۱۴۰۲-۰۹-۰۱ 
۱۰ دقیقه 
۰ 
چطور توقع دارید بازدیدکننده به شما اعتماد کند و از فروشگاه آنلاینتان خرید کند؟ موضوعی که در این مقاله می‌خواهیم به آن بپردازیم، در رابطه با چگونگی اعتمادسازی در همین رابطه است.
اینماد راهکاری است که توسط مراجع قانونی کشور برای این مشکل در نظر گرفته شده است و می‌خواهیم ببینیم اینماد چیست!
لوگویی که در وب‌سایت‌های معتبر دیده می‌شود؛ وب‌سایت‌هایی که فعالیتشان از نظر مراجع قانونی کشور منعی ندارد و بازدیدکنندگان می‌توانند با خیال راحت در آن‌ها تراکنش انجام دهند و کالا و خدمات مدنظرشان را تهیه کنند.
اگر موافق باشید، با بررسی عمیق‌تر این نماد شروع کنیم و بعد سراغ فرایند دریافت اینماد برویم.
شروع قیمت از
۲۴۰ هزار تومان
اینماد چیست؟
اینماد (E-namad) یا نماد الکترونیکی، در واقع لوگویی است که در اختیار فروشگاه‌های اینترنتی قرار می‌گیرد و صلاحیت آن‌ها را توسط مراجع مربوطه تأیید میکند. به زبان ساده‌تر، یک جور مجوز برای فعالیت فروشگاه‌های اینترنتی است.
هدف از ساخت چنین لوگویی، راحت کردن خیال مشتریان فروشگاه اینترنتی، از بابت معتبر بودن آن سایت است؛ چون مراجع قانونی عملکرد آن دسته از فروشگاه‌هایی که این نماد را دارند، به‌دقت زیر نظر می‌گیرند.
صادر‌کنندۀ این لوگو، مرکز توسعه تجارت الکترونیکی است؛ یعنی اگر می‌خواهید برای فروشگاه اینترنتی خود اینماد بگیرید (که باید بگیرید)، باید درخواستتان را در سایت این مرکز ثبت کنید و بعد از بررسی مدارک، منتظر دریافت آن باشید.
گرچه در چند وقت گذشته، دریافت اینماد به‌نوعی کابوس برای صاحبان فروشگاه‌های اینترنتی تبدیل شده است، ولی در روزهای اولیه، واقعاً رویکرد مناسبی برای جلب اعتماد بازدیدکنندگان محسوب می‌شد.
مخصوصاً وقتی این نکته را در نظر بگیرید که در آن ایام، عادت خرید اینترنتی به این حد در جامعه رواج نداشت و اعتماد کردن برای کاربران کار سختی بود؛ مثل گربه‌ای که می‌خواهد به آدمیزادی جدید اعتماد کند، بازدیدکنندگان هم پر از تردید بودند!
اگر پول را واریز کنم و محصولی به دستم نرسد تکلیف چیست؟ اگر محصول ارسالی با آن چیزی که انتظار داشتم متفاوت بود چه کنم؟ سؤالاتی از این دست، به حق در ذهن مشتریان بالقوه شکل می‌گرفت و بسیاری از آن‌ها را از انجام خرید منصرف می‌کرد.
اما بعد از خلق اینماد، سایت‌هایی که آن لوگو را در سایتشان داشتند (و دارند)، کار راحت‌تری برای جلب اعتماد بازدیدکنندگان دارند؛ چون توانسته‌اند مجوزهای لازم را برای فعالیت خود اخذ کنند.
تأکید می‌کنیم که نماد اعتماد الکترونیکی فقط به کار فروشگاه‌های آنلاین می‌آید و باقی سایت‌ها نیازی به آن نخواهند داشت. البته نهادها و سایت‌های دولتی هم باید اینماد داشته باشند که دخلی به ما و شما ندارد!
اگر می‌خواهید فروشگاه اینترنتی داشته باشید و نمی‌دانید از کجا شروع کنید، باید یک قدم عقب بروید و مقالۀ انواع روش های ساخت فروشگاه اینترنتی را بخوانید.
