ایمیل مارکتینگ چیست؟ آموزش طراحی کمپین بازاریابی ایمیلی

ایمیل مارکتینگ یکی از روش‌های ارزان قیمت بازاریابی محتوا با ROI بالا در میان سایر روش‌های است. برای راه اندازی ایمیل مارکتینگ موفق و طراحی کمپین احتیاج دارید تا اطلاعات پایه‌ای از این نوع بازاریابی داشته باشید. در این مقاله از پاسخ به سوال ایمیل مارکتینگ چیست؟ (‌What’s Email marketing) شروع می‌کنیم و تا آموزش طراحی کمپین پیش خواهیم رفت.

به زبان ساده ایمیل مارکتینگ چیست؟

بازاریابی ایمیلی یک کانال بازاریابی مستقیم است که به کسب و کارها اجازه می‌دهد محصولات جدید، آخرین به روزرسانی‌ها و اخبار برند و به صورت کلی موارد دلخواه خود را بر اساس یک استراتژی مشخص با کاربران خود در میان بگذارند. به‌بیان‌دیگر ایمیل مارکتینگ هر نوع استراتژی بازاریابی است که شامل ارسال ایمیل‌های تجاری به گروهی از مشتریان باشد. این کار می‌تواند با اهداف مختلفی انجام شود.

ایمیل مارکتینگ از دیدگاه فنی

از نظر فنی ایمیل مارکتینگ می‌تواند ارسال پیام به حتی یک مخاطب باشد. به عبارت دیگر لازم نیست که انبوهی پیام به تعداد زیادی مخاطب ارسال شود تا آن را بازاریابی ایمیلی به حساب بیاوریم. حتی ارسال یک ایمیل برای پاسخگویی به یک مشتری خاص را نیز می‌توان Email marketing به حساب آورد. ایمیل مارکتینگ می‌تواند تنها بخش استراتژی بازاریابی یک کسب و کار باشد. در این شیوه از بازاریابی کسب و کارها پیام‌های خود را به لیست خاصی از مشتریان ارسال می‌کنند. اگر این کار در یک مسیر درست انجام شود می‌تواند مشتریان بالقوه را به خریدار و خریداران را به مشتری دائم تبدیل کند.

۴ هدف مهم کسب و کارها از ایمیل مارکتینگ

حالا که با مفهوم  ایمیل مارکتینگ به خوبی آشنا شدید بهتر است بدانید کسب و کارها با اهداف مختلفی ایمیل مارکتینگ می‌کنند.

۱. مخاطبانتان را در آغوش بگیرید

یکی از اهداف اصلی که معمولاً در همه کمپین‌ها ثابت است افزایش تعامل با کاربران می‌باشد. یکی از مزیت های بازاریابی ایمیلی این است که با استفاده از آن می توانید حتی مدت‌ها پس از فروش مشتریان قبلی خود را باز هم درگیر کنید. حفظ مشتری برای موفقیت هر کسب و کار ضروری است و ایمیل مارکتینگ توانایی منحصر به فردی برای ایجاد روابط دوباره با کاربران دارد که پیش از این با شما در تعامل بودند.

۲.یادم تو را فراموش!

گاهی اوقات هدف از ارسال ایمیل تنها خبررسانی درباره برند به صورت کلی تبلیغات درباره برند است؛ شاید برای اینکه مخاطبان شما را فراموش نکنند! به صورت کلی آگاهی‌بخشی به مخاطبان درباره جدیدترین اخبار برند کمک می‌کند شما بر سر زبان ها باشید. این موضوع خود به خود تعامل کاربران با برند شما را افزایش می‌دهد.

۳.فروش،‌هر چی بیشتر بهتر

از دیگر اهدافی که کمپین ایمیل مارکتینگ می‌تواند داشته باشد فروش است. این کمپین‌ها که معمولاً به عنوان تبلیغات ایمیلی نیز شناخته می‌شوند با هدف فروش یک محصول خاص در مدت زمان مشخصی انجام می‌شوند.

