نقشه راه ساخت سایت فروشگاهی (از ۰ تا شروع فروش)

امروزه رقابت میان کسب‌وکارها از بازارهای سنتی فراتر رفته و به دنیای آنلاین کشیده شده است. حالا صاحبان کسب‌وکار تلاش می‌کنند از هر نقطه‌ای در ایران یا حتی جهان، مشتریان بیشتری جذب کنند. اگر هنوز برای کسب‌وکار خود یک فروشگاه اینترنتی راه‌اندازی نکرده‌اید، احتمالاً فرصت بزرگی را از دست داده‌اید.

طبیعی است که در ابتدای مسیر کمی سردرگم باشید و این راه را پیچیده تصور کنید، اما واقعیت این است که نتیجه این مسیر می‌تواند بسیار شیرین و ارزشمند باشد. شاید الان این سؤال برایتان مطرح شود: «از کجا باید شروع کنم؟»

پاسخ ساده است: از همین مقاله!

در این راهنما، هر آنچه لازم است درباره ساخت فروشگاه اینترنتی، چالش‌ها و مراحل آن بدانید را به‌صورت کامل با شما در میان می‌گذاریم و دید روشنی از مسیری که پیش رو دارید ارائه می‌کنیم. مطمئن باشید چند دقیقه‌ای که برای خواندن این راهنما می‌گذارید، کاملاً ارزشش را دارد؛ پس بیایید شروع کنیم! ابتدا به یک سوال مهم پاسخ می‌دهیم: 👇

چرا باید فروشگاه اینترنتی بسازیم؟

اجازه دهید پاسخ این سوال را با نگاهی با آخرین آمارهای منتشرشده در حوزۀ تجارت الکترونیک بیان کنیم. طبق بررسی‌های سایت ecommercetrix، تجارت الکترونیک جهانی همچنان در مسیر رشد صعودی خود قرار دارد؛ اما این رشد به‌صورت یکنواخت در سراسر جهان توزیع نشده است. برخی مناطق با سرعتی سرسام‌آور در حال پیشرفت‌اند، در حالی که برخی دیگر رشد آهسته‌تری را تجربه می‌کنند.

جالب است بدانید که آسیا در حال حاضر سهم بزرگی از تجارت الکترونیک جهانی را در اختیار دارد و چین به‌عنوان موتور محرک رشد کاربران و حجم کلی بازار عمل می‌کند.

و اما آمار مهم:👇

• برآورد می‌شود بازار خرده فروشی آنلاین در سطح جهان، از ۶.۴۲ تریلیون دلار در سال ۲۰۲۵ به ۷.۸۹ تریلیون دلار تا سال ۲۰۲۸ افزایش بیابد. (منبع: Shopify)
• در سال ۲۰۲۴، بیش از ۷۵ درصد کاربران اینترنت خرید آنلاین انجام داده‌اند و پیش‌بینی می‌شود تا سال ۲۰۲۸، نیمی از جمعیت ۱۴ سال به بالا در جهان به خریداران آنلاین تبدیل شوند. (منبع: Shopify)
• پیش‌بینی می‌شود درآمد تجارت الکترونیک در سراسر جهان تا سال ۲۰۲۶ به ۶.۸ تریلیون دلار برسد. (منبع: Emarketer)
• آسیا بزرگ‌ترین منطقه تجارت الکترونیک در جهان است و در سال ۲۰۲۵ نزدیک به ۲ تریلیون دلار خرید آنلاین در آن انجام شده (یعنی حدود ۵۰۰ میلیارد دلار بیشتر از قاره آمریکا). (منبع: Statista)
• اکوسیستم جهانی تجارت الکترونیک شامل ۲۶.۵ میلیون وب‌سایت فروش آنلاین است. (منبع: Doofinder)

آماری که دیدید، بیانگر اهمیت بالای ورود به بازار آنلاین است. غیر از این موارد، در ایران، به دلیل اختلالات مکرر اینترنت و قطع دسترسی به پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام، ضرورت ساخت فروشگاه اینترنتی، بیشتر احساس می‌شود. چراکه شرایط بحرانیو قطع دسترسی به اینترنت بین‌المللی، مشتریان، می‌توانند همچنان با مراجعه به سایت‌تان خریدهایشان را ثبت کنند.

