گاهی اوقات کاربران ترب نسب به هزینه‌ای که پرداخت می‌‌کنند، درآمد کافی را به‌دست نمی‌آورند. سیستم پرداخت ترب به این شکل است که به ازای کلیک از شارژ حساب کاربران هزینه کم می‌کند. اگر بتوانید ورودی‌هایی که از ترب دارید را به خریدار تبدیل کنید، این مشکل حل می‌شود.

در این مقاله روش‌های افرایش نرخ تبدیل ترب را توضیح می‌دهیم. این راهکارها غیر از ترب، برای افزایش فروش سایت هم موثر خواهند بود. قبل از اینکه شروع کنیم، پیشنهاد می‌کنم مقالات زیر را نیز در رابطه با ترب مطالعه کنید:

مشتریان ترب چه ویژگی‌هایی دارند؟

ترب یک موتور جستجوی محصول است که کاربران معمولاً برای پیدا کردن کالایی با بهترین قیمت به آن مراجعه می‌کنند. با شناخت بهتر مخاطبان ترب، می‌توانید قدم اول را برای افزایش نرخ تبدیل بردارید. در ادامه ویژگی‌های مخاطبان ترب را بررسی می‌کنیم.

آمادۀ خرید هستند

اگر قیف فروش را در نظر بگیریم، مشتری در این مسیر، آگاهی لازم را کسب کرده و برای مقایسه و خرید به ترب مراجعه می‌کند. پس برخلاف شبکه‌های اجتماعی که کاربر برای سرگرم‌شدن به آن مراجعه می‌کند، کاربر ترب معمولاً نیت خرید مشخص دارد و دنبال بهترین گزینه است.

⭐ محتوای مرتبط: قیف فروش چیست؟

بسیار حساس به قیمت هستند

بیشتر کاربران ترب قبل از خرید، قیمت چند فروشگاه مختلف را با هم مقایسه می‌کنند. یعنی اگر اختلاف قیمت زیاد باشد، سریع به فروشندۀ دیگری مراجعه می‌کنند. البته عوامل دیگری، مانند اعتبار فروشگاه هم در انتخاب کاربر بسیار موثر هستند، اما همچنان «قیمت» یک فاکتور مهم و تعیین‌کننده است.

بیشتر با موبایل خرید می‌کنند

بخش بزرگی از ترافیک ترب از موبایل است؛ پس نسخۀ موبایل فروشگاه اینترنتی باید ریسپانسیو، بهینه و سریع باشد. عکس محصولات هم باید در نسخۀ موبایل، واضح و باکیفیت باشد و سریع بارگذاری شوند.

وفاداری کمتری به برند دارند

بازدیدکنندگان ترب مقایسه‌گر هستند؛ یعنی به برند خاصی وفاداری ندارند و اول قیمت را می‌بینند، بعد فروشنده یا سایت آن‌ها را. دانستن این نکته فرصت خوبی را برای فروشندگان تازه‌کار ایجاد می‌کند؛ چون می‌توانند با فروشگاه‌های قدیمی‌تر رقابت کنند.

خب؛ حالا که کاربران ترب را تا حدودی شناختیم، باید بفهمیم که چطور می‌توانیم به آن‌ها بیشتر بفروشیم.

روش‌های افزایش نرخ تبدیل ترب

در این بخش 8 نکته مهم دربارۀ افزایش نرخ تبدیل که به فروش نیز منجر می‌شود را بررسی می‌کنیم.

۱. استفاده از عکس‌های واضح، کافی و جذاب

برای فروش در ترب یا هر مارکت‌پلیس مشابه، عکس محصول مستقیماً روی نرخ کلیک و خرید اثر می‌گذارد. کاربران معمولاً در چند ثانیه تصمیم می‌گیرند که روی محصول شما کلیک کنند یا نه.

