۱۴۰۳-۰۸-۰۷ 
۳ دقیقه 
۲ 
مشتریان واقعاً دربارۀ لیموهاست چه فکری می‌کنند؟
پاسخ این سوال برای ما خیلی مهم بود؛ به همین دلیل هم مستقیماً دست‌به‌کار شدیم و یک نظرسنجی جامع را ترتیب دادیم. ۵۰۴ نفر از مشتریان از طریق باشگاه مشتریان لیموهاست در این نظرسنجی شرکت کردند که نتایج آن را در ادامه با شما به اشتراک می‌گذاریم.
یافته‌های کلیدی نظرسنجی از مشتریان لیموهاست
این نظرسنجی شامل شش سوال اصلی است که میزان رضایت و نقاط ضعف و قوت لیموهاست را تا حد زیادی مشخص می‌کند.
۱) وفاداری مشتریان
سوال: چه مدت است که از هاست لیموهاست استفاده می‌کنید؟
نیمی از پاسخ‌دهندگان (حدود ۵۱%) بیش از ۶ ماه از خدمات لیموهاست استفاده کرده‌اند.
۲) توصیه به دیگران (NPS)
سوال: از بین ا تا ۱۰ چقدر احتمال دارد که هاست لیموهاست را به دیگران توصیه کنید؟
بیش از ۵۵% از مشتریان (۲۷۸ نفر از ۵۰۴ نفر)، با احتمال بالا (نمره ۹ و ۱۰) لیموهاست را به دیگران توصیه می‌کنند. این درصد، نشان‌دهندۀ رضایت بالا و وفاداری قابل‌توجه مشتریان است. همچنین، ۲۳ درصد از مشتریان (۱۱۸ نفر) در صورتی که از ادامۀ خدمات لیموهاست رضایت داشته باشند، ممکن است لیموهاست را به دوستان و آشنایان خودشان توصیه کنند.
در مجموع طبق این تحلیل عدد کل NPS طبق این نظرسنجی ۳۴٪ درصد است.
۳) ارزیابی عملکرد
سوال: عملکرد لیموهاست را چگونه ارزیابی می‌کنید؟
۵۰% از مشتریان عملکرد لیموهاست را «عالی» ارزیابی کرده‌اند.
تقریباً ۴۰% اعتقاد داشتند که عملکرد لیموهاست «خوب» است و و حدود ۱۰% آن را «متوسط» ارزیابی کرده‌اند.
تعداد بسیار کمی از مشتریان (کمتر از ۱%) عملکرد را «ضعیف» دانسته‌اند.
۴) بررسی سرعت سایت
سوال: آیا تا کنون با مشکلات مربوط به سرعت سایت مواجه شده‌اید؟
حدود ۵۷% از مشتریان هرگز با مشکلات سرعت سایت مواجه نشده‌اند.
حدود ۴۳٪ مشتریان گاهی اوقات با مشکلات سرعت روبرو شده‌اند.
۵) کیفیت پشتیبانی
سوال: کیفیت پشتیبانی لیموهاست را چگونه ارزیابی می‌کنید؟
۵۵% از مشتریان کیفیت پشتیبانی لیموهاست را «عالی» ارزیابی کرده‌اند.
تقریبا ۳۵% کیفیت پشتیبانی را «خوب» و کمتر از ۱۰% «متوسط» دانسته‌اند.
۶) امکانات تأثیرگذار در رضایت مشتریان
سوال: کدام‌یک از امکانات لیموهاست بیشترین تاثیر را در رضایت شما داشته است؟
- پشتیبانی قوی > حدود ۳۵%
- سرعت لود بالای سایت > حدود ۳۰%
- امنیت بالا > حدود ۱۵%
- قیمت مناسب > حدود ۵%
- سایر موارد > حدود ۱۵٪
جمع‌بندی گزارش
آن‌طور که داده‌ها نشان می‌دهند، کیفیت پشتیبانی و سرعت بارگذاری سایت، دو عامل اصلی رضایت مشتریان هستند. قطعاً ما در لیموهاست همین رویه را ادامه داده و حتی برای بهبود هر چه بهتر آن نیز تلاش خواهیم کرد.
با وجود رضایت کلی بالا، توجه به ۴۳% مشتریانی که گاهی با مشکلات سرعت مواجه شده‌اند را ضروری می‌دانیم. تلاش ما این است که با وجود مشکلات زیاد در اینترنت سراسری ایران، بتوانیم تا جای ممکن سرعت و کیفیت را بالاتر ببریم.
مورد بعدی توجه بیشتر به مشتریان وفادار لیموهاست است. از آنجایی که بیشتر مشتریان لیموهاست بیش از ۶ ماه از خدمات استفاده کرده‌اند (یعنی بیشتر آن‌ها حداقل دو بار از ما خرید داشته‌اند)، تمرکز بیشتری بر برنامه‌های وفاداری و پاداش برای مشتریان بلندمدت خواهیم داشت.
در نهایت، بسیار خوشحالیم که توانسته‌ایم رضایت بالایی را در میان مشتریان جلب کنیم و قطعاً در همین نقطه متوقف نمی‌شویم. هدف ما این است که با همراهی شما، این مسیر را تا تبدیل شدن به بهترین شرکت هاستینگ ایران، ادامه دهیم.
عالی
توضیحات خیلی خوب