قبل از ساخت سایت فروشگاهی چه چیزهایی لازم داریم؟

قبل از طراحی فروشگاه اینترنتی، نیاز داریم که یک سری مسائل را برای خودمان شفاف کنیم تا با اطمینان خاطر بیشتری قدم برداریم. این مسائل مهم را در این بخش بررسی می‌کنیم.

۱) انتخاب محصول

معمولاً دو دسته از افراد اقدام به راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی می‌کنند:

• کسانی که فروشگاه آفلاین یا اینستاگرامی دارند و می‌خواهند برای آن سایت هم بسازند.
• کسانی که می‌خواهند از صفر شروع کنند و کسب‌وکار جدیدی داشته باشند.

اگر جزو دستۀ اول هستید، کارتان راحت‌تر است. اما اگر جزو دستۀ دوم هستید، باید محصول مدنظرتان را انتخاب کنید. پرسش‌های زیر در این باره کمکتان می‌کند:

• می‌خواهم چه نوع محصولی بفروشم؟ (محصول دانلودی، فیزیکی، خدمات و…)
• در کل چقدر بودجه برای تامین محصول دارم؟ (برای خرید عمده، برای ساخت محصول دانلودی یا دیجیتال، برای ارسال و انبار کالا و…)
• خودم به چه نوع محصولاتی علاقه دارم؟ (محصولات مرتبط با بانوان، محصولات ورزشی، کالاهای زود مصرف، محصولات بهداشتی و…)
• تامین چه محصولاتی برای من راحت‌تر است؟ (مثلاً به کدام بازار نزدیک‌تر هستم؟ در چه زمینه‌ای تجربۀ بیشتری دارم؟ آیا ارتباطاتم کمکی می‌کند؟)

⭐ برای اینکه از سردرگمی شما کم کنیم، مقاله‌ای با عنوان «بهترین اجناس برای فروش اینترنتی کدامند؟» را نوشته‌ایم. با مراجعه به این مقاله می‌توانید با توجه به علایق شخصی، بودجه و اهدافتان، درباره کالایی که می‌خواهید بفروشید و بازار موردِ علاقه‌تان تصمیم‌گیری کنید.

۲) شناخت مخاطب

قبل از طراحی سایت فروشگاهی، باید بدانید که قرار است محصولات خود را به چه افرادی بفروشید. مشخص‌کردن مخاطب هدف روی انتخاب محصولات، طراحی سایت، نحوۀ قیمت‌گذاری، لحن محتوا و حتی روش‌های تبلیغات تأثیر می‌گذارد. برای شناخت مخاطب، موارد زیر را بررسی کنید:

• سن و جنسیت: مشتریان شما بیشتر در چه گروه سنی و جنسیتی هستند؟
• نیاز و مشکل: مشتری برای حل چه مشکلی به محصول شما نیاز دارد؟
• قدرت خرید: مشتری معمولاً چه میزان بودجه‌ای برای خرید محصول دارد؟
• موقعیت جغرافیایی: مشتریان در چه شهرها یا مناطقی هستند؟
• نحوه خرید: بیشتر با موبایل خرید می‌کنند یا کامپیوتر؟
• معیار انتخاب: قیمت، کیفیت، برند، سرعت ارسال یا خدمات پس از فروش برایشان مهم‌تر است؟
• رفتار جست‌وجو: برای پیدا کردن محصول موردنظرشان چه عباراتی را در گوگل جست‌وجو می‌کنند؟

مثلاً اگر قصد راه‌اندازی فروشگاه آنلاین لوازم آرایشی دارید، «خانم‌های ۱۸ تا ۳۰ ساله که به محصولات مراقبت از پوست علاقه دارند» تعریف بسیار کلی‌ای است. شناخت دقیق‌تر مخاطب می‌تواند به این شکل باشد: افراد ۲۰ تا ۳۰ ساله‌ای که به مراقبت از پوست علاقه‌مندند، خرید آنلاین انجام می‌دهند و قبل از خرید درباره ترکیبات و نظرات کاربران تحقیق می‌کنند.

