هاست هم از بین می‌رود، چون پلتفرمی که انتخاب کرده‌اید این کار را برای شما انجام خواهد داد؛ اما در عوض، محدودیت‌های آن بسیار بیشتر است!

البته که روش سومی هم وجود دارد و آن هم طراحی سایت از صفر با کدنویسی است! این روش در مقایسه با دو رویکرد دیگر، هزینۀ زیادی روی دستتان می‌گذارد. فقط اگر اطمینان دارید از همان شروع کار قرار است ترافیک سنگینی وارد سایتتان شود، سراغ این رویکرد بروید؛ اگرنه، همان دو روش اول رویکردهای مناسب‌تری هستند.

جست‌و‌جو و ثبت دامنه

از بین بیش از 800 پسوند مختلف، دامنه دلخواهتان را جست‌و‌جو و ثبت کنید.

شروع قیمت از
49 هزار تومان

خرید دامنه

هزینه راه‌اندازی فروشگاه آنلاین چقدر است؟

اینکه چه محصولاتی قرار است بفروشید و تهیۀ آن‌ها چقدر هزینه دارد، موضوعی است که ما از آن اطلاعی نداریم! پس محاسبۀ آن بخش از مخارح برعهدۀ خودتان است. ما باقی هزینه‌ها را خدمتتان خواهیم گفت.

همان‌طور که بالاتر گفتیم، اول از همه به یک هاست برای میزبانی از سایت و یک دامنه که حکم آدرس سایت را دارد، نیاز خواهید داشت.

فرض می‌گیریم که ابتدای کار هستید و تازه می‌خواهید با سئو و بازاریابی محتوایی برای جلب توجه بازار هدفتان تلاش کنید. در چنین شرایطی، یک هاست اشتراکی با امکانات حداقلی هم کارتان را راه می‌اندازد!

اگر سری به بخش فروش هاست لیمو بزنید، خواهید دید که یک هاست لینوکس با توانایی مدیریت کردن 100 بازدید روزانه، 590 هزار تومان در سال هزینه دارد! ضمناً، اصلاً نگران نباشید که با گذر زمان و افزایش بازدید، ممکن است به‌خاطر منابع محدود به مشکل بخورید، همواره امکان ارتقاء سرویسی که تهیه کرده‌اید وجود دارد.

برویم سراغ دامنه.

این بار وارد بخش ثبت و خرید دامنه در سایت لیمو می‌شویم؛ توجه داشته باشید قیمت دامنه‌ای که تهیه می‌کنید، بر اساس پسوند آن متغیر خواهد بود. برای مثال، دامنۀ IR از همه ارزان‌تر است. در حال حاضر که این مقاله تهیه می‌شود، پسوند IR فقط 49 هزار تومان قیمت دارد.

نکته: اگر فقط پسوند IR را برای نام انتخابی خود تهیه کنید، تقریباً امکان دسترسی به کاربران خارج از کشور را نخواهید داشت! اگر می‌خواهید این دامنه را انتخاب کنید، توصیه می‌کنیم در کنار آن از پسوندهای بین‌المللی رایج هم استفاده کنید.

فرض می‌گیریم که قرار است رایج‌ترین و پراستفاده‌ترین پسوند دنیا، یعنی COM را انتخاب کنید. در حال حاضر و زمان نگارش این مقاله، این پسوند 579 هزار تومان هزینه دارد.

البته که پسوندهای گران‌تر هم وجود دارند، اما خب فرض می‌گیریم که همان COM انتخاب شما خواهد بود.

اگر قرار است از CMS و به‌طور مشخص وردپرس استفاده کنید، لازم نیست هزینه‌ای برای استفاده از این سیستم مدیریت محتوا بپردازید. می‌توانید تمام کارهای مربوط به راه‌اندازی سایت را خودتان انجام دهید.

آموزش‌های بسیاری در اینترنت وجود دارند که می‌توانید از آن‌ها کمک بگیرید. البته که ممکن است فکر کنید وقت کافی برای این کار را ندارید یا انجام آن برایتان سخت باشد؛ در چنین شرایطی باید سراغ یک توسعه‌دهندۀ وردپرس بروید که امور را برایتان پیش ببرد. ناگفته %D