۴.معرفی محصولات جدید

از دیگر اهداف ایمیل مارکتینگ می‌توان به معرفی محصولات جدید و ایجاد مزیت رقابتی نیز اشاره کرد.

آیا ایمیل مارکتینگ و تبلیغات ایمیلی متفاوت هستند؟

همانطور که مطرح شد ایمیل مارکتینگ با اهداف مختلفی همچون خبر رسانی و آگاهی بخشی، تبلیغات و ارائه پیشنهادات انجام می‌شود. بنابراین می‌توان نتیجه گرفت که ایمیل مارکتینگ یک مفهوم کلی است که با اهداف بزرگ‌تری انجام می‌شود. این در حالی است که تبلیغات ایمیلی در اکثر مواقع با هدف فروش برای مخاطبان ارسال می‌شود. در تبلیغات ایمیلی معمولاً اهداف کوتاه مدت است و پس از فروش، کمپین به پایان می‌رسد. اما در ایمیل مارکتینگ هدف ایجاد یک رابطه طولانی مدت با مشتریان، جذب مشتری جدید و گسترش روابط با کاربران قبلی است.

در همین راستا جالب است بدانید یکی از اهداف بلند مدت در ایمیل مارکتینگ ایجاد باشگاه مشتریان برای برند است. این در حالی است که در تبلیغات ایمیلی معمولاً برنامه خاصی برای حفظ مشتری وجود ندارد.

بیشتر مطالعه کنید: معرفی بهترین سرویس ایمیل مارکتینگ در سراسر دنیا

مزایا و معایب Email marketing، شمشیر دولبه‌ی بازاریابی

مثل تمام روش‌های بازاریابی ایمیل مارکتینگ هم مزایا و معایب خاص خود را دارد. در ادامه به بررسی آورده‌های و معایب این روش می‌پردازیم.

معرفی ۴ برگ برنده ایمیل مارکتینگ

چهار مزییت زیر باعث می‌شود افراد زیادی ایمیل مارکتینگ را برای انجام بازاریابی محتواشان انتخاب کنند.

۱. مقرون به صرفه و اقتصادی

مهم‌ترین ویژگی و مزیت بازاریابی ایمیلی این است که هزینه کمتری نسبت به دیگر اشکال بازاریابی دارد. علاوه بر این در ایمیل مارکتینگ شما با کاربران در ارتباط هستید که به احتمال زیاد به خدمات و محصولات شما علاقه‌مند این به معنای افزایش بیشتر نرخ تبدیل است.

۲.سریع و بدون زمان تلف شده!

بازاریابی ایمیل اگر به شکل اتوماسیون انجام شود به شما در صرفه جویی زمان کمک بسیاری می‌کند. علاوه بر صرفه جویی در زمان اگر اقدامات اولیه در سیستم اتوماسیون را با دقت انجام دهید درصد خطا نیز در این سیستم بسیار پایین است.

۳. وقت شناس،‌ تبلیغ مناسب در زمان مناسب

در ایمیل مارکتینگ کاربران می‌توانند در زمان دلخواه خود به چک کردن ایمیل پردازند، در نتیجه شما مزاحمت کمتری برای آن‌ها ایجاد می‌کنید.

۴. قابل اشتراک گذاری

در ایمیل مارکتینگ قابلیت اشتراک گذاری محتوای شما توسط کاربران بسیار بالاتر است؛ این یعنی استفاده از مزیت تبلیغات دهان به دهان. البته رایگان بودن ارسال ایمیل و همچنین امکان ارسال‌های دسته جمعی نیز جز موارد موثر در ترویج تبلیغات دهان به دهان در ایمیل مارکتینگ هستند.

معایب ایمیل مارکتینگ،‌ گل بی‌خار نمیشه

یکی از مشکلاتی که ایمیل مارکتینگ ممکن است داشته باشد، اسپم و هرزنامه است. برای جلوگیری از این مشکل توصیه می‌کنیم حتماً قوانین مربوط به حفظ حریم خصوصی را مطالعه کنید و هدف گذاری دقیقی نیز داشته باشید. چرا که نرخ کلیک برای ایمیل‌های بدون هدف معمولاً خیلی پایین است. علاوه بر این با توجه به این که چه نوع فایلی را برای اشتراک گذاری در ایمیل انتخاب می‌کنید ممکن است بارگیری طول بکشد و حتی پیام شما تحویل داده نشود.