اگر بخواهیم کمی تخصصی‌تر صحبت کنیم؛ می‌توانید پرسونای خریدار برندتان را نیز آماده کنید. پرسونای خریدار یعنی نمایش دقیق و نیمه‌واقعی از مشتری ایده‌آل کسب‌وکار بر اساس ویژگی‌ها، نیازها، رفتار خرید، اهداف و چالش‌های او.

در تصویر زیر یک نمونه پرسونا برای فروشگاه آنلاین لوازم آرایشی و بهداشتی را می‌بینید:

هرچه شناخت شما از مشتری دقیق‌تر باشد، راحت‌تر می‌توانید ساختار سایت، صفحات محصول، محتوا و پیشنهادهای فروش و بازاریابی را متناسب با نیاز واقعی او طراحی کنید.

۳) تعیین مدل کسب‌وکار

قبل از ساخت سایت فروشگاهی، مشخص کنید که چطور قرار است از فروشگاه آنلاین‌تان درآمد کسب کنید و چه کسی محصول را به مشتری می‌رساند. مدل کسب‌وکار روی انتخاب محصولات، قیمت‌گذاری، موجودی کالا، روش ارسال و حتی امکانات موردنیاز سایت تأثیر می‌گذارد. چند مدل رایج برای فروشگاه اینترنتی عبارت‌اند از:

• فروش مستقیم: محصولات را خودتان تهیه و نگهداری می‌کنید و مستقیماً به مشتری می‌فروشید.
• دراپ‌شیپینگ: فروشنده آنلاین، بدون نگهداری موجودی، سفارش را از مشتری دریافت و تأمین کالا و ارسال آن را به تأمین‌کننده واگذار می‌کند.
• فروش محصولات دست‌ساز یا تولیدی: محصول را خودتان تولید کرده و از طریق سایت می‌فروشید.
• مارکت‌پلیس: فروشندگان مختلف محصولات خود را در سایت شما عرضه می‌کنند و شما از فروش آن‌ها کمیسیون دریافت می‌کنید.
• فروش محصولات دیجیتال: محصولاتی مثل دوره آموزشی، فایل، کتاب الکترونیکی یا نرم‌افزار را به‌صورت آنلاین می‌فروشید.
• مدل اشتراکی: مشتری به‌صورت ماهانه یا سالانه هزینه‌ای پرداخت می‌کند و در ازای آن محصول یا خدمات مشخصی دریافت می‌کند.

انتخاب مدل کسب‌وکار قبل از ساخت سایت مهم است؛ چون مثلاً یک فروشگاه معمولی به امکاناتی مثل مدیریت موجودی و ارسال سفارش نیاز دارد، اما یک مارکت‌پلیس به سیستم ثبت‌نام فروشندگان، مدیریت کمیسیون و تسویه با فروشندگان نیاز خواهد داشت.

۴) بودجه

تعیین بودجه، به انتخاب نوع فروشگاه اینترنتی و روش طراحی سایت فروشگاهی (مثل طراحی اختصاصی، فروشگاه‌ساز و…)  کمک می‌کند. اما اول از همه، شما باید دقت داشته باشید که بودجه فقط هزینه طراحی سایت نیست و مواردی مثل دامنه، هاست، قالب و افزونه‌ها، تولید محتوا، عکاسی محصولات، درگاه پرداخت، تبلیغات و پشتیبانی را هم شامل می‌شود. برای تعیین بودجه، هزینه‌ها را به دو دسته تقسیم کنید:

• هزینه‌های راه‌اندازی: دامنه، هاست، طراحی سایت، قالب، افزونه‌ها و راه‌اندازی درگاه، تامین محصول.
• هزینه‌های جاری: تمدید دامنه و هاست، تولید محتوا، شارژ محصولات، تبلیغات، پشتیبانی، به‌روزرسانی سایت و هزینه‌های مربوط به ارسال سفارش.

همچنین بهتر است بخشی از بودجه را برای بازاریابی و جذب مشتری کنار بگذارید. ساخت فروشگاه وب به‌تنهایی باعث فروش نمی‌شود؛ بنابراین نباید تمام سرمایه را صرف طراحی سایت کنید و برای معرفی و جذب مشتری بودجه‌ای باقی نماند.

