تنظیمات ارسال ایمیل از ووکامرس، بعد از ثبت سفارش مشتری

۹تا ازبه‌سختی می‌توان کسب‌و‌کار آنلاینی را پیدا کرد که نیازی به ارسال ایمیل نداشته باشد. ووکامرس به‌عنوان محبوب‌ترین فروشگاه‌ساز وردپرس، برخی قابلیت‌های ایمیلی را در اختیار فروشگاه‌داران قرار می‌دهد. در این مقاله پیکربندی تنظیمات ارسال ایمیل از ووکامرس را بررسی خواهیم کرد. دربارهٔ اختلال‌های ایمیلی سایت فروشگاهی و راه‌حل‌های آن نیز خواهیم پرداخت. بنابراین پیش از خواندن لازم است بدانید ووکامرس چیست و نصب ووکامرس را از قبل انجام داده باشید. 

آموزش تنظیمات ایمیل ووکامرس

پیش از آن که دست به نصب افزونه‌های جانبی بزنید، بد نیست ببینید که خود ووکامرس چه اختیاراتی در حوزهٔ مدیریت ایمیل به شما می‌دهد. شاید با کمی ویرایش در قالب‌های پیش‌فرض بتوانید نیاز خود و کاربرانتان به ایمیل را برآورده کنید. شاید هم به فرآیندهای پیشرفته‌تری نیاز داشته باشید. بنابراین بگذارید هر دو حالت را در نظر بگیریم و در طول بررسی قابلیت‌های ووکامرس، راه‌های پیشرفته‌تر مدیریت ایمیل را نیز معرفی کنیم. 

پیشنهاد خواندنی: ایمیل مارکتینگ چیست؟ نکات مهم بازاریابی ایمیلی از زبان یک مارکتر!

نحوه پیکربندی ایمیل ووکامرس 

ووکامرس به کاربران خود امکان می‌دهد در مراحل مختلف به مشتریان خود ایمیل خودکار ارسال کنند. 

بسته به وضعیت سفارش مشتری، محتوای ایمیل ارسالی هم تغییر می‌کند. در این بخش می‌آموزیم چطور این ایمیل‌ها را برای مراحل مورد نظر تنظیم کنیم. 

۱. در گام اول از پیشخوان وردپرس به تب ووکامرس و بخش پیکربندی وارد شوید. 

۲. از این بخش وارد «ایمیل» شوید. 

تمام نوتیفیکیشن‌های ایمیل‌‌های ارسالی شما در این بخش لیست شده‌اند. در این بخش می‌توانید تنظیمات مربوط به شخصی‌سازی ایمیل ووکامرس را انجام دهید:

• فعال/ غیرفعال:

با فعال کردن تیک، نوتیفیکیشن‌های مربوط به ایمیل را دریافت خواهید کرد.

• گیرنده یا Recipient:

آدرس کامل ایمیل مخاطب در این بخش قرار می‌گیرد. 

• subject یا موضوع ایمیل:

اگر از آن دسته‌ای نیستید که ایمیل‌ها را بدون موضوع رها می‌کنند، برای بخش سابجکت در چنین الگویی محتوا تعیین کنید و آن را در کادر جای‌گذاری کنید: 

[{site_title}] New customer order ({order_number}) – {order_date}

• سربرگ ایمیل:

اگر هدر اختصاصی دارید در این بخش آن را به ووکامرس معرفی کنید. برای استفاده از هدر پیش‌فرض ووکامرس، کادر را خالی بگذارید.

• محتوای اضافی: 

در این بخش می‌توانید متنی را برای پایان‌بندی ایمیل در بخشی مجزا از بدنهٔ محتوا در نظر بگیرید. 

• نوع ایمیل:

این بخش به انتخاب فرمت ایمیل مربوط می‌شود که در قالب متن ساده،  HTML یا Multipart (چند قسمتی) ارسال می‌شوند. یادتان باشد اگر فرمت متنی را انتخاب می‌کنید با محدودیت ۱۵۵ کاراکتری مواجه هستید. 

اگر از HTML استفاده می‌کنید برای لغو یا ویرایش کردن قالب فعلی ایمیل کافی است این آدرس را کپی کنید:

woocommerce/templates/emails/admin-new-order.php

و در دایرکتوری قالب به جای این آدرس، قرار بدهید:

yourchildtheme/woocommerce/emails/admin-new-order.php

پیشنهاد خواندنی: آموزش ساخت ایمیل شرکتی و تجاری، در ۳ مرحله!

