آموزش دریافت اینماد (نماد اعتماد الکترونیکی) برای سایت

چطور توقع دارید بازدیدکننده به شما اعتماد کند و از فروشگاه آنلاینتان خرید کند؟ موضوعی که در این مقاله می‌خواهیم به آن بپردازیم، در رابطه با چگونگی اعتمادسازی در همین رابطه است.

اینماد راهکاری است که توسط مراجع قانونی کشور برای این مشکل در نظر گرفته شده است و می‌خواهیم ببینیم اینماد چیست!

لوگویی که در وب‌سایت‌های معتبر دیده می‌شود؛ وب‌سایت‌هایی که فعالیتشان از نظر مراجع قانونی کشور منعی ندارد و بازدیدکنندگان می‌توانند با خیال راحت در آن‌ها تراکنش انجام دهند و کالا و خدمات مدنظرشان را تهیه کنند.

اگر موافق باشید، با بررسی عمیق‌تر این نماد شروع کنیم و بعد سراغ فرایند دریافت اینماد برویم.

هاست فروشگاهی لیموهاست

بین فروشگاه اینترنتی خوب و عالی، فاصله به اندازۀ یک هاست باکیفیت است! با خرید هاست ووکامرس لیمو، سرعت و عملکرد سایت فروشگاهی‌تان را بهبود ببخشید.

شروع قیمت از
۴۴۰ هزار تومان

خرید هاست ووکامرس

اینماد چیست؟

اینماد یا «نماد اعتماد الکترونیکی» لوگویی است که توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی به فروشگاه‌های اینترنتی معتبر اعطا می‌شود و به‌منزله‌ مجوز رسمی فعالیت آن‌هاست.

این نماد فقط برای فروشگاه‌های آنلاین کاربرد دارد و سایت‌های غیر فروشگاهی به آن نیازی ندارند.

هدف از ارائه این مجوز، جلب اعتماد مشتریان و اطمینان‌بخشی درباره‌ صحت و امنیت خرید است؛ چون فروشگاه‌های دارای اینماد تحت نظارت مراجع قانونی قرار دارند و اگر مشکلی در خرید مشتری به وجود بیاید (مثلاً اگر محصول به دست‌‌شان نرسد یا با چیزی که خریده‌اند مغایرت داشته باشد) می‌تواند از آن فروشگاه شکایت کند.

توجه: اگر می‌خواهید فروشگاه اینترنتی داشته باشید و نمی‌دانید از کجا شروع کنید، باید یک قدم عقب بروید و مقالۀ انواع روش های ساخت فروشگاه اینترنتی را بخوانید.

خب حالا می‌دانید ای نماد چیست. اجازه دهید در بخش بعدی ببینیم چه لزومی به دریافت این نشان وجود دارد.

مزایای دریافت اینماد

گرفتن اینماد برای سایت فروشگاهی یک ضرورت است؛ اگر می‌خواهید یک فروشگاه معتبر داشته باشید که مو لای درزش نمی‌رود، حتماً باید برای تهیۀ این جواز آنلاین اقدام کنید.

ولی چرا؟ مگر بدون اینماد چه مشکلی در کسب‌کار ایجاد می‌شود؟ در این قسمت پاسخ این سؤالات را می‌دهیم.

برای این‌که درک بهتری از کلیت موضوع داشته باشید، این بخش را به قسمت‌های مختلف تقسیم می‌کنیم؛ قسمت‌هایی که هرکدام یکی از دلایل لزوم گرفتن اینماد را مشخص می‌کنند.

جلب اعتماد مشتریان

همان‌طور که بالاتر هم گفتیم، یکی از اصلی‌ترین فواید گرفتن اینماد، اعتمادسازی بین بازدیدکنندگان سایت است. البته چندوقتی است که این مزیت مورد بحث قرار گرفته است.

بعد از اتفاقاتی که مشخصاً برای یک صرافی رمزارز رخ داد، این سؤال پیش آمد که آیا واقعاً به سایت‌های دارای اینماد می‌توان اعتماد کامل داشت؟ چون آن صرافی هم اینماد داشت و با این وجود، کاربرانش با ضررهای بسیار بزرگی مواجه شدند.