اگر بودجه محدودی دارید، می‌توانید با وردپرس و ووکامرس و یک هاست مناسب فروشگاه اینترنتی شروع کنید و امکانات پیشرفته‌تر را هم‌زمان با رشد کسب‌وکار به سایت اضافه کنید.

۵) انتخاب نام برند

نام برند باید کوتاه، ساده، قابل‌خواندن و به‌یادماندنی باشد و بتوانید از آن در وب‌سایت و سایر کانال‌های ارتباطی (مثل اینستاگرام) استفاده کنید. همچنین قبل از نهایی‌کردن نام، بهتر است امکان ثبت برند و استفاده از آن در دامنه و شبکه‌های اجتماعی را نیز بررسی کنید.

🚨 برای اینکه نام خوبی انتخاب کنید، حتماً مقالۀ «راهنمای انتخاب اسم برند» را مطالعه کنید.

۶) انتخاب دامنه

بعد از انتخاب نام برند، باید یک دامنه مناسب برای فروشگاه اینترنتی انتخاب و ثبت کنید. دامنه همان آدرس سایت شماست که مشتریان برای ورود به فروشگاه در مرورگر وارد می‌کنند. دامنه فروشگاه اینترنتی باید:

• کوتاه و ساده باشد.
• به‌راحتی خوانده و نوشته شود.
• تا حد امکان از اعداد، خط تیره و املای پیچیده استفاده نکند.
• با نام برند هماهنگ باشد.
• از پسوند مناسب استفاده کنید؛ برای مثال .ir برای کسب‌وکارهای ایرانی و .com برای فعالیت بین‌المللی گزینه‌های رایجی هستند.

پیشنهاد می‌کنم مقالات زیر را دربارۀ انتخاب و خرید دامنه بخوانید:

• راهنمای انتخاب نام دامنه برای سایت و فروشگاه اینترنتی!
• آموزش استعلام دامنه سایت؛ از کجا بفهمیم مالک دامنه کیست؟
• دامنه ir بهتر است یا com؟ تفاوت این دو پسوند چیست؟

خب؛ برویم سراغ مراحل ساخت فروشگاه آنلاین.

۹ مرحله ساخت سایت فروشگاهی

این ۹ مرحله عبارتند از:

1. خرید هاست و دامنه
2. تصمیم‌گیری دربارۀ روش طراحی سایت
3. طراحی یا انتخاب قالب فروشگاه
4. تعیین صفحات ضروری فروشگاه
5. انتخاب روش‌های پرداخت هزینه محصول
6. دریافت اینماد و مجوزهای کسب‌وکار اینترنتی
7. افزودن محصولات و تولید محتوا
8. تعیین روش ارسال سفارش
9. تبلیغ و توسعۀ سایت فروشگاهی

قدم آخر، بعد از ایجاد فروشگاه اینترنتی اهمیت پیدا می‌کند؛ اما از همین الان بهتر است دربارۀ آن بدانید. در ادامه تمام این موارد را مو به مو توضیح می‌دهیم.

قدم اول: هاست و دامنه بخرید

پایه و شالوده تمام‌ روش‌های ساخت فروشگاه اینترنتی، ثبت دامنه و خرید هاست (یا انتخاب سرویس میزبانی وب) است! برای آشنایی با این مفاهیم بهتر است مقالۀ هاست و دامنه چیست، را مطالعه کنید. اما یک مرور خلاصه هم بد نیست:

• دامنه در واقع «آدرس» سایت شماست (مثل google.com) که کاربران آن را در مرورگر وارد می‌کنند.
• هاست فضایی است که «فایل‌ها و اطلاعات» سایت شما در آن ذخیره شده و همیشه در دسترس قرار می‌گیرد.