خب حالا می‌دانید ای نماد چیست. اجازه دهید در بخش بعدی ببینیم چه لزومی به دریافت این نشان وجود دارد.
| 🧩 پیشنهاد خواندنی: دراپ شیپینگ چیست؟ راهنمای کامل دراپ شیپینگ در ایران |
چرا باید اینماد دریافت کنیم؟
گرفتن اینماد برای سایت فروشگاهی یک ضرورت است؛ اگر می‌خواهید یک فروشگاه معتبر داشته باشید که مو لای درزش نمی‌رود، حتماً باید برای تهیۀ این جواز آنلاین اقدام کنید.
ولی چرا؟ مگر بدون اینماد چه مشکلی در کسب‌کار ایجاد می‌شود؟ در این قسمت پاسخ این سؤالات را می‌دهیم.
برای اینکه درک بهتری از کلیت موضوع داشته باشید، این بخش را به قسمت‌های مختلف تقسیم می‌کنیم؛ قسمت‌هایی که هرکدام یکی از دلایل لزوم گرفتن اینماد را مشخص می‌کنند.
جلب اعتماد مشتریان
همان‌طور که بالاتر هم گفتیم، یکی از اصلی‌ترین فواید دریافت اینماد، اعتمادسازی بین بازدیدکنندگان سایت است. البته چندوقتی است که این مزیت مورد بحث قرار گرفته است.
بعد از اتفاقاتی که مشخصاً برای یک صرافی رمزارز رخ داد، این سؤال پیش آمد که آیا واقعاً به سایت‌های دارای اینماد می‌توان اعتماد کامل داشت؟ چون آن صرافی هم اینماد داشت و با این وجود، کاربرانش با ضررهای بسیار بزرگی مواجه شدند.
ولی در کل، همچنان داشتن اینماد خیال قشر وسیعی از مردم را راحت میکند. حتی در رابطه با همان صرافی هم، کاربران به‌خاطر داشتن اینماد توانستند شکایاتشان را از طریق مراجع قضایی پیش ببرند، فارغ از گرفتن نتیجه یا شکست در پرونده!
به هر حال، یکی از دلایلی که باید جهت اخذ اینماد اقدامات لازم را انجام دهید، همین مسئۀ جلب اعتماد مشتریان است.
دریافت درگاه بانکی
نداشتن اینماد مساوی است با نداشتن درگاه بانکی! بدون اینماد نمی‌توانید درگاه بانکی مستقیم را از روش‌های قانونی تهیه کنید. البته امکان گرفتن درگاه‌های واسط وجود دارد؛ منتهی درگاه‌های مستقیم فقط با اینماد قابل دریافت هستند.
در تصویر زیر، شرایط دریافت درگاه بانک ملت در سایت به‌پرداخت را می‌بینیم:
البته که انواع مختلفی از درگاه‌های بانکی وجود دارد و می‌توان بدون داشتن نماد الکترونیکی سراغ درگاه‌های واسط رفت؛ منتهی درگاه‌های مستقیم مزایایی دارند که نمی‌توان از آن‌ها چشم‌پوشی کرد؛ مثلاً تسویه حساب آنی.
پس یکی دیگر از فواید داشتن اینماد این است که می‌توانید درخواستتان برای دریافت درگاه بانکی مستقیم را به‌صورت کاملاً قانونی برای بانک مدنظرتان ثبت کنید.
فعالیت قانونی از نظر مراجع قضایی
همین حالا هم کلی فروشگاه آنلاین وجود دارند که بدون هیچ مجوزی فعالیت می‌کنند؛ اتفاقاً کلی هم مشتری دارند و نوش جانشان باشد پولی که به جیب می‌زنند!
ولی اگر هر مشکلی پیش بیاید (باور کنید همیشه مشکلاتی عجیب‌غریب از ناکجا ظاهر می‌شوند) که نیاز به ورود قانون داشته باشد، آن فروشگاه قبل از همه محکوم خواهد شد؛چرا؟ چون فعالیتش غیرقانونی است!
بنابراین، برای اینکه فعالیتتان از نظر قانون کشور منعی نداشته باشد، باید اینماد تهیه کنید.
استفادۀ بهینه از خدمات پست کشور
برای یک فروشگاه آنلاین، قرارداد با ادارۀ پست یک نعمت به حساب می‌آید. برای اینکه بتوانید با این اداره قرارداد ببندید و با استفاده از خدمات آن‌ها سفارش‌های مشتریان را درب منزل ارسال کنید، حتماً باید اینماد داشته باشید.