ولی در کل، همچنان داشتن اینماد خیال قشر وسیعی از مردم را راحت می‌کند. حتی در رابطه با همان صرافی هم، کاربران به‌خاطر داشتن اینماد توانستند شکایاتشان را از طریق مراجع قضایی پیش ببرند، فارغ از گرفتن نتیجه یا شکست در پرونده!

به هر حال، یکی از دلایلی که باید جهت اخذ اینماد اقدامات لازم را انجام دهید، همین مسئۀ جلب اعتماد مشتریان است.

دریافت درگاه بانکی

نداشتن اینماد مساوی است با نداشتن درگاه بانکی! بدون اینماد نمی‌توانید درگاه بانکی مستقیم را از روش‌های قانونی تهیه کنید. البته امکان گرفتن درگاه‌های واسط وجود دارد؛ منتهی درگاه‌های مستقیم فقط با اینماد قابل دریافت هستند.

در تصویر زیر، شرایط دریافت درگاه بانک ملت در سایت به‌پرداخت را می‌بینیم:

البته که انواع مختلفی از درگاه‌های بانکی وجود دارد و می‌توان بدون داشتن نماد الکترونیکی سراغ درگاه‌های واسط رفت؛ منتهی درگاه‌های مستقیم مزایایی دارند که نمی‌توان از آن‌ها چشم‌پوشی کرد؛ مثلاً تسویه حساب آنی.

پس یکی دیگر از فواید داشتن اینماد این است که می‌توانید درخواستتان برای دریافت درگاه بانکی مستقیم را به‌صورت کاملاً قانونی برای بانک مدنظرتان ثبت کنید.

فعالیت قانونی از نظر مراجع قضایی

همین حالا هم کلی فروشگاه آنلاین وجود دارند که بدون هیچ مجوزی فعالیت می‌کنند؛ اتفاقاً کلی هم مشتری دارند و نوش جانشان باشد پولی که به جیب می‌زنند!

ولی اگر هر مشکلی پیش بیاید (باور کنید همیشه مشکلاتی عجیب‌غریب از ناکجا ظاهر می‌شوند) که نیاز به ورود قانون داشته باشد، آن فروشگاه قبل از همه محکوم خواهد شد؛چرا؟ چون فعالیتش غیرقانونی است!

بنابراین، برای این‌که فعالیتتان از نظر قانون کشور منعی نداشته باشد، باید اینماد تهیه کنید.

استفادۀ بهینه از خدمات پست کشور

برای یک فروشگاه آنلاین، قرارداد با ادارۀ پست یک نعمت به حساب می‌آید. برای اینکه بتوانید با این اداره قرارداد ببندید و با استفاده از خدمات آن‌ها سفارش‌های مشتریان را درب منزل ارسال کنید، حتماً باید اینماد داشته باشید.

افزایش اعتبار فروشگاه

شاید این مورد با جلب اعتماد مشتریان همپوشانی داشته باشد؛ ولی به هر حال، داشتن اینماد اعتبار فروشگاه آنلاین را هم افزایش می‌دهد.

مخصوصاً وقتی رقبای زیادی در حوزۀ فعالیتتان وجود داشته باشند، رقبایی که به هر دلیلی فاقد نماد اعتماد الکترونیکی هستند، داشتن اینماد یک مزیت رقابتی برای کسب‌وکارتان ایجاد می‌کند.

خب این هم از دلایلی که سایت‌های فروشگاهی را ملزم به دریافت نماد اعتماد الکترونیکی می‌کنند.

احتمالاً بپرسید چرا همۀ این نوع سایت‌ها برای دریافت E-namad اقدام نمی‌کنند؛ در بسیاری از مواقع، شرایط لازم برای دریافت این جواز اینترنتی مانع می‌شود.

کتاب بهبود پرفورمنس و افزایش سرعت سایت

در این کتاب، نحوۀ بررسی پرفورمنس سایت را یاد می‌گیرید و می‌توانید با انجام نکات‌ گفته‌شده، سایت بهتر و سریع‌تری داشته باشید.