بیشتر مطالعه کنید:‌ اسپم ایمیل چیست و چطور با آن مقابله کنیم؟

۴ گام تا راه اندازی کمپین ایمیل مارکتینگ

برای داشتن یک کمپین Email marketing موفق باید فاکتورهای مختلفی را ارزیابی کنید و سپس تصمیم بگیرید. با توجه به این که این کار زمان بر است، به شما توصیه می‌کنیم همه چیز را از پیش در نظر بگیرید. طی کردن گام‌های زیر در کمپین ایمیل مارکتینگ می‌تواند دستاوردهای خوبی برای شما داشته باشد:

گام اول: هدف و استراتژی مشخص داشته باشید

پاسخی که شما به سوال چرا این کمپین را راه اندازی می‌کنم می‌تواند هدف شما را مشخص می‌کند. شما باید بدانید چرا می‌خواهید برای مخاطب‌هایتان که احتمالاً تعداد زیادی از آن‌ها را نمی‌شناسید پیام ارسال کنید. آیا می‌خواهید این ایمیل‌ها صرفاً باعث بهبود تعامل شما شوند و یا می‌خواهید افزایش فروش داشته باشید. توصیه می‌کنیم قبل از راه اندازی کمپین حتماً سوالات زیر را از خود بپرسید و در این زمینه‌ها با تیم خود مشورت کنید:

1. از چه پلتفرمی برای ایمیل مارکتینگ استفاده خواهیم کرد؟
2. طراحی و تدوین محتوا چقدر زمان می گیرد؟
3. بهترین زمان برای ارسال ایمیل دقیقاً چه زمانی است؟

گام دوم:‌ مخاطب‌هایتان را شناسایی کنید

در مقدمه مطلب به خبرنامه های اشاره کردیم که در ابتدای ورود به سایت معمولا با آن مواجه می‌شویم. یک کمپین موفق ایمیل مارکتینگ با لیستی از ایمیل‌های مخاطب‌ها شروع می‌شود که احتمالاً به پیشنهادات شما توجه می‌کنند. این افراد معمولاً کسانی هستند که از سایت شما بازدید کرده‌اند و یا از طریق شبکه ‌های اجتماعی با شما آشنا شدند.

یکی از نکات مهمی که برای انتخاب جامعه هدف و به آن توجه کنید ماهیت کسب و کار است برای مثال اگر فروشگاه اسباب بازی کودک دارید احتمال اینکه کاربر شما یک آقای ۶۰ ساله باشد، خیلی خیلی کم است. بنابراین قبل از راه اندازی کمپین باید با توجه به ماهیت کسب و کار خود سن و جنسیت کاربران را حدس بزنید. علاوه بر این بررسی رقبا نیز می‌تواند نکات خوبی در این زمینه به شما بفهماند.

گام سوم: محتوای مناسب انتخاب کنید

انتخاب محتوای مناسب یکی از مهمترین گام‌های راه اندازی کمپین ایمیل مارکتینگ است. این کار به زمان انرژی و تمرکز خاصی احتیاج دارد. ایمیل که شما به مخاطب ارسال می‌کنید بخش‌های مختلفی دارد.

بخش اول: موضوع و متن پیش نمایش

بخش اول شامل نام فرستنده موضوع و متن پیش نمایش است که نقش زیادی در قانع کردن مخاطب برای باز کردن پیام دارد. درصد زیادی از  کاربران بیان کرده‌اند که این بخش از پیام تا حد بسیار زیادی بر تصمیم آن‌ها برای بازی کردن ایمیل تاثیر می‌گذارد. به شما توصیه می‌کنیم در این بخش یک متن با فونت برجسته قرار دهید و به موضوع اصلی پیام خود نیز اشاره کنید.