شخصی سازی ایمیل ووکامرس

برای این که بتوانید محتوای ایمیل‌های ارسالی را ویرایش کنید، باید گزینهٔ «مدیریت» یا Manage را انتخاب کنید. با این کار به صفحه‌ای شبیه به تصویر زیر هدایت خواهید شد:

در این بخش می‌توانید علاوه بر مواردی که در بخش پیش توضیح داده شد، در بخش ویرایش قالب می‌توانید اطلاعات زیر را شخصی‌سازی کنید:

• نام یا From:

در این بخش عنوان فرستنده را تعیین کنید. مثلاً می‌خواهید مخاطبان نام شخصی از کارکنان را به عنوان فرستنده ببینند یا نام فروشگاه اینترنتی را؟

• آدرس یا Sender: 

آدرس ایمیلی را به عنوان فرستنده به ووکامرس معرفی کنید. 

• متن پانوشت یا Footer text:

متنی که در این کادر وارد می‌کنید، پایین محتوای ایمیل نمایش داده می‌شود. می‌توانید نام و تلفن فروشگاه اینترنتی یا یک کپی پایانی خوب را در این بخش وارد کنید. هرکاری که می‌کنید، ترجیحاً از کد پیش‌فرض ووکامرس که خیلی تکراری شده‌ استفاده نکنید. 

• تصویر سربرگ یا Header Image:

هدر صفحهٔ ایمیلی شما بایستی تصویر باشد. لوگوی شما یا هدری که اختصاصی طراحی شده است، می‌تواند مناسب باشد. در این کادر می‌توانید URL تصویر را فراخوانی کنید یا فایل آن را مستقیم آپلود کنید. 

•  Base Color یا رنگ پایه:

 در این قسمت بایستی کد رنگی اصلی ایمیل را وارد کنید.

• Background Color یا رنگ پس‌زمینه:

 برای ووکامرس تعیین کنید می‌خواهید پس‌زمینهٔ ایمیل شما چه رنگی باشد.

• Email Body Background Color یا رنگ بدنه پس‌زمینه: 

تعیین کنید که می‌خواهید پس زمینه بدنه‌ٔ اصلی ایمیل شما چه رنگی باشد.

• Email Body Text Color یا رنگ بدنه متن: 

با درج کد رنگی به ووکامرس بگویید رنگ نوشته‌های اصلی در بدنهٔ ایمیل چه باشد. 

اگر این تغییرات برایتان راضی‌ کننده نبود و نیاز دارید ویرایش بیشتری انجام بدهید، می‌توانید روی لینک Editing Individual Email Templates کلیک کنید.

پیشنهاد خواندنی: ایمیل تراکنشی چیست و چه کاربرد و انواعی دارد؟

علت ارسال نشدن ایمیل ووکامرس چیست؟

تابع wp_mail در وردپرس، تابع اصلی ارسال ایمیل است که تقریباً تمام افزونه‌های ایمیلی از آن استفاده می‌کنند. در این بخش برخی از عواملی که باعث اختلال در عملکرد این تابع می‌شوند را بررسی خواهیم کرد. بنابراین اگر ارسال ایمیل خودکار را در ووکامرس تعیین کرده‌اید اما نتیجه‌ای از آن حاصل نمی‌شود؛ نگاهی به این لیست دلایل عدم ارسال ایمیل ووکامرس بیندازید.

۱. سفارش‌های معلق!

اگر سفارش‌های مشتریان شما به هر دلیلی در وضعیت «در حال پرداخت» باقی بماند، ووکامرس ایمیلی ارسال نخواهد کرد. ممکن است مشتری بعد از کلیک کردن روی سفارش و درست پیش از ورود به صفحهٔ پرداخت، سایت را ترک کرده باشد.

همچنین اگر اختلالی از سمت درگاه‌های پرداخت به وجود بیاید و هزینه از حساب کاربر کسر شده باشد و پرداخت صورت نگرفته باشد، سفارش در این وضعیت می‌ماند.

بنابراین بهتر است ابتدا از عملکرد افزونه‌های درگاه پرداخت مطمئن شوید.

پیشنهاد خواندنی: ۹تا از بهترین نرم‌افزارهای مدیریت ایمیل در سال ۲۰۲۴ را بشناسید!