دانلود رایگان

شرایط گرفتن اینماد برای سایت چیست؟

اشخاص حقیقی و حقوقی برای دریافت اینماد شرایط متفاوتی دارند که برخی از آن‌ها مشترک و برخی‌شان با هم فرق می‌کنند:

شرط‌های پایه‌ای برای دریافت اینماد

• سایت باید فروشگاهی باشد و کالا یا خدمات را به‌صورت آنلاین عرضه کند.

• قیمت همه محصولات و خدمات باید شفاف در سایت درج شود.

• پیش از پرداخت، اطلاعات کامل خرید (پیش‌فاکتور) به مشتری نمایش داده شود.

• فعالیت سایت باید مطابق قوانین جمهوری اسلامی باشد و کالای قاچاق یا ممنوعه ارائه نکند.

• مالک دامنه باید شخصاً درخواست اینماد را ثبت کند و صلاحیت او توسط پلیس نظارت بر اماکن عمومی ناجا تأیید شود.

• متقاضی باید حداقل ۱۸ سال سن داشته باشد.

مدارک موردنیاز برای اشخاص حقیقی

• تصویر پروانه یا مجوز فعالیت (در صورت لزوم)

• اسناد هویتی شامل شناسنامه و کارت ملی (یا پاسپورت برای اتباع خارجی)

مدارک موردنیاز برای اشخاص حقوقی (شرکت‌ها و برندها)

• تصویر آگهی روزنامه رسمی

• تصویر اصل اساسنامه

• آگهی آخرین تغییرات آدرس (در صورت وجود)

• آگهی آخرین تغییرات اعضای هیئت‌مدیره (در صورت وجود)

• آگهی آخرین تغییرات موضوع فعالیت شرکت (در صورت وجود)

• تصویر پروانه یا مجوز فعالیت (در صورت لزوم)

پس از بارگذاری این اسناد و مدارک، باید منتظر بمانید تا آن‌ها تأیید شوند و اینماد برایتان صادر شود. مدت اعتبار اینماد ۲ سال است و باید حداکثر تا ۳ هفته پیش از تاریخ انقضا، اطلاعات در پنل اینماد به‌روزرسانی شود. در صورت نداشتن شکایت فعال، تمدید توسط کارشناسان انجام خواهد شد.

اینماد انواع مختلفی دارد و در بخش بعدی راجع‌به هرکدام از آن‌ها صحبت می‌کنیم.

آشنایی با انواع اینماد

احتمالاً دیده باشید که برخی فروشگاه‌های اینترنتی زیر لوگوی اینمادشان دو ستاره است و زیر لوگوی برخی دیگر یک ستاره. این‌ها نشانه‌های قهرمانی در قاره نیستند و تعداد ستاره‌ها نمایانگر میزان اعتبار آن فروشگاه به‌خصوص است!

به‌طور کلی، ۳ نوع اینماد داریم.

اینماد موقت یا بدون ستاره

همان‌طور که از نامش برمی‌آید، این مدل از نماد اعتماد الکترونیک کاربردی موقتی دارد؛ نشانه‌اش این است که هیچ ستاره‌ای زیر لوگوی آن وجود ندارد.

اینماد موقت، به فروشگاه‌هایی که اولیه‌ترین شرایط را رعایت کرده باشند اعطا خواهد شد؛ به‌نوعی، دریافت اینماد بدون ستاره، مجوزی موقتی است برای فعالیت، تا زمانی که اینماد دائم صادر شود.

تصویر چنین اینمادی را همان ابتدای مقاله دیدیم.

اینماد یک ستاره

این نوع از نماد اعتماد الکترونیکی، به خرده‌فروش‌هایی داده می‌شود که میزان فروششان در ماه بالا است.

البته دریافت این نوع از اینماد، برای برخی صنوف، مثل فروشنده‌های مواد غذایی و جواهرفروشی‌ها، بدون ارائۀ جواز کسب امکان‌پذیر نخواهد بود.