برای داشتن عکس‌های خوب، جدا از کیفیت و نورپردازی مناسب، چند نکته مهم را یادتان باشد:

جزئیات محصول (جنس، بافت، دکمه‌ها، پورت‌ها، رنگ واقعی) باید در عکس‌ها مشخص باشد
رنگ واقعی محصول در عکس‌ها باید حفظ شود
بهتر است از پس‌زمینه سفید یا خیلی ساده (بدون شلوغی) استفاده شود
از زوایای مختلف عکس بگیرید
یادتان باشد که عکس اول (اصلی) برای جذب کلیک است و عکس‌های بعدی برای قانع کردن مشتری
از استفادۀ واقعی محصول عکس بگیرید. مثلاً لباس‌ها را پرو کنید یا موبایل را در دست بگیرید
روی عکس متن زیادی ننویسید؛ اما اینفوگرافیک مرتبط با محصول فکر خوبی‌ست
سبک عکس با نوع محصول باید هماهنگ باشد؛ مثلاً بهتر است عکس محصولات دیجیتال بهتر است مینیمال باشد یا از محصولات لوکس با نور سینمایی عکس بگیرید
تا جای امکان از عکس تولیدشده توسط هوش مصنوعی استفاده نکنید؛ اما برای ادیت عکس می‌توانید از AI کمک بگیرید

دو نمونه عکس محصول خوب را در تصویر زیر می‌توانید ببینید. در این عکس‌ها، جزئیات کالا و استفاده از آن‌ها مشخص است.

۲. تولید محتوای مفید برای محصول

همانطور که پیش‌تر گفتیم، کاربران ترب بسیار مقایسه‌گر هستند. اگر محتوای خوبی در سایت‌تان داشته باشید، می‌توانید آن‌ها را برای خرید تحت تاثیر قرار دهید.

محتوای محصول باید مفید، راهنمایی‌کننده و صادقانه باشد. باید توضیح بدهید که: این محصول چیست؟ برای چه کسی مناسب است؟ چرا بهتر از بقیه است؟ فراموش نکنید که به مشخصات فنی محصول، مزایای کلیدی و سوالات متداول کاربران هم اشاره کنید. اگر سایت فروش لباس دارید، حتماً دربارۀ سایز راهنمایی کنید. یادتان نرود که خیلی از مشتری‌های بالقوه، به دلیل نبودن اطلاعات کافی از خرید منصرف می‌شوند.

همچنین متن شما باید خوانا باشد. برای خوانایی از بولت‌پونت‌ها، جدول، هایلایت، بولد کردن بخش‌های مهم و اینفوگرافیک مرتبط می‌توانید استفاده کنید.

۳. تعیین قیمت مناسب

قیمتی که پیشنهاد می‌کنید، باید متناسب با ارزش کالا باشد. به‌علاوه، یادتان باشد در ترب قیمت ثابت نمی‌ماند و شما باید بازار را مداوم رصد کنید. از طرف دیگر، اختلاف قیمت زیاد هم باعث شک و شبهه می‌شود. استراتژی‌های مختلفی برای قیمت‌گذاری وجود دارد. مثلاً می‌توانید محصولات را به دو دسته تقسیم کنید:

محصولات جذب مشتری: برای آوردن مشتری، سود پایین و فروش بالا را در نظر بگیرید.
محصولات سودده: برای سود بالاتر، حاشیه سود بیشتر و فروش کمتر را در نظر بگیرید.

۴. دریافت «نشان ضمانت» ترب

ترب تا حدی بین خریدار و فروشنده نقش واسطه امن را بازی می‌کند؛ برای همین به فروشگاه‌های قابل‌اعتماد نشان ضمانت ترب را می‌دهد. اما چطور می‌شود این نشان را دریافت کرد؟

اول باید سابقه خوبی در فروش داشته باشید و شکایتی از طرف مشتریان در ترب ثبت نشود. بعد از مدتی که فعالیت شما برای ترب مشخص شود، می‌توانید درخواست نشان ضمانت ترب بدهید.

ثبت 30 تا 50 سفارش موفق، نداشتن شکایت، محتوای خوب سایت و عکس‌های باکیفیت، در دریافت سریع‌تر نشان ضمانت ترب موثرند.

۵. بهینه‌سازی صفحه محصول

بهتر است که در صفحۀ محصول، موارد زیر بدون اسکرول کردن و در همان ورود کاربر دیده شوند:

عکس محصول
نام دقیق محصول
قیمت
موجودی یا عدم موجودی
دکمۀ خرید
مزیت اصلی یا نقطه فروش ویژه (Unique Selling Point)

غیر از این موارد، بهتر است اسلایدر عکس داشته باشید، عکس‌ها قابلیت زوم داشته باشند، دکمۀ خرید واضح، بزرگ و در ابتدای صفحه باشد. Trust Signalها هم در بالا بردن نرخ تبدیل نقش موثری دارند. مثلاً نظرات مشتریان، امتیاز محصول، گارانتی، ضمانت بازگشت وجه، ضمانت مرجوعی و روش‌های ارسال، سیگنال‌های قوی محسوب می‌شوند.

۶. به‌روزرسانی موجودی محصولات

بخشی از تجربه کاربری خوب به این برمی‌گردد که خریداران برای چک کردن موجودی مجبور به تماس و بررسی نشوند یا بعد از پرداخت پول، سفارش‌شان به دلیل عدم موجودی کنسل نشود.

به‌خصوص در شرایط بحرانی مانند قطعی اینترنت، حواستان باشد که موجودی یا قیمت کالاها به‌روز باشد؛ چون در غیر این صورت اعتماد کاربران را از دست می‌دهید.

۷. به سوالات کاربران پاسخ دهید

کاربر باید سریع جواب این ۵ سؤال را بگیرد:

محصول چیست؟
چرا خوب است؟
چرا از اینجا بخرم؟
اگر مشکل داشت چه؟
چطور سریع بخرم؟

در واقع، محتوایی که برای محصول می‌نویسید باید جواب این سوالات را هم داشته باشد. به علاوه، در بخش پرسش و پاسخ سایت، مشتریان را به‌خوبی راهنمایی کنید و از این بخش برای جلب اعتماد بهره ببرید.

۸. سرعت و پرفومنس سایت را بهینه کنید

یکی از دلایل از دست دادن مشتریان، کند بودن سایت است. مشتری‌ها معمولاً چند سایت مختلف را از ترب باز می‌کنند و اگر یکی از این صفحات دیرتر باز شود آن تب را می‌بندند. همچنین گاهی به دلیل قطعی اینترنت پیش می‌آید که سایت‌هایی که روی هاست خارجی هستند بارگذاری نمی‌شوند. پس دو تا کار انجام دهید:

برای بهبود پرفورمنس سایت از یک هاست خوب و سریع استفاده کنید
برای در دسترس بودن سایت در قطعی اینترنت از Geo DNS لیموهاست استفاده کنید

⭐ محتوای مرتبط: Geo DNS چیست؟

جمع‌بندی

افزایش نرخ تبدیل در ترب به شناخت درست مخاطبان و بهینه‌سازی تجربه خرید بستگی دارد. کاربران ترب معمولاً آماده خرید هستند، اما به قیمت بسیار حساسند و به برند خاصی وفادار نیستند؛ پس فرصت رقابت برای همه وجود دارد.

برای تبدیل بازدیدکننده به خریدار، هشت اقدام کلیدی توصیه می‌شود: استفاده از عکس‌های باکیفیت و زوایای مختلف، تولید محتوای مفید و صادقانه برای محصول، قیمت‌گذاری هوشمندانه و رصد مداوم بازار، دریافت نشان ضمانت ترب برای جلب اعتماد، بهینه‌سازی صفحه محصول با دسترسی سریع به اطلاعات اصلی، به‌روزرسانی مستمر موجودی کالا، پاسخ‌دهی شفاف به سوالات کاربران، و بهبود سرعت و پرفورمنس سایت.

رعایت این نکات نه‌تنها فروش از طریق ترب را افزایش می‌دهد، بلکه به بهبود کلی تجربه خرید در سایت شما نیز کمک می‌کند. اگر سوالی در ذهن‌تان باقی مانده، حتماً بپرسید.