بازاریابی پیامکی چیست؟ (۱۰ ترفند بازاریابی پیامکی)

اگر از من به‌عنوان یک مارکتر و کسی که دستش در کار است بپرسید، می‌گویم ارزان‌ترین، سریع‌ترین و پربازده‌ترین روش بازاریابی، اس ام اس مارکتینگ یا همان بازاریابی پیامکی است. دلایل محکمی هم برای این ادعا دارم که ادامه این مقاله به آن‌ها می‌رسیم! در این مقاله اول از همه می‌خواهیم ببینیم بازاریابی پیامکی چیست و بعد از آن، نکات و ترفندهایی را که برای اجرای یک کمپین اس ام اس مارکتینگ موفق و پربازده باید بدانید با شما در میان می‌گذاریم؛ البته به همراه کلی مثال و نمونه واقعی!

بازاریابی پیامکی دقیقاً چیست؟

به زبان خیلی ساده، منظور از بازاریابی پیامکی برقراری ارتباطی هدفمند با مخاطب هدف و ارسال پیام‌های بازاریابی به او از طریق پیامک است. این روش بازاریابی معمولاً با اهدافی مثل تبلیغات و پروموشن محصول و خدمات، برقراری ارتباط و تعامل با مشتریان بالقوه و حفظ این ارتباط انجام می‌شود. پس پیام‌هایی از قبیل «فلانی جان دلتنگت شدیم!» یا پیشنهادات و تخفیفات ویژه که از سمت کسب‌وکارها دریافت می‌کنید و… همگی نوعی بازاریابی پیامکی است.

چرا بازاریابی پیامکی روشی پربازده است؟

از دلایل بدیهی مثل استفاده طولانی‌مدت همه مردم از گوشی همراه در طول روز و دسترسی راحت به مخاطبان که بگذریم، در بازاریابی پیامکی شما امکان شخصی‌سازی و زمان‌بندی پیام‌هایتان را دارید. یعنی می‌توانید پیامک‌هایتان را بر اساس ویژگی‌های رفتاری و دموگرافیگ مخاطبان‌تان دسته‌بندی کنید و پیام مخصوص هر گروه هدف را در روز و ساعت مناسب برای آن‌ها ارسال کنید. در کنار هدفمند بودن بازاریابی پیامکی، نرخ بازشدن و تعامل با اس‌ام‌اس‌ها هم بالاست؛ البته اگر کپی جذاب و کلیک‌خوری داشته باشد. از این گذشته، نتایج بازاریابی پیامکی قابل اندازه‌گیری و بهینه‌سازی است؛ این‌طوری اگر نتایج کمپین‌ پیامکی‌تان رضایت‌بخش نبود، می‌توانید آن را اصلاح کنید در ضمن، در مقایسه با سایر اشکال بازاریابی، پیامک‌ها یکی از ارزان‌ترین کانال‌های بازاریابی و اطلاع‌رسانی هستند و به تجهیزات پیچیده‌ای نیاز ندارند. اگر هزینه بسیار کمتر نسبت‌به سایر روش‌های بازرایابی را هم به این پکیج اضافه کنید، آن‌وقت متوجه می‌شوید که چرا می‌گویم با روشی پربازده طرف هستیم! یک سوال مهم:

آیا بازاریابی پیامکی برای کسب‌و‌کار شما جواب می‌دهد؟

همان جواب کلیشه‌ای؛ بستگی دارد! اینکه بازایابی پیامکی برای کسب‌وکار شما جواب می‌دهد یا نه، به خیلی چیزها مثل استراتژی مارکتینگی، هدف و نوع کسب‌وکار شما و مخاطبان هدف‌تان بستگی دارد. ولی خب طبق به‌روز‌ترین آمار موجود، یک نفر از هر سه نفری که این دست پیامک‌ها را دریافت می‌کند به CTA آن (منظور از CTA دعوت به افدام و انجام عملی خاص مثل ثبت‌نام، خرید و… است) پاسخ می‌دهد. جالب‌تر اینجاست که مسیر حدود نیمی از این افراد هم به خرید منجر می‌شود! پس می‌توانیم این‌طور بگوییم که بازاریابی پیامکی اگر طبق اصول و قواعد انجام شود می‌تواند برای اغلب کسب‌وکارهایی که می‌خواهند به گروه بزرگی از مردم در آن واحد دسترسی داشته باشند، مناسب باشد. اگر موفق هستید، برویم سر اصل مطلب و این اصول و قواعد را با هم مرور کنیم.