🚨نکتۀ استراتژیک: معمولاً پیشنهاد می‌شود که برای شروع سراغ هاست اشتراکی ارزان‌قیمت بروید؛ اما این حرف فقط برای فروشگاه‌های خیلی کوچک و محدود درست است! اگر می‌خواهید بیزنس خود را جدی بگیرید و قدم به قدم بزرگ شوید، وقت خود را با هاست‌های ضعیف تلف نکنید. بهتر است با هاست ووکامرس یا سرور فروشگاهی لیموهاست شروع کنید تا با افزایش محصولات، فروشگاهتان دچار کندی نشود. برای اینکه با انواع سرویس‌های میزبانی وب آشنا شوید، بهتر است نگاهی به این لیست مقالات بیندازید:

• هاست چیست و چه کاربردی دارد؟ (+انواع هاست)
• چگونه هاست بخریم؟ (مراحل خرید هاست)
• هاست مناسب فروشگاه اینترنتی چه هاستی است؟ (معرفی ۳ هاست)

چند نکته را هم باید هنگام خرید هاست و ثبت دامنه در نظر داشته باشید که به‌طور خیلی خلاصه به آن‌ها اشاره می‌کنیم:

هاست	دامنه
هاستی را انتخاب کنید که حداقل آپتایم 99.9٪ را تصمین می‌کند	دامنه باید کوتاه باشد (کمتر از ۱۵ کاراکتر)
برای افزایش سرعت و بهینه‌سازی زمان بارگذاری صفحه، بهبود تجربه کاربری و افزایش رتبه سایت، هاستی را انتخاب کنید که از cdn پشتیبانی می‌کند	از اعداد، خط تیره و کاراکترهای خاص در دامنه استفاده نکنید
هاست باید پهنای باند نامحدود داشته باشد؛ چون هر چه پهنای باند هاست بیشتر باشد، سایت می‌تواند بار ترافیکی بیشتری را تحمل کند	اگر محدودیت بودجه ندارید، دامنه‌تان را با پسوند .com ثبت کنید
به ویژگی‌های فنی هاست مثل مقدار فضای ذخیره‌سازی، ویژگی‌های امنیتی (مثل فایروال، آنتی‌دیداس، گواهینامه ssl و..) توجه کنید	از کلمات کلیدی حوزه‌ کاری‌تان در دامنه استفاده کنید
هاستی را انتخاب کنید که پشتیبانی ۲۴ ساعته و هفت روز هفته دارد	نام باید راحت به خاطر سپرده شود

قدم دوم: روش طراحی سایت را تعیین کنید

  برای راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی، سه روش اصلی پیش روی شماست: استفاده از سیستم‌های مدیریت محتوا، فروشگاه‌سازها و طراحی اختصاصی. هرکدام از این روش‌ها از نظر هزینه، امکانات، میزان دانش فنی و امکان توسعه تفاوت دارند.

۱) وردپرس و ووکامرس

وردپرس یکی از رایج‌ترین گزینه‌ها برای ساخت فروشگاه اینترنتی است و با افزونه WooCommerce می‌توان امکانات فروشگاهی را به آن اضافه کرد. این روش برای کسب‌وکارهایی مناسب است که می‌خواهند کنترل بیشتری روی سایت و امکان توسعه آن داشته باشند.

در کنار وردپرس، CMSهایی مانند جوملا، دروپال، پرستاشاپ و مجنتو نیز برای ساخت فروشگاه قابل استفاده‌اند، اما میزان پیچیدگی و نیاز به دانش فنی آن‌ها متفاوت است.

۲) فروشگاه‌سازها

فروشگاه‌سازها ساده‌ترین گزینه برای افرادی هستند که دانش فنی یا برنامه‌نویسی ندارند. در این روش معمولاً نیازی به مدیریت جداگانه هاست، قالب و به‌روزرسانی‌های فنی ندارید؛ اما در مقابل، ممکن است در شخصی‌سازی و توسعه فروشگاه با محدودیت مواجه شوید.

✅ پیشنهاد می‌کنم به مقالۀ «لیست بهترین فروشگاه ساز ایرانی و خارجی» بروید و با انواع گزینه‌هایی که برای طراحی آنلاین‌شاپ با فروشگاه‌ساز دارید آشنا شوید. اگر هم سوالی داشتید می‌توانید از ما بپرسید. 

۳) طراحی اختصاصی

در این روش برنامه‌نویسان و توسعه‌دهندگان وب، فروشگاهتان را از صفر و متناسب با نیازهای کسب‌وکار طراحی می‌کنند. در این روش انعطاف و امکان شخصی‌سازی بسیار بالاست، اما هزینه، پیچیدگی فنی و نیاز به تیم توسعه و نگهداری نیز بیشتر خواهد بود.