بخش دوم: محتوای کلی و دعوت به اقدام

شامل سرفصل‌ها، محتوای کلی و CTA ها می‌شود. انتخاب لحن و کلمات مناسب برای صحبت با کاربران باید با توجه به هدف ارسال ایمیل و همچنین ماهیت کسب و کار شما انجام شود. در این مورد به شما توصیه می‌کنیم:

1. از خودتان بپرسید به دنبال رفع چه نیازی از کاربر هستید.
2. اهمیت CTA را دست کم نگیرید و جایگاه مناسبی برای آن در متن خود انتخاب کنید.
3. استفاده از محتوای بصری در ایمیل را فراموش نکنید.

گام چهارم : دستاوردهای کمپین را ارزیابی کنید

زمانی که کمپین بازاریابی ایمیلی خود را برنامه ریزی می‌کنید احتمالا با پایان یافتن ارسال‌ها احساس می‌کنید که کار تمام شده است. اما فراموش نکنید که باید زمانی را به ارزیابی نتایج کمپین اختصاص دهید. همان طور که مطرح شده یکی از ویژگی‌های مثبت کمپین‌های ایمیل مارکتینگ این است که ارزیابی نتایج آن‌ها آسان است. در ادامه همین مطلب ما مهمترین معیارهای ارزیابی ایمیل مارکتینگ را معرفی و بررسی کرده‌ایم.

بیشتر مطالعه کنید: صفر تا صد طراحی ایمیل (برای تبلیغات و خبرنامه)

برای انجام ایمیل مارکتینگ به چه افراد و تجهیزاتی احتیاج دارید؟

برای انجام ایمیل مارکتینگ تنها باید هاست ایمیل تهیه کنید. برای ارسال ایمیل در حجم بالا و البته کاستومایز کردن ایمیل‌ها و دسته‌بندی افراد احتیاج به هاست ایمیل دارید. البته یک نویسنده خبره و آشنا با مارکتینگ را هم فراموش نکنید که باید به شما در تهیه متن ایمیل‌ها کمک کند.

یک هاست ایمیل خوب چه ویژگی‌‌هایی باید داشته باشد؟

هاست ایمیل چیست؟ هاست ایمیل علاوه بر اینکه به شما اجازه می‌دهد در اندازه انبوه ایمیل ارسال کنید،‌ برخی از ویژگی‌ها را هم باید داشته باشد که به شما در پیش برد هم چه بهتر ایمیل مارکتینگ‌تان کمک کند.

1. سرعت ارسال و دریافت بالای ایمیل
2. استفاده از ایمیل سرورهای معتبر در دنیا
3. دسترسی به پنل ایمیل‌ها از طریق وب میل از موبایل و دسکتاپ
4. ارائه سرویس بر روی پروتکل های امن POP3 / SMTP / IMAP
5. دسترسی مطمئن از طریق پروتکل امن SSL
6. استفاده از آنتی اسپم بروز و پیشرفته
7. امکان اتصال به تمام برنامه های کاربردی ویندوز، لینوکس و مک

این هفت مورد را از یک هاست ایمیل خوب باید انتطار داشته باشید. برای مشاهده پلن‌های مختلف هاست ایمیل ما روی خرید هاست ایمیل کلیک کنید. پس از خرید هاست ایمیل تنها کاری که باید بکنید اتصال آن به هاست اصلی است. برای آموزش ساده‌ترین روش اتصال می‌توانید مقاله آموزش ساده‌ترین نحوه اتصال هاست ایمیل به هاست اصلی را مطالعه کنید.

نکات طلایی استراتژی ایمیل مارکتینگ، ۵ نکته اصلی

قبل از شروع طراحی کمپین ایمیل مارکتینگ به این نکات توجه داشته باشید و حتماً‌ نتیجه‌های بدست آمده از بررسی این نکات را در استراتژی مارکتینگ‌تان منعکس کنید.