افزایش اعتبار فروشگاه
شاید این مورد با جلب اعتماد مشتریان همپوشانی داشته باشد؛ ولی به هر حال، داشتن اینماد اعتبار فروشگاه آنلاین را هم افزایش می‌دهد.
مخصوصاً وقتی رقبای زیادی در حوزۀ فعالیتتان وجود داشته باشند، رقبایی که به هر دلیلی فاقد نماد اعتماد الکترونیکی هستند، داشتن اینماد یک مزیت رقابتی برای کسب‌وکارتان ایجاد میکند.
خب این هم از دلایلی که سایت‌های فروشگاهی را ملزم به دریافت اینماد می‌کنند.
احتمالاً بپرسید چرا همۀ این نوع سایت‌ها برای دریافت E-namad اقدام نمی‌کنند؛ در بسیاری از مواقع، شرایط لازم برای دریافت این جواز اینترنتی مانع می‌شود.
شرایط دریافت ای نماد چیست؟
همان‌طور که بالاتر هم گفتیم، فقط سایت‌های فروشگاهی به اینماد نیاز دارند؛ پس اولین شرط، خریدوفروش کالا یا خدمات در سایتتان است.
مسئلۀ بعدی این است که قیمت تمام محصولات و خدمات باید به شکلی شفاف در سایت اعلام شده باشند؛ به‌علاوه، ارائۀ اطلاعات کامل خرید در قالب نوعی پیش‌فاکتور پیش از نهایی کردن فرایند پرداخت توسط مشتری ضروری است.
ضمناً نیازی به گفتن نیست که زمینۀ فعالیتتان باید مطابق قوانین جمهوری اسلامی باشد؛ پس اگر کالای قاچاق یا ممنوعه می‌فروشید، امکان اخذ اینماد را نخواهید داشت.
دیگر اینکه همان فردی که دامنه را ثبت کرده است باید برای دریافت اینماد درخواست ثبت کند؛ همچنین، صلاحیت این فرد باید توسط پلیس نظارت بر امکان عمومی ناجا تأیید بشود.
مرکز توسعه تجارت الکترونیکی استعلام‌های لازم را از این نهاد می‌گیرد و نیازی به مراجعۀ حضوری نیست. در کل فرایند دریافت اینماد، هیچ نیازی به مراجعۀ حضوری به هیچ‌جایی نیست.
اگر پاسخ استعلام منفی باشد، یعنی صلاحیت فرد درخواست‌کننده رد شود، پروندۀ درخواست به حالت تعلیق در می‌آید. بعد از آن باید وارد پروسۀ فرجام‌خواهی شوید تا بلکه صلاحیتتان تأیید شود.
در کنار همۀ این‌ها، در نظر داشته باشید که فرد درخواست‌کننده باید حداقل ۱۸ سال سن داشته باشد و افرادی که سنشان کمتر است، نمی‌توانند اینماد داشته باشند!
این‌ها شرایط پایۀ دریافت این نماد بودند؛ حالا ببینیم چه مدارکی برای اخذ نماد اعتماد الکترونیکی لازم است.
در سایت enamad، مدارک لازم به تفکیک اشخاص حقیقی، حقوقی و ارگان‌های دولتی معرفی شده است؛ منتهی از آنجا که به قطعیت می‌توان گفت تمام خوانندگان این مقاله اشخاص حقیقی یا حقوقی هستند، ما فقط راجع‌به آن‌ها صحبت می‌کنیم و کاری به شرایط برای ارگان‌های دولتی نداریم.
اول از همه مدارکی که اشخاص حقیقی باید ارائه کنند:
- تصویر پروانه/مجوز فعالیت (در صورت لزوم)
- اسناد هویتی متقاضی (شناسنامه و کارت ملی، پاسپورت برای اتباع)
و اما اشخاص حقوقی، یعنی شرکت‌ها و برندها، باید مدارک زیر را جهت دریافت اینماد در سایت مربوطه ثبت کنند:
- تصویر آگهی روزنامه رسمی
- تصویر اصل اساسنامه
- آگهی آخرین تغییرات آدرس (در صورت وجود)
- آگهی آخرین تغییرات اسامی اعضای هیئت مدیره (در صورت وجود)
- آگهی آخرین تغییرات موضوع فعالیت شرکت (در صورت وجود)
- تصویر پروانه/مجوز فعالیت (در صورت لزوم)
پس از بارگذاری این اسناد و مدارک، باید منتظر بمانید تا آن‌ها تأیید شوند و اینماد برایتان صادر شود.