برای اعطای این اینماد تک ستاره، نهاد مربوطه، یعنی مرکز توسعه تجارت الکترونیک، موارد زیر را بررسی می‌کند:

• راستی‌آزمایی آدرس و شمارۀ تلفن ثابتی که در سامانه ثبت کرده‌اید؛
• بررسی محتوای سایت فروشگاهی؛
• اطمینان از قانونی بودن محصولات و خدماتی که در سایت فروخته می‌شوند؛
• عدم مغایرت تصاویر و تبلیغات روی سایت با شئونات اسلامی؛
• عدم استفاده از لوگوهای دولتی توسط کسب‌وکارهای بخش خصوصی؛
• بررسی فرایند فروش و ارائۀ خدمات وب‌سایت؛
• بررسی این‌که آیا مشخصات فنی و قیمت محصولات و سرویس‌ها در سایت درج شده است یا نه؛
• اطمینان از این‌که قبل از تکمیل شدن فرایند پرداخت، اطلاعات خرید در قالب یک پیش‌فاکتور نمایش داده می‌شوند؛
• بررسی این‌که آیا پس از تکمیل خرید، کد رهگیری برای خریدار ارسال می‌شود؛
• وجود صفحۀ دربارۀ ما (یا عبارات مشابه) برای شفاف‌سازی مالکیت وب‌سایت فروشگاهی؛
• وجود صفحۀ تماس با ما (یا عبارات مشابه) برای درج اطلاعات ارتباطی با مجموعۀ اداره‌کنندۀ سایت.

خب حالا بیایید ببینیم داستان اینماد دو ستاره چیست.

اینماد دو تا پنج ستاره

وقتی تمام شرایط دریافت اینماد تک ستاره را رعایت کنید، برای گرفتن ورژن دو ستاره، فقط کافی است سایتتان را به گواهی SSL مجهز کنید؛ یعنی پروتکل ارتباطی وب‌سایت به‌جای HTTP باید ‌نسخۀ امن آن یعنی HTTPS باشد.

با این کار، مرکز توسعۀ تجارت الکترونیک اطمینان حاصل می‌کند که انجام تراکنش‌ها در سایتتان کاملاً ایمن هستند و در نهایت، اینماد دو ستاره به شما تعلق خواهد گرفت.

اینماد بدون درگاه

این نوع نماد برای وب‌سایت‌هایی صادر می‌شود که هنوز به درگاه پرداخت اینترنتی متصل نیستند یا قصد دارند از روش‌های پرداخت دیگری (مثل پرداخت در محل یا کارت به کارت) استفاده کنند.
با اینماد بدون درگاه، فروشگاه می‌تواند فعالیت کند و اعتماد مشتری را جلب کند، اما برای دریافت و استفاده از درگاه بانکی باید مراحل و شرایط مربوط به آن را تکمیل کند تا نماد به حالت کامل ارتقا پیدا کند.

خب حالا وقت بررسی طریقه گرفتن اینماد است.

مراحل دریافت اینماد

در این بخش، نحوه گرفتن اینماد را بررسی می‌کنیم. این بخش به ۳ مرحله تقسیم شده است که باید آن‌ها را به‌ترتیب طی کنید.

یک) ثبت‌نام در سایت اینماد

قاعدتاً در اولین قدم باید وارد سایت اینماد شویم که آدرسش enamad.ir است؛ بعد از آن، باید در سامانۀ اینماد ثبت‌نام کنید.

در پنجرۀ جدید، باید رمز عبور تعیین کنید و آن را تکرار کنید. در فیلد بعدی، کد احراز را وارد کنید و بعد از آن، با وارد کردن تاریخ تولدتان، روی دکمۀ ثبت نهایی کلیک کنید.

حالا یک ایمیل فعال‌سازی به آدرس ایمیلی که ثبت کرده‌اید فرستاده می‌شود؛ برای ادامۀ کار، باید آن ایمیل را تأیید کنید.

حالا فرایند ثبت‌نام تکمیل می‌شود و می‌توانید با همان نام کاربری و کلمۀ عبوری که تعیین کرده‌اید، وارد سامانه شوید؛ برویم سراغ مرحلۀ دوم.