۱. ماهیت کسب و کارتان را بشناسید

اگر مدیر یک B2B هستید، بهتر است کمی راهبردی‌تر عمل کنید. مطابق آمار کاربران معمولاً ایمیل‌هایی که از طرف شرکت‌های B2B باشد را باز نمی‌کنند و به صورت کلی open rate کسب و کارهای واسطه‌ای کمتر است. به نظر می‌رسد شناسایی مخاطب‌های هدف راهبرد خوبی برای تاثیرگذاری بیشتر در ایمیل مارکتینگ کسب و کارهای B2B باشد.

۲. با توجه به پرسونا مخاطبتان ایمیل ارسال کنید

توجه به سن و جنسیت مخاطب‌ها را نیز هرگز نباید فراموش کنید. برای مثال اگر فروشنده لوازم آرایش هستید ارسال ایمیل به مخاطب‌های مرد بازخورد زیادی برای شما به همراه نخواهد داشت. هر چه افرادی که به آن‌ها ایمیل ارسال می‌کنید به پرسونای مشتری شما نزدیک‌تر باشند احتمال تبدیل‌شان به مشتری بیشتر می‌شود.

۳. روی محتوایی که آماده می‌کنید وسواس به خرج دهید

از آنجایی که مخاطب‌های شما روزانه از کسب و کارهای بسیاری ایمیل دریافت می‌کنند، این محتوای ایمیل شماست که باید باعث تفاوت و جذابیت ایمیل شود و مخاطب را راضی کند تا انتهای متن را مطالعه کند. برای تولید متنی جذاب و گیرا برای مخاطب به این عوامل توجه داشته باشید:

1. هدف و استراتژی کلی
2. سن و جنسیت مخاطب هدف
3. استفاده از آیتم های رنگی مثل ایموجی و گیف
4. توجه به شروع جذاب

۴. هوای کاربران موبایلی را داشته باشید

آخرین نکته مهم ایمیل Email marketing برای مخاطب هدف در موبایل است. آمارها نشان می‌دهد تعداد کاربرانی که ایمیل خود را از طریق موبایل  چک می‌کنند روز به روز در حال افزایش است. جالب است بدانید حتی بیش از ۳۰ درصد از افراد متخصص روزانه ایمیل خود را از طریق تلفن موبایل چک می‌کنند. علاوه بر این بیش از ۵۰ درصد از کاربران معمولاً تمایلی به باز کردن ایمیلی که در موبایل به خوبی نمایش داده نمی‌شود ندارند. شما باید کمپین ایمیل مارکتینگ خود را به گونه‌ای طراحی کنید که محتوا به خوبی در موبایل نمایش داده شود تا کاربران نیز تجربه کاربری بهتری داشته باشند.

۵. در زمان درست ایمیل ارسال کنید

انتخاب زمان مناسب برای ارسال ایمیل نیز از جمله نکاتی است که باید به آن توجه کنید. برای مثال اگر کسب و کاری دارید که با کاربران خارج از ایران در تعامل هستید باید حتما این نکته را در نظر داشته باشید.

بیشتر مطالعه کنید: آموزش نحوه ارسال ایمیل انبوه از طریق هاست

معیارهای ارزیابی عملکرد ایمیل مارکتینگ (KPI)

در انتهای هر کمپینی نیاز است دستاوردها و بازدهی آن کمپین مورد بررسی قرار گیرد، تا هم از داده‌‌ها در جهت بهبود استراتژی‌های کمپین‌های آینده استفاده شود هم با بررسی KPI و برآورد هزینه‌ها میزان موفقیت کمپین تخمین زده شود. معیارهای زیر به شما این امکان را می‌دهند که کمپین‌تان را در انتهای کار ارزیابی کنید.

نرخ کلیک،CTR (Click through rate)

این معیار به ارزیابی تعداد دریافت کنندگانی می‌پردازد که بر روی لینک‌های موجود در داخل ایمیل کلیک کرده‌اند. این معیار می‌تواند بینشی واضح درباره تعداد افراد درگیر با محتوای بازاریابی ایمیلی به شما بدهد.