توجه داشته باشید که مدت اعتبار نماد اعتماد الکترونیکی ۲ سال است. برای تمدید آن، باید تا نهایتاً ۳ هفته قبل از سر رسیدن موعد انقضاء وارد پنل خود در سایت اینماد شوید و اطلاعاتتان را به‌روز کنید؛ اگر شکایتی از شما وجود نداشته باشد، کارشناسان این نهاد کار تمدید را برایتان انجام خواهند داد.
اینماد انواع مختلفی دارد و در بخش بعدی راجع‌به هرکدام از آن‌ها صحبت می‌کنیم.
آشنایی با انواع اینماد
احتمالاً دیده باشید که برخی فروشگاه‌های اینترنتی زیر لوگوی اینمادشان دو ستاره است و زیر لوگوی برخی دیگر یک ستاره. این‌ها نشانه‌های قهرمانی در قاره نیستند و تعداد ستاره‌ها نمایانگر میزان اعتبار آن فروشگاه به‌خصوص است!
به‌طور کلی، ۳ نوع اینماد داریم.
اینماد موقت
همان‌طور که از نامش برمی‌آید، این مدل از نماد اعتماد الکترونیک کاربردی موقتی دارد؛ نشانه‌اش این است که هیچ ستاره‌ای زیر لوگوی آن وجود ندارد.
اینماد موقت، به فروشگاه‌هایی که اولیه‌ترین شرایط را رعایت کرده باشند اعطا خواهد شد؛ به‌نوعی، دریافت اینماد بدون ستاره، مجوزی موقتی است برای فعالیت، تا زمانی که اینماد دائم صادر شود.
تصویر چنین اینمادی را همان ابتدای مقاله دیدیم.
اینماد دائم تک ستاره
این نوع از نماد اعتماد الکترونیکی، به خرده‌فروش‌هایی داده می‌شود که میزان فروششان در ماه بالا است.
البته دریافت این نوع از اینماد، برای برخی صنوف، مثل فروشنده‌های مواد غذایی و جواهرفروشی‌ها، بدون ارائۀ جواز کسب امکان‌پذیر نخواهد بود.
برای اعطای این اینماد تک ستاره، نهاد مربوطه، یعنی مرکز توسعه تجارت الکترونیک، موارد زیر را بررسی میکند:
- راستی‌آزمایی آدرس و شمارۀ تلفن ثابتی که در سامانه ثبت کرده‌اید؛
- بررسی محتوای سایت فروشگاهی؛
- اطمینان از قانونی بودن محصولات و خدماتی که در سایت فروخته می‌شوند؛
- عدم مغایرت تصاویر و تبلیغات روی سایت با شئونات اسلامی؛
- عدم استفاده از لوگوهای دولتی توسط کسب‌وکارهای بخش خصوصی؛
- بررسی فرایند فروش و ارائۀ خدمات وب‌سایت؛
- بررسی اینکه آیا مشخصات فنی و قیمت محصولات و سرویس‌ها در سایت درج شده است یا نه؛
- اطمینان از اینکه قبل از تکمیل شدن فرایند پرداخت، اطلاعات خرید در قالب یک پیش‌فاکتور نمایش داده می‌شوند؛
- بررسی اینکه آیا پس از تکمیل خرید، کد رهگیری برای خریدار ارسال می‌شود؛
- وجود صفحۀ دربارۀ ما (یا عبارات مشابه) برای شفاف‌سازی مالکیت وب‌سایت فروشگاهی؛
- وجود صفحۀ تماس با ما (یا عبارات مشابه) برای درج اطلاعات ارتباطی با مجموعۀ اداره‌کنندۀ سایت.
خب حالا بیایید ببینیم داستان اینماد دو ستاره چیست.
اینماد دائم دو ستاره
وقتی تمام شرایط دریافت اینماد تک ستاره را رعایت کنید، برای گرفتن ورژن دو ستاره، فقط کافی است سایتتان را به گواهی SSL مجهز کنید؛ یعنی پروتکل ارتباطی وب‌سایت به‌جای HTTP باید نسخۀ امن آن یعنی HTTPS باشد.
با این کار، مرکز توسعۀ تجارت الکترونیک اطمینان حاصل میکند که انجام تراکنش‌ها در سایتتان کاملاً ایمن هستند و در نهایت، اینماد دو ستاره به شما تعلق خواهد گرفت.
خب حالا وقت بررسی چگونگی دریافت اینماد است.
| 🧩 پیشنهاد خواندنی: گواهینامۀ SSL چیست و چه کاربردی دارد؟ |
مراحل دریافت اینماد
در این بخش، نحوه دریافت ای نماد را بررسی می‌کنیم. این بخش به ۳ مرحله تقسیم شده است که باید آن‌ها را به‌ترتیب طی کنید.
یک) ثبت‌نام در سایت اینماد
قاعدتاً در اولین قدم باید وارد سایت اینماد شویم که آدرسش enamad.ir است؛ بعد از آن، باید در سامانۀ اینماد ثبت‌نام کنید.
در پنجرۀ جدید، باید رمز عبور تعیین کنید و آن را تکرار کنید. در فیلد بعدی، کد احراز را وارد کنید و بعد از آن، با وارد کردن تاریخ تولدتان، روی دکمۀ ثبت نهایی کلیک کنید.
حالا یک ایمیل فعال‌سازی به آدرس ایمیلی که ثبت کرده‌اید فرستاده می‌شود؛ برای ادامۀ کار، باید آن ایمیل را تأیید کنید.
حالا فرایند ثبت‌نام تکمیل می‌شود و می‌توانید با همان نام کاربری و کلمۀ عبوری که تعیین کرده‌اید، وارد سامانه شوید؛ برویم سراغ مرحلۀ دوم.
دو) تکمیل فرم‌های درخواست اینماد
در این مرحله باید مابقی اطلاعات لازم را در پنل کاربری وارد کنید. فرمی به شما نمایش داده خواهد شد که باید در آن اطلاعات هویتی، آدرس محل سکونت و البته اطلاعات تماستان را وارد کنید.
بعد از تکمیل فرم، از منوی سمت راست روی گزینۀ عملیات پایه کلیک کنید. بعد از آن، روی مدیریت کسب‌وکار کلیک کنید.
برای دریافت اینماد، در این بخش روی کسب‌وکار جدید کلیک کنید.
حالا باید ۸ مرحله را پشت سر هم انجام دهید. اولین مرحله تأیید اطلاعات هویتی است؛ بعد از انجام هرکدام از مراحل، روی دکمۀ مرحله بعد کلیک کنید.
حالا درخواستتان ثبت می‌شود؛ برای بررسی آن، به مرحلۀ سوم بیایید.
سه) دریافت اینماد
تمام درخواست‌هایی که برای دریافت اینماد ثبت می‌کنید، در بخش مدیریت درخواست‌ها قابل مشاهده هستند. برای دستیابی به این بخش، از منوی سمت راست روی عملیات پایه کلیک کنید و از بین گزینه‌هایی که ظاهر می‌شوند، روی مدیریت درخواست کلیک کنید.
تمام اطلاعات مربوط به همۀ درخواست‌ها در این بخش دیده می‌شوند؛ برای کسب اطلاعات بیشتر راجع‌به هر درخواست، باید روی جزئیات کلیک کنید. اگر هم به هر دلیلی می‌خواهید درخواستتان را لغو کنید، باید روی لغو کلیک کنید.
این هم از آموزش دریافت اینماد. بیایید برویم سراغ جمع‌بندی مقاله.
اینماد: مجوزی ضروری برای فعالیت فروشگاه‌های اینترنتی
در این مقاله فهمیدیم اینماد چیست و چرا گرفتن آن هم از نظر قانونی و هم برای جلب اعتماد مشتریان ضرورت دارد.
البته همان‌طور که گفتیم، طی چند وقت اخیر، به‌خاطر مشکلاتی که در روند دریافت این مجوز اینترنتی وجود دارد، صدای بسیاری از کارآفرینان اینترنتی درآمده است که انتظار داریم مرکز توسعه تجارت الکترونیک، به‌عنوان مرجع مسئول، خیلی زود مشکلات ایجادشده را برطرف کند.
امیدواریم بعد از خواندن این مقاله، پاسخ تمام پرسش‌هایتان در این رابطه را دریافت کرده باشید. اگر همچنان سؤالی در این زمینه دارید، حتماً در قسمت نظرات آن را با ما مطرح کنید.
دیدگاه ها
اولین نفری باشید که دیدگاه خود را ثبت می کنید