۲.  اعلان‌های غیرفعال!

ایمیل‌های تراکشنی انواع مختلفی دارند و بسته به نوع و نحوهٔ تعامل آن‌ها با فروشگاه برای مشتریان ارسال می‌شوند. بنابراین بهتر است مطمئن شوید که اعلان‌ای دریافت ایمیل را در تنظیمات ووکامرس فعال کرده‌اید.

اگر اعلان‌ها غیرفعال باشند، ایمیل‌ در صندوق ورودی شما و مشتری دریافت نمی‌شود.

چطور عدم ارسال ایمیل ووکامرس را بررسی کنیم؟

 برای این که از ارسال به موقع ایمیل‌های فروشگاه خود مطمئن شوید لازم است چند اقدام ساده را انجام بدهید:

• امکان اسپم شدن را بررسی کنید

اول از همه مطمئن شوید که ایمیل‌های شما اسپم نمی‌شوند. اسپم شدن ایمیل مشکل رایجی میان مبتدیان ارسال ایمیل انبوه است و با رعایت اصول، قابل پیشگیری است. بنابراین توصیه می‌کنیم مقالهٔ «اسپم ایمیل چیست؟» و روش‌های مقابله‌ای که در آن توضیح داده شده‌ است نگاهی بیندازید.

• از آی پی خود مطمئن شوید

تمام دستگاه‌های موجود در اینترنت، از موبایل و دسکتاپ گرفته تا ایمیل IP دارند. این آی‌پی تاریخچه کوتاهی از تمام فعالیت‌های دستگاه ثبت می‌کند. آدرس IP در پنهان هدر است و برای خواننده نمایش داده نمی‌شود، اما سرورهای صندوق گوگل و بینگ و یاهو این آدرس را برای نظارت بر رفتار کاربر بررسی می‌کنند. اگر سابقهٔ آی‌پی شما موارد مشکوک به اسپم یا رفتار غیرحرفه‌ای و غیرقانونی را نشان بدهد، محدودیت‌هایی برایتان وضع می‌شود. مثلاً ممکن است ارسال ایمیل‌های خودکار شما با اختلال مواجه شده یا مسدود شود.

بنابراین می‌توانید با ابزارهایی مثل SenderScore، BarracudaCentral اوضاع آی پی را بررسی کنید و در صورت نیاز از  IP دیگری برای ارسال ایمیل استفاده کنید.

• تستِ تحویل بگیرید

با تست تحویل شما می‌توانید به سادگی سرنوشت ایمیل‌های ارسالی تان را بررسی کنید و ببینید به کجا رسیده‌اند و چه اتفاقی در مسیر برایشان افتاده است.  ساده ترین راه برای تست تحویل ایمیل در ووکامرس،  استفاده از افزونه Check & Log Email است. این ابزار به شما این امکان را می دهد که به راحتی تمام ایمیل های ارسال شده از وردپرس را ثبت و مشاهده کنید.

• از افزونه‌های ارسال ایمیل کمک بگیرید

با نصب افزونه‌های ایمیلی کمکی برای ووکامرس می‌توانید کیفیت بالاتری در ارسال ایمیل را ارائه کنید. مثلاً با استفاده از فرم‌سازها، جلوهٔ حرفه‌ای‌تری به محتوا بدهید. همچنین این افزونه‌های سطح نظارت بالاتری روی ایمیل‌های ارسالی به شما ارائه می‌کنند. 

پیشنهاد خواندنی: نحوه ورود به ایمیل info + مدیریت و ارسال ایمیل

افزونه‌های ارسال ایمیل ووکامرس

پلاگین‌های وردپرس، آرزوی محال باقی‌ نگذاشته‌اند و برای هر دردی، درمان ارائه می‌کنند. برای ارسال ایمیل در ووکامرس‌ هم افزونه‌های جانبی کارآمد متنوعی طراحی شده‌اند. در این میان، ما دو گزینهٔ رایگان و پرکاربرد که سابقهٔ خوبی در مدیریت ایمیل فروشگاهی دارند؛ در این بخش معرفی خواهیم کرد:

۱. افزونه Follow Ups ووکامرس

افزونه Follow Ups ووکامرس، یکی از کامل‌ترین گزینه‌ها برای ارسال، پیگیری و مدیریت ایمیل است. در واقع فالو آپس بیشتر به‌عنوان ابزاری برای ایمیل مارکتینگ شناخته می‌شود که پیگیری ارسال تنها یکی از خدماتش است. بگذارید از همین ابتدا بگوییم که ممکن است برای بسیاری از کسب و کارها گران قیمت باشد. هزینهٔ اشتراک این پلاگین ۶۴ دلار در ماه است و اگر این هزینه برایتان قابل تأمین نیست همینجا به سراغ گزینه بعدی بروید. در غیر این صورت برویم سراغ مزایای افزونه Follow Ups woocommerce:

•   امکان طراحی ایمیل حرفه‌ای با قالب‌های جدید قابل ویرایش
•    ردیابی کامل مراحل (بازکردن، کلیک، ارسال و…) ارسال ایمیل
•    ادغام با گوگل آنالیتیکس و قابلیت اتومات‌سازی مراحل بازاریابی ایمیلی
•    تنظیم هشدار در توییتر
•      سازگاری با از REST API برای یکپارچه‌سازی فرآیندهای ایمیل
• امکان شخصی‌سازی تیکت و کوپن تخفیف در متن ایمیل
• مدیریت خبرنامهٔ ایمیلی از طراحی ویژه تا پیگیری پیشرفته

فکر می‌کنم ویژگی‌های افزونه به خوبی نشان می‌دهد که Follow Ups ابزار جامعی برای مدیریت ارسال ایمیل است. با این ابزار هم می‌توانید ایمیل‌های خلاقانه‌تری ارسال کنید و هم گزارش‌های کامل دریافت کرده و بالاترین سطح پیگیری را انجام بدهید. علاوه بر این ممکن است داده‌هایی که این ابزار از سوابق و علایق مخاطبان ایمیلی به شما می‌دهد هم برایتان جذاب باشند. چرا که باعث می‌شوند کمپین‌های ایمیلی شما اثربخش‌تر باشند. 

پیشنهاد خواندنی: ساخت ایمیل تجاری بدون سایت و با دامنه دلخواه

۲. افزونهٔ جامع SMTP

این افزونه از قدیمی‌های وردپرس است که حتی نسخهٔ رایگان آن هم ویژگی‌های خوبی در اختیار کاربرانش قرار می‌دهد. اول از همه این که SMTP امکان پیگیری کامل ایمیل‌ها را در اختیارتان قرار می‌دهد و گزارش‌های جامعی در این مورد برایتان ترتیب می‌بیند. سیستم آنتی اسپم، به‌خوبی ایمیل‌ها را دنبال می‌کند و دلیل نرسیدن آن‌ها به مقصد را تشخیص می‌دهد. سازگاری بالای آن با سرورهای گوگل، یاهو، مایکروسافت و… نیز از مزایای این افزونه است. 

برای انجام تست تحویل با SMTP بایستی پس از نصب به تب این افزونه بروید و از بخش Tools روی «Email Test» کلیک کنید. یادتان باشد که ایمیل مدیر سایت در تست و ارسال با این افزونه به‌عنوان ایمیل پیش‌فرض در نظر گرفته می‌شود. بنابراین اگر نیاز است، ایمیل مبدأ را به آدرس دیگری تغییر دهید. 

تنظیمات ارسال ایمیل در ووکامرس با موفقیت انجام شد؟

در این مقاله اساس تنظیمات ارسال ایمیل در ووکامرس را بررسی کردیم اما هنوز جزییات زیادی باقی مانده‌ است. مثلاً دربارهٔ ناکارآمدی سایر بخش‌های یک فروشگاه اینترنتی، مثل اختلال در مدیریت محصول متغییر ووکامرس در این مجال صحبتی نکردیم و در مقالهٔ دیگری به آن پرداخته‌ایم.

تأمین زیرساخت پرسرعت و بدون اختلال نیز فاکتور دیگری است که نیاز به بررسی دارد. به‌طور مثال خرید هاست مخصوص ووکامرس برای میزبانی فروشگاهی می‌تواند با سازگاری و پرفورمنس بالاتر در موفقیت ارسال ایمیل انبوه تأثیرگذار باشد. دربارهٔ سایر دغدغه‌های ایمیلی‌تان با ما در کامنت صحبت کنید تا راهنمایی‌های لازم را با شما به اشتراک بگذاریم.