۴) فروش در مارکت‌پلیس‌ها

اگر فعلاً نمی‌خواهید سایت مستقل بسازید، می‌توانید محصولاتتان را در مارکت‌پلیس‌هایی مانند دیجی‌کالا و اسنپ‌پی عرضه کنید. این روش شروع ساده‌تری دارد و به مخاطبانِ آماده دسترسی فروش می‌دهد؛ اما شما کنترل محدودی روی ظاهر، امکانات و تجربه مشتری خواهید داشت.

شروع کار در مارکت‌پلیس دیجی‌کالا ممکن است کمی سخت باشد؛ مثلاً شما باید حتماً لیبل مخصوص دیجی‌کالا با رنگ نارنجی چاپ کنید و محصول را برای دیجی‌کالا پست کنید تا به دست مشتری برساند. خود این پروسۀ ارسال محصول هم نیاز به انرژی و هزینۀ جداگانه دارد. تازه باید سودی که دیجی‌کالا دریافت می‌کند هم در قیمت‌گذاری کالا محاسبه کنید.

در کل، این شمایید که باید شرایط‌تان را بسنجید و ببینید که کدام روش برای شما مناسب است. 

در جدول زیر می‌توانید یک مقایسۀ کلی را ببینید. 👇

مقایسه روش‌های ساخت فروشگاه اینترنتی 

روش	دانش فنی	هزینه راه‌اندازی	انعطاف‌پذیری	مناسب برایِ
وردپرس + ووکامرس	کم تا متوسط	کم تا متوسط	زیاد	بیشتر کسب‌وکارهای کوچک و متوسط
فروشگاه‌ساز	خیلی کم	کم تا متوسط	متوسط	شروع سریع و افراد بدون دانش فنی
طراحی اختصاصی	زیاد	زیاد	خیلی زیاد	کسب‌وکارهای حرفه‌ای، رو به توسعه و نیازهای خاص
مارکت‌پلیس	خیلی کم	کم	کم	شروع سریع فروش بدون سایت مستقل

قدم سوم: درباره ظاهر یا قالب فروشگاه آنلاین تصمیم‌گیری کنید

ظاهر فروشگاه اینترنتی فقط زیبایی آن نیست؛ تجربه کاربری (UX) هم مبحث مهمی است که باید به آن توجه کنید. به زبان ساده، تجربه کاربری خوب یعنی کاربر باید بتواند در کوتاه‌ترین زمان محصول موردنظرش را پیدا کند، اطلاعات آن را ببیند و خریدش را تکمیل کند. اگر از وردپرس و ووکامرس استفاده می‌کنید، می‌توانید با انتخاب یک قالب فروشگاهی مناسب، بدون طراحی سایت از صفر ظاهر فروشگاه را ایجاد کنید. هنگام انتخاب قالب فروشگاهی به این موارد توجه کنید:

• طراحی ریسپانسیو: سایت باید در موبایل، تبلت و دسکتاپ درست نمایش داده شود.
• سرعت و عملکرد: قالب نباید با کدها و امکانات غیرضروری سایت باعث کندی سایت شود.
• سازگاری با ووکامرس: اگر فروشگاه را با وردپرس می‌سازید، قالب باید با نسخه‌های موردنیاز ووکامرس سازگار باشد.
• ساختار مناسب صفحات محصول: تصاویر، قیمت، مشخصات، موجودی، نظرات و دکمه خرید باید به‌وضوح نمایش داده شوند.
• ناوبری ساده: دسته‌بندی‌ها، جست‌وجو و منوی سایت باید پیدا کردن محصولات را برای کاربر آسان کنند.
• امکان شخصی‌سازی: ترجیحاْ‌ بتوانید رنگ‌ها، فونت‌ها، صفحات و بخش‌های مختلف را متناسب با برند خود تغییر دهید.
• سازگاری با اصول سئو: ساختار HTML مناسب، امکان تنظیم عنوان و متادسکریپشن و عملکرد فنی مناسب، از عوامل مهم هستند.
• پشتیبانی و به‌روزرسانی: قالبی انتخاب کنید که مرتب به‌روزرسانی شود و با وردپرس و افزونه‌های ضروری سازگار بماند.