راه‌اندازی کمپین اس ام اس مارکتینگ در ۴+۱ مرحله

بازاریابی پیامکی این‌طور نیست که یک پیام کوتاه بنویسید و آن را برای انبوهی از مخاطبان و بانک‌های شماره آماده ارسال کنید! برای اجرای یک کمپین درست و حسابی و نتیجه‌بخش، باید برنامه و استراتژی داشته باشید؛ برنامه‌ای که شامل این مراحل است.

گام صفر) پیش‌نیاز بازاریابی پیامکی

فارق از اینکه هدف‌تان از بازاریابی پیامکی چیست، برای اینکه پیام‌تان را به مخاطبان هدف‌تان بفرستید، باید قبل از انجام هر کاری یک لیست از شماره مشتریان‌ احتمالی‌تان داشته باشید. این لیست مجموعه‌ای از شماره‌‌ موبایل افراد مشتاقی است که خودشان به طرق مختلف به شما اجازه داده‌اند برایشان پیامک ارسال کنید. چطور می‌توانید این لیست را بسازید؟ برای اینکه شماره مخاطبان هدف‌تان را به دست بیاورید، باید ارزش افزوده‌ای را به‌عنوان لید مگنت به آن‌ها ارائه دهید تا حاضر باشند در قبال دریافت آن، شماره موبایل‌شان را برای شما ثبت کنند. این لید مگنت هم هر چیزی می‌تواند باشد؛ مثل یک کد تخفیف چند درصدی، دریافت رایگان دموی محصول یا یک محتوای باارزش و کمیابی مثل کتاب‌های الکترونیکی، گزارش‌های سالانه، چک‌لیست‌ها، تمپلیت‌های آماده، و…

دو نکته مهم را هم درباره این لیست‌ها فراموش نکنید؛ اول اینکه گزینه لغو اشتراک از دریافت پیامک را هم پیش پای مخاطب بگذارید تا اگر به هر دلیلی نمی‌خواست پیامی از سمت دریافت کند، خیلی راحت بتواند ارسال پیام از جانب شمارا لغو کند. دوم اینکه این لیست را مرتب آپدیت کنید تا لیست باکیفیت‌تری داشته باشید؛ چون هم ممکن است شماره موبایل برخی از مشترکان شما تغییر کرده باشد، هم شاید برخی‌ها با وجود پیشنهادات جذابی که برایشان می‌فرستید، دیگر تعامل چندانی با برند شما نداشته باشند؛ مثل ارسال پیامک تبلیغاتی ثبت‌نام در کلاس کنکور برای کسی که کنکور را پشت سر گذاشته و حالا دانشجو است! این‌طوری می‌توانید با به‌روزرسانی لیست‌تان این سرنخ‌های بی‌کیفیت را حذف و نرخ تعامل و دیده شدن پیامک‌هایتان را افزایش دهید. بعد از اینکه لیستی از شماره‌های مشتریان آماده کردید، نوبت برنامه‌ریزی و هدف‌گذاری است.

گام اول) هدف‌تان را مشخص کنید

می‌خواهید با ارسال پیامک به مخاطبان هدف‌تان، چه پیامی را منتقل کنید و به چه چیزی برسید؟ مثلاً می‌خواهید موضوعی را به اطلاع گروه انبوهی از مخاطبان‌تان برسانید، محصول و خدمات‌تان را تبلیغ کنید، برای بازگرداندن دوباره مشتری‌ها به چرخه خرید و مجاب کردن آن‌ها به خرید مجدد پیامک ارسال کنید یا می‌خواهید تجربه و ارتباط بهتری با آن‌ها خلق کنید؟ هدف‌تان را دقیق و واضح مشخص کنید تا به مرحله بعد برویم.