دو) تکمیل فرم‌های درخواست اینماد

در این مرحله باید مابقی اطلاعات لازم را در پنل کاربری وارد کنید. فرمی به شما نمایش داده خواهد شد که باید در آن اطلاعات هویتی، آدرس محل سکونت و البته اطلاعات تماستان را وارد کنید.

بعد از تکمیل فرم، از منوی سمت راست روی گزینۀ عملیات پایه کلیک کنید. بعد از آن، روی مدیریت کسب‌وکار کلیک کنید.

برای دریافت اینماد، در این بخش روی کسب‌وکار جدید کلیک کنید.

حالا باید ۸ مرحله را پشت سر هم انجام دهید. اولین مرحله تأیید اطلاعات هویتی است؛ بعد از انجام هرکدام از مراحل، روی دکمۀ مرحله بعد کلیک کنید.

حالا درخواستتان ثبت می‌شود؛ برای بررسی آن، به مرحلۀ سوم بیایید.

سه) دریافت اینماد

تمام درخواست‌هایی که برای دریافت اینماد ثبت می‌کنید، در بخش مدیریت درخواست‌ها قابل مشاهده هستند. برای دستیابی به این بخش، از منوی سمت راست روی عملیات پایه کلیک کنید و از بین گزینه‌هایی که ظاهر می‌شوند، روی مدیریت درخواست کلیک کنید.

تمام اطلاعات مربوط به همۀ درخواست‌ها در این بخش دیده می‌شوند؛ برای کسب اطلاعات بیشتر راجع‌به هر درخواست، باید روی جزئیات کلیک کنید. اگر هم به هر دلیلی می‌خواهید درخواستتان را لغو کنید، باید روی لغو کلیک کنید.

آموزش درخواست اینماد ۲ تا ۵ ستاره

پس از دریافت نماد اعتماد یک‌ستاره، امکان ارتقا به رتبه‌های بالاتر هم وجود دارد. برای این کار باید از طریق پنل کاربری خود در وب‌سایت اینماد، گزینه «درخواست رتبه‌بندی» را انتخاب و فرم مربوطه را تکمیل کنید.

پس از پرداخت هزینه ارزیابی، کارشناسان مرکز توسعه تجارت الکترونیکی سایت شما را از نظر کیفیت خدمات، امنیت، تجربه کاربری، رضایت مشتریان، رعایت الزامات فنی و امنیتی و همچنین قدمت فعالیت فروشگاه اینترنتی بررسی می‌کنند.

بر اساس نتایج این ارزیابی، نماد اعتماد شما می‌تواند از یک‌ستاره به دو تا پنج‌ستاره ارتقا پیدا کند. تعداد بالاتر ستاره‌ها به معنای اعتبار، امنیت و کیفیت بیشتر فروشگاه در نگاه مشتری و موتورهای جست‌وجو خواهد بود.

این هم از آموزش گرفتن اینماد برای سایت.

سوالات مهم درباره نماد اعتماد الکترونیک

در این قسمت به رایج‌ترین سوالاتی که درباره نماد اعتماد الکترونیک وجود دارد پاسخ داده‌ایم:

۱. هزینه دریافت اینماد چقدر است؟

هزینه دریافت اینماد برای کسب‌وکارهای خرد در سال اول ۵۰ هزار تومان و در سال دوم ۱۲۵ هزار تومان است. برای سایر کسب‌وکارها، هزینه برای دو سال حدود ۱۷۵ هزار تومان می‌باشد.

۲. آیا بدون اینماد می‌توانیم برای سایتمان درگاه پرداخت بگیریم؟

خیر، طبق مصوبات بانک مرکزی، برای دریافت درگاه پرداخت اینترنتی، داشتن اینماد ضروری است.

۳. برای دریافت نماد اعتماد الکترونیک به کارت پایان خدمت نیاز داریم؟

خیر، در قوانین جدید نیازی به ارائه کارت پایان خدمت برای آقایان نیست. این مدرک در شرایط گذشته الزامی بود، اما اکنون حذف شده است.