نرخ تبدیل، (Conversion Rate)

نرخ تبدیل به شما نشان می‌دهد چه تعداد از کاربران، هدف دلخواه شما را انجام داده‌اند. برای مثال اگر هدف شما از ارسال ایمیل خرید یک محصول خاص بوده باشد، تعداد کل کاربرانی که بعد از مشاهده ایمیل برای خرید اقدام کرده‌اند نشان دهنده نرخ تبدیل است.

نرخ اشتراک گذاری، (Email sharing rate)

این نرخ به ارزیابی تعداد ایمیل‌هایی می‌پردازد که به شکل درستی به کاربران ارسال نشده‌اند و یا به عبارتی در صندوق دریافتی کاربران مورد نظر شما مشاهده نشده‌اند. معمولاً اسپم عامل اصلی رشد این نرخ است. این معیار به شما نشان می‌دهد چه تعداد از کاربران ایمیل ارسال شده توسط شما را در شبکه‌های اجتماعی اشتراک گذاری کرده‌اند و یا برای دوستان خود فوروارد کرده‌اند. این معیار نیز به‌خوبی می‌تواند نشان دهد کاربران تا چه اندازه با محتوای ارسال شده توسط شما درگیر شده‌اند.

ROI یا بازگشت کلی سرمایه

همانطور که از عنوان پیداست، این معیار به بررسی سود حاصل از کمپین ایمیل مارکتینگ می‌پردازد برای محاسبه آن باید کل درآمد را بر تمام هزینه‌هایی که کرده‌اید تقسیم کنید.

        سوالات متداول شما

• مزایای ایمیل مارکتینگ نسبت به سایر روش‌های بازاریابی چیست؟

ایمیل مارکتینگ سریع، ساده و در دسترس است و امکان شخصی سازی پیام برای مخاطب‌ها وجود دارد. هزینه این روش کم و پیگیری نتایج به دست آمده از آن آسان است.

• انواع بازاریابی ایمیلی کدامند؟

ایمیل مارکتینگ را با توجه به محتوای آن می‌توان در انواع مختلفی دسته بندی کرد. برای مثال ایمیل‌های نظرسنجی، خبرنامه پیشنهادات ویژه و حتی ایمیل‌های مربوط به خوش‌آمدگویی به جدیدترین کاربران جزئی از بازاریابی ایمیلی هستند.

• چرا امروزه ایمیل مارکتینگ برای کسب و کارها ضروری است؟

ایمیل کانال‌ ارتباطی است که در طول زمان هیچ گاه از اعتبار نیفتاده است. در دهه اخیر شبکه‌های اجتماعی بسیاری را دید‌ه ایم که مدت زمانی در اوج بوده‌اند و سپس کم طرفدار شده‌اند، اما ایمیل و ایمیل مارکتینگ هیچگاه اعتبار خود را از دست نداده است. علاوه بر این آمار بالای سر زدن به صندوق ایمیل در ایران ضرورت بازاریابی ایمیلی را به خوبی نشان می‌دهد.

• تفاوت‌های ایمیل مارکتینگ و تبلیغات ایمیلی در چیست؟

تبلیغات ایمیلی در واقع زیر مجموعه‌ای از ایمیل مارکتینگ است. در واقع می‌توان گفت ایمیل مارکتینگ یک مفهوم کلی‌تر است و نشان‌دهنده ارتباط بلندمدت و حتی دوسویه با مشتریان است.

جمع بندی

با مطالعه این مطلب آموختید ایمیل مارکتینگ چیست(What’s Email marketing) و چه تفاوت‌هایی با تبلیغات ایمیلی دارد. از این که تا پایان مطلب همراه ما بودید از شما سپاسگزاریم. شما می‌توانید برای آگاهی از جدیدترین اخبار و تخفیفات و جایزه‌هایی که براتان در نظر می‌گیریم صفحه‌ی اینستاگرام لیموهاست را دنبال کنید. اگر این مقاله به تمام سوالات و ابهامات شما درباره ایمیل مارکتینگ پاسخ نداده است می‌توانید سوالات خود را در قسمت کامنت همین پست از مختصصان ما بپرسید، تا در اولین فرصت پاسخی کارشناسانه و دقیق دریافت کنید.