در نهایت، قالبی را انتخاب نکنید که صرفاً ظاهر جذابی دارد. یک قالب ساده، سریع و کاربردی که مسیر خرید را برای مشتری کوتاه می‌کند، معمولاً انتخاب بهتری از یک قالب سنگین با امکانات و انیمیشن‌های غیرضروری است.

⭐ محتوای مرتبط: لیست بهترین قالب‌های سایت فروشگاهی (۱۲ قالب برتر)

 

قدم چهارم: صفحات ضروری فروشگاه را مشخص کنید

صفحات اصلی یک فروشگاه اینترنتی معمولاً شامل موارد زیر است:

• صفحه اصلی: معرفی فروشگاه، دسته‌بندی‌های اصلی، محصولات پرفروش، پیشنهادهای ویژه و مزیت‌های رقابتی.
• صفحات دسته‌بندی: نمایش محصولات یک گروه مشخص همراه با فیلترها و مرتب‌سازی مناسب.
• صفحه محصول: شامل نام و تصاویر محصول، قیمت، مشخصات، موجودی، توضیحات، نظرات کاربران و دکمه افزودن به سبد خرید.
• سبد خرید: نمایش محصولات انتخاب‌شده، تعداد، قیمت و هزینه ارسال و امکان ویرایش سفارش.
• صفحه تسویه حساب: دریافت اطلاعات مشتری، آدرس، روش ارسال و پرداخت.
• درباره ما: معرفی کسب‌وکار، برند، سابقه و اطلاعاتی که به افزایش اعتماد مشتری کمک می‌کند.
• تماس با ما: ارائه راه‌های ارتباطی مانند شماره تلفن، ایمیل، آدرس و فرم تماس.
• قوانین و مقررات: توضیح شرایط خرید، پرداخت، ارسال، مرجوعی و سایر قوانین فروشگاه.
• حریم خصوصی: توضیح نحوه جمع‌آوری، استفاده و نگهداری اطلاعات کاربران.
• سؤالات متداول: پاسخ به پرسش‌های رایج درباره محصولات، سفارش، پرداخت، ارسال و مرجوعی.
• فرصت‌های شغلی: صفحه‌ای برای معرفی تیم و معرفی فرصت‌های شغلی موجود برای جذب و استخدام.

علاوه بر این صفحات، بسته به نوع کسب‌وکار ممکن است به صفحاتی مانند پیگیری سفارش، مقایسه محصولات، علاقه‌مندی‌ها، حساب کاربری و مجله یا وبلاگ نیز نیاز داشته باشید. نکته مهم این است که همه صفحات را صرفاً برای کامل‌تر شدن سایت ایجاد نکنید. هر صفحه باید یک نیاز مشخص از کاربر را برطرف کند یا بخشی از مسیر خرید را ساده‌تر کند.

قدم پنجم: روش‌های پرداخت مشتری را انتخاب کنید

هرچه گزینه‌های پرداخت متناسب‌تری در اختیار مشتری قرار دهید، فرایند خرید ساده‌تر می‌شود و احتمال رها کردن سبد خرید کاهش پیدا می‌کند. رایج‌ترین روش‌های پرداخت در فروشگاه‌های اینترنتی عبارت‌اند از:

• پرداخت آنلاین: مشتری پس از ثبت سفارش، از طریق درگاه پرداخت اینترنتی هزینه را با کارت بانکی پرداخت می‌کند. برای دریافت درگاه پرداخت، باید اینماد داشته باشید.
• پرداخت در محل: در صورت امکان، مشتری هزینه سفارش را هنگام تحویل کالا پرداخت می‌کند.
• پرداخت کارت‌به‌کارت: مشتری مبلغ سفارش را به حساب یا کارت فروشگاه واریز می‌کند؛ البته این روش معمولاً به تأیید دستی نیاز دارد و تجربه کاربری ضعیف‌تری نسبت به درگاه آنلاین دارد.
• پرداخت اقساطی: مشتری می‌تواند مبلغ سفارش را در چند قسط پرداخت کند. این روش برای محصولات گران‌تر می‌تواند قدرت خرید مشتری را افزایش دهد.
• BNPL (الان بخر، بعداً پرداخت کن): در این مدل، مشتری محصول را دریافت یا خرید خود را تکمیل می‌کند و هزینه آن را در زمان دیگری، معمولاً به‌صورت یکجا یا طی چند قسط، پرداخت می‌کند. شرایط اعتبارسنجی، سقف خرید و تعداد اقساط به ارائه‌دهنده سرویس بستگی دارد.