گام دوم) یک سامانه ارسال پیامک انتخاب کنید

برای ارسال پیامک به مخاطبان، لازم است که از یک سامانه پیام کوتاه هم اسفاده کنید؛ البته می‌توانید یک پنل و خط اختصاصی هم تهیه کنید و پیامک‌ها را با شماره اختصاصی خودتان ارسال کنید؛ ولی پیشنهاد ما به شما همان سامانه پیامکی است. مخصوصاً اگر هدف‌تان ارسال انبوه پیامک و اطلاع‌رسانی یا معرفی محصول یا خدمات‌تان به گروه بزرگی از مردم باشد. چرا؟ چون برخلاف تصور خیلی‌ها که فکر می‌کنند پیامک‌های انبوه هدفمند نیستند، در برخی از سامانه‌های ارسال پیامک، مثل سامانه ارسال پیامک انبوه تبلیغاتی یکتانت، امکان بخش‌بندی مخاطبان بر اساس گروه شغلی، موقعیت مکانی و نیاز و علایق مخاطب و هدف‌گیری گروه‌های مختلف به‌صورت انبوه وجود دارد. مثلاً می‌توانید مشتریان بالقوهٔ مراکز درمانی ساکن منطقه ۱ تهران را هدف بگیرید و پیامک‌تان را‌ به‌صورت انبوه فقط برای این گروه ارسال کنید. همین‌قدر دقیق! یکی دیگر از مزایای سامانه پیامک انبوه این است که می‌توانید عملکردتان را از روی گزارش‌هایی که در اختیار شما قرار می‌گیرد ارزیابی و در صورت نیاز بهینه‌سازی کنید. بعد از اینکه تکلیف سامانه پیامکی‌تان هم روشن شد، باید دست به قلم شوید و یک متن جذاب آماده کنید!

گام سوم) یک متن خلاقانه و جذاب بنویسید

تقریباً ۹۵ درصد موفقیت کمپین‌های بازاریابی پیامکی شما به متن قوی پیام‌تان بستگی دارد! اگر پیام‌تان آنقدری جذاب و گیرا نباشد که مخاطب را برای کلیک روی آن ترغیب کند، تقریباً همه زحمت‌تان هدر می‌رود. برای اینکه یک متن پیام قوی داشته باشید، این ترفندها را هنگام نوشتن کپی آن در نظر داشته باشید:

• تومار ننویسید! پیام شما باید تا جای ممکن کوتاه باشد و شروع طوفانی و جذابی داشته باشد،
• با آوردن نام گیرنده پیام یا سابقه خرید او در گذشته، پیام را برای مخاطب سفارشی کنید،
• ارزش پیشنهادی‌تان را در پیام واضح و روشن بیان کنید،
• حتماً خودتان را معرفی و نام برند و کسب‌وکارتان را در متن قید کنید،
• با اضافه کردن یک CTA در متن پیام، قدم بعدی را برای مخاطب مشخص کنید.

جز این، باید به تناسب محتوای پیام و هدف‌تان هم توجه داشته باشید. مثلاً اگر هدف‌تان از اجرای کمپین‌ پیامک برندآگاهی است و می‌خواهید برند نوپای خود را به دیگران معرفی کنید، بهترین کار این است که در موقعیت‌هایی که با هویت برند شما جور در می‌آید، پیامک‌های اثرگذاری منتشر کنید و لینک شبکه‌های اجتماعی یا اسم و آدرسی از برند خودتان را نیز همراهش بفرستید. برای نمونه، یک برند خوشخواب تخت می‌تواند ساعت ۱۱ شب به مخاطبانش پیام بدهد: «خوب بخوابی!» و در خط بعدی توضیح بدهد که البته اگر تشک‌های این برند را دارد می‌تواند که خوب می‌خوابد. بیایید چند تا نمونه با هم ببینیم؛ در تصویر زیر دیجی‌کالا برای نظرسنجی از کاربر، با آوردن نام او در ابتدای پیامک این پیام را شخصی‌سازی و با ارائه یک پیشنهاد جذاب «دریافت امتیاز از دیجی‌کلاب در قبال ثبت دیدگاه» او را به تعامل بیشتر دعوت کرده است: یا مثلاً در این نمونه می‌بینید که در همان سطر اول به نام برند اشاره شده، یک ارزش پیشنهادای شفاف دارد، کوتاه است و مخاطب را به خرید ناهار دعوت کرده است: با رعایت همین چند نکته اصلی و البته به‌کارگیری خلاقیت خودتان، می‌توانید یک پیام جذاب و کلیک‌خور بنویسید.

گام چهارم) کمپین‌تان را تست و بهینه کنید

برای اینکه بدانید کمپین بازاریابی پیامکی شما کار می‌کند و به اندازه کافی برای مخاطبان هم جذاب هست یا نه، باید یک A/B تست هم اجرا کنید. به این صورت که دو نسخه از پیام را با متغیرهای مختلف (مثل CTA، متن پیام و… ) و در شرایط یکسان تست می‌کنید و می‌بینید کدام یکی آمار بهتری مثل نرخ کلیک و باز شدن و تعامل بیشتری دارد. هر کدام که برنده این تست بود، کمپین‌تان را با همان شروع می‌کنید. فقط یادتان باشد که در تست، فقط یک متغیر را با هم مقایسه کنید، نه بیشتر؛ این‌طوری نتایج دقیق و قابل‌استنادتر است. این پنج مرحله کلیت چیزی بود که باید برای راه‌اندازی یک کمپین بازاریابی پیامکی می‌دانستید. در بخش آخر می‌خواهیم کمی وارد جزئیات شویم و نکات تکمیلی که تضمین موفقیت کمپین‌های شماست را یادآوری کنیم.

۵ نکته کلیدی برای یک بازاریابی پیامکی موفق!

شما فقط به اندازه‌  ۱۸۰ کاراکتر فرصت دارید تا به قول خودمان مخ مخاطب را بزنید او را به مشتری یا خریدار تبدیل کنید! پس خیلی مهم است که چه بگویید و چطور بگویید که این ارتباط و تعامل بین برند شما و مخاطب هدف‌تان شکل بگیرد. این شما و این ترفندهای بازاریابی پیامکی:

۱. وقت‌شناس باشید!

هیچ انسانی روی کره زمین، از دریافت پیامک «تبلیغ کاشت مو با تراکم بالا» در کله سحر خوشحال نمی‌شود! دریافت پیامک‌های تبلیغاتی (البته منظورم پیامک‌های تکراری و فاقد خلاقیت است) در حالت عادی هم خیلی برای کاربران خوشایند نیست، چه برسد به اینکه وقت و بی‌وقت این پیامک‌ها برای آن‌ها ارسال شود! برای اینکه مخاطبان پیامک‌های شما را نادیده نگیرند و با آن‌ها تعامل داشته باشند باید زمان مناسب ارسال پیامک را پیدا کنید. زمان مناسب برای ارسال پیامک بسته به خدمات و محصولی که ارائه می‌دهید و در کسب‌وکارهای مختلف، متفاوت است؛ ولی در کل شما مجازید که پیامک‌های تبلیغاتی‌تان را از ساعت ۷ صبح تا ۱۰ شب برای کاربران ارسال کنید. حالا اینکه دقیقاً چه روز و ساعتی در کسب‌وکار شما برای ارسال پیامک تایم طلایی است را باید از روی پیشینه بازاریابی پیامکی خودتان بفهمید. نگاهی به گزارش‌های پیشین‌تان بیندازید و ببینید بیشترین میزان نرخ باز شدن و تعامل با پیامک‌ها چه روزها و ساعاتی بوده و این تایم طلایی را برای خودتان پیدا کنید.

۲. مزاحم مخاطب نشوید

یکی از مواردی که در کمپین‌های پیامکی ایرانی کمتر رعایت می‌شود، رعایت حقوق و حریم شحصی مخاطب است. اگر از بانک شماره‌های آماده استفاده می‌کنید یا شماره‌ مشتری را بدون اجازه و به روش‌‌های دیگری دریافت کرده‌اید، حداقل اجازه بدهید انتخاب کند باز هم تمایلی دارد که از این نوع پیام‌ها دریافت کند یا خیر. شما قرار است که با بازاریابی پیامکی ارتباط‌تان را با مخاطب نزدیک‌تر کنید؛ پس با ایجاد مزاحمت و پشت سر هم و بدون وقفه پیامک فرستادن (آن هم برای کسی که تمایلی برای دریافت این پیامک‌ها ندارد!) به این ارتباط لطمه نزنید و اضافه کردن گزینه «لغو ۱۱» را هم در پیام‌های جدی بگیرید.

۳. از افزونه‌های پیامکی استفاده کنید

اگر سایت‌تان وردپرسی است، می‌توانید برای ارسال پیامک انبوه از افزونه‌های وردپرس هم استفاده کنید؛ فقط دو نکته را در نظر بگیرید. اول این که از افزونه‌های ارسال پیامک انبوهی که به‌روز هستند و در لیست افزونه‌ها رضایت کاربر بالایی دارند استفاده کنید و ترجیحاً به گزینه‌های خیلی جدید که هنوز تست نشده‌اند، یا گزینه‌هایی که مدت طولانی از آخرین به‌روزرسانی‌ آن‌ها می‌گذرد، اعتماد نکنید. به طور کلی افزونه دیجیتس کارکرد ثابت‌شده‌ای دارد. بعد از انتخاب افزونه‌ مناسب نوبت به بررسی سازگاری پنل پیامکی و افزونه‌ها می‌رسد. بهتر است پنلی را انتخاب کنید که تقریباً با تمام افزونه‌های معتبر ارسال پیامک انبوه سازگاری داشته باشد. به این ترتیب اگر بعدها هم تصمیم به تغییر افزونه گرفتید، می‌دانید که پنل شما با آن تداخل عملکردی نخواهد داشت.

۴. مخاطبان هدف‌تان را چقدر می‌شناسید؟

یکی از مهم‌ترین اصول و نکات در بازاریابی پیامکی شناخت مخاطب است. بنابراین برای اجرای یک کمپین موفق باید ویژگی‌هایی مثل رنج سنی، محیط جغرافیایی، موقعیت شغلی و نیازها و علایق مخاطب را در نظر بگیرید. مثلاً اگر قرار است نوت پدی را تبلیغ کنید و جوانان بین ۲۰ تا ۳۰ سال را هدف گرفته‌اید، باید احتمال بدهید که این آدم‌ها زیاد سحرخیز نیستند. از طرفی احتمالاً تا ساعت ۶ سرکار یا دانشگاه باشند. شب‌های آخر هفته هم آن قدر سرشان گرم تفریح است که به خرید نوت پد با تخفیف ویژه فکر نمی‌کنند. حتی لحن، کلمات و طرز صحبت کردنی که این گروه سنی می‌پسندد هم با گروه سنی مثلاً ۵۰ تا ۶۰ها فرق می‌کند. وقتی خیلی خوب مخاطب و ویژگی‌های او را بشناسید، می‌توانید پیام‌تان را مطابق سلیقه او طراحی و شانس‌تان را برای تعامل با او بالا ببرید. 

۵. شش هیچ به نفع شخصی‌سازی!

پیامک تبلیغاتی شما سر تیتر روزنامه نیست که خبر بدهد «خانه ارزان شد و نان رایگان»! بنابراین بهتر است کمی شخصی‌سازی و تعامل را وارد داستان کنید. اول از همه اگر لیستی از مخاطبان در دست دارید، بهتر است آن‌ها را به اسم صدا کنید. «کاربر عزیز»، «مشترک گرامی» و القابی شبیه این در دنیایی که همه دوست دارند به روشی از دیگران متمایز باشند، دیگر کاربردی نخواهد داشت. حتی اگر نام مخاطبان را یک‌به‌یک نمی‌دانید بهتر است از لقبی که تعلق به برند شما را نشان می‌دهد استفاده کنید. مثلاً «لیموهاستی عزیز» در نهایت هم سعی کنید به‌جای اینکه گوینده یک خبر باشید، تاثیرگذار باشید. مثلاً «تو این هوای بارونی آش می‌چسبه!» و «سرو آش امشب در رستوران فلان» هر دو یک پیام را می‌رسانند، اما تاثیرگذاری‌شان کیلومترها با یکدیگر متفاوت است. این هم چند نکته که باید برای موفقیت در کمپین‌های بازاریابی می‌دانستید؛ حالا وقت جمع‌بندی است.

جمع‌بندی و حرف‌های پایانی

راه‌های زیادی برای رسیدن به مشتری و برقراری ارتباط با او وجود دارد؛ ولی اگر دنبال راهی کم‌هزینه‌، سریع و در عین حال پربازده‌ هستید، جای خالی فعالیت‌های مارکتینگی‌تان را با بازاریابی پیامکی پر کنید! در این مقاله اصول و نکاتی که باید برای اجرای یک کمپین اس ام اس مارکتینگ می‌دانستید را با شما در میان گذاشتیم. اگر همچنان سوالی دارید یا جایی در اجرای کمپین‌تان گیر کردید، برایمان کامنت بگذارید؛ حتماً در اولین فرصت جواب‌تان را می‌دهیم.