۴. آیا اتباع می‌توانند برای دریافت اینماد اقدام کنند؟

بله، اتباع خارجی نیز می‌توانند برای دریافت اینماد اقدام کنند. شرایط مشابهی با ایرانیان دارند، اما ممکن است مدارک اضافی مانند کارت اقامت یا مجوز کار نیاز باشد.

۵. خطای «رشته فعالیت مرتبط با فعالیت خود در وب سایت را انتخاب نمایید» در اینماد یعنی چه؟

این خطا زمانی رخ می‌دهد که در فرآیند ثبت‌نام، رشته فعالیت کسب‌وکار خود را به درستی انتخاب نکرده‌اید. برای رفع آن، باید در بخش «رشته فعالیت» گزینه مناسب را از فهرست کشویی انتخاب کنید.

۶. آیا سند مالکیت خانه برای اینماد حکم ضمانت دارد؟

در فرآیند دریافت اینماد، چنین مدرکی الزامی نیست.

۷. آیا گرفتن اینماد با دامنه .com ممکن است؟

بله، اما برای اثبات مالکیت دامنه، باید از طریق سامانه Whois اطلاعات مالک دامنه را تأیید کنید. در صورتی که مالک دامنه نباشید، باید وکالت‌نامه رسمی از صاحب دامنه ارائه دهید.

۸. آیا می‌توانم به نام کسی غیر از صاحب دامنه سایت اینماد بگیرم؟

خیر، برای دریافت اینماد، باید شخصی که درخواست‌دهنده است، مالک دامنه باشد. در غیر این صورت، باید وکالت‌نامه رسمی از صاحب دامنه ارائه دهید.

۹. چطور لوگوی اینماد را به سایت اضافه کنم؟

پس از دریافت اینماد، می‌توانید کد HTML مربوط به لوگو را از پنل کاربری اینماد دریافت کرده و در بخش مناسب سایت خود قرار دهید. برای راهنمایی دقیق‌تر، می‌توانید به مستندات رسمی اینماد مراجعه کنید.

۱۰. چطور اعتبار اینماد را تمدید کنیم؟

اعتبار اینماد پس از پایان مدت دو سال منقضی می‌شود. برای تمدید، باید وارد پنل کاربری خود در سایت اینماد شده و درخواست تمدید را ثبت کنید. هزینه تمدید مشابه هزینه اولیه است.

۱۱. در صورت ثبت شدن شکایت در اینماد، چطور می‌توانیم آن را از بین ببریم؟

برای رفع شکایت، باید ابتدا موضوع را بررسی کرده و در صورت امکان با مشتری یا شاکی تماس بگیرید و مشکل را حل کنید. پس از رفع مشکل، می‌توانید از طریق پنل کاربری اینماد، وضعیت شکایت را به «رفع شده» تغییر دهید.

۱۲. اگر کسب‌وکارم خانگی باشد و شرکت نداشته باشم می‌توانم اینماد بگیرم؟

بله، حتی بدون ثبت شرکت نیز می‌توانید به عنوان شخص حقیقی برای دریافت اینماد اقدام کنید. در این صورت، باید مدارک هویتی معتبر و اطلاعات دقیق کسب‌وکار خود را ارائه دهید.

اینماد: مجوزی ضروری برای فعالیت فروشگاه‌های اینترنتی

در این مقاله فهمیدیم اینماد چیست و چرا گرفتن آن هم از نظر قانونی و هم برای جلب اعتماد مشتریان ضرورت دارد.

البته همان‌طور که گفتیم، طی چند وقت اخیر، به‌خاطر مشکلاتی که در روند دریافت این مجوز اینترنتی وجود دارد، صدای بسیاری از کارآفرینان اینترنتی درآمده است که انتظار داریم مرکز توسعه تجارت الکترونیک، به‌عنوان مرجع مسئول، خیلی زود مشکلات ایجادشده را برطرف کند.

امیدواریم بعد از خواندن این مقاله، پاسخ تمام پرسش‌هایتان در این رابطه را دریافت کرده باشید. اگر همچنان سؤالی در این زمینه دارید، حتماً در قسمت نظرات آن را با ما مطرح کنید.