اگر به مرحلۀ انتخاب درگاه پرداخت برای فروشگاه‌تان رسیدید، مقالات زیر را مطالعه کنید تا تصمیم درستی بگیرید:

• بهترین درگاه پرداخت اینترنتی کدام است؟
• BNPL چیست؟
• بهترین درگاه پرداخت اعتباری و اقساطی (لیست ۷ درگاه برتر)

قدم ششم: اینماد و مجوزهای لازم را دریافت کنید

بسته به نوع کسب‌وکارتان، تعداد مجوزهای ضروری متفاوت است؛ اما حداقل مجوزی که برای دریافت درگاه پرداخت سایت‌تان نیاز دارید، اینماد است. برای دریافت اینماد هم، به کد مالیاتی نیاز دارید. پس بهتر است اول کد مالیاتی و اینماد را دریافت کنید و بعد، در ادامۀ راه اگر نیاز بود به سراغ مجوزهای دیگر بروید. 

⭐ برای اطلاعات مفصل در این باره به مقاله‌های «مراحل دریافت کد مالیاتی برای درگاه پرداخت» و «اینماد چیست؟ مراحل دریافت اینماد» مراجعه کنید. سایر مجوزهایی که برای راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی ممکن است لازم باشند را برایتان لیست کرده‌ام:

• اینماد (نماد اعتماد الکترونیکی)
• نشان ملی ثبت ساماندهی (رسانه‌های دیجیتال)
• مجوز کسب‌وکار مجازی (پروانه کسب)
• مجوز نظام صنفی رایانه‌ای کشور
• مجوز مالیاتی فروشگاه‌های اینترنتی

این مجوزها هم از نظر قانونی و هم برای جلب اعتماد مشتریان مهمند.

👈 در مقاله «مجوزهای لازم برای راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی» اطلاعات کاملی درباره هر مجوز و نحوۀ اخذ آن‌ها به‌دست آورید.

قدم هفتم: محصولات را به فروشگاه اضافه کنید

در این مرحله باید صفحات محصولات‌تان را طراحی و نام و قیمت محصولات، تصاویر و ویدیوهای آن، توضیحات محصول، نظرات مشتریان، بخش پرسش و پاسخ و… را به آن‌‌ها اضافه کنید. حتما از عکس‌های واضح و باکیفیت برای نمایش محصول‌تان استفاده کنید، ولی حواس‌تان هم باشد که حجم عکس و ویدیو‌های محصول زیاد نشود که سرعت بارگذاری صفحات‌تان را کند می‌کند.

علاوه بر صفحات محصول، صفحات اصلی سایت‌تان مثل صفحات درباره ما، تماس و راه‌‌های ارتباطی، صفحه سوالات متداول، سبد خرید و… را هم طراحی و بهینه‌سازی کنید.

قدم هشتم: روش‌های ارسال محصول را مشخص کنید

اگر کالای شما دیجیتال یا دانلودی است، نیازی به این مرحله ندارید؛ در غیر این صورت، بهتر است با انواع سرویس‌های پستی آشنا شوید و مناسب‌ترین سرویس را برای خودتان انتخاب کنید. لطفاً دقت داشته باشید که «فرآیند ارسال محصول» نیز بخش مهمی از تجربۀ کاربری است. اینطور بگویم که اگر مشتریان از سرعت و کیفیت تحویل کالا رضایت نداشته باشند، ممکن است این را پای بی‌مسئولیتی کسب‌وکار شما بگذارند و مشتریانتان را از دست بدهید.

رایج‌ترین روش‌های ارسال در فروشگاه اینترنتی عبارت‌اند از:

• پست: برای بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی، مخصوصاً سفارش‌های سبک و قابل ارسال به سراسر کشور، گزینه‌ای کاربردی است.
• تیپاکس: برای ارسال بسته‌های مختلف به شهرهای گوناگون استفاده می‌شود و می‌تواند برای بعضی سفارش‌ها سرعت بیشتری نسبت به روش‌های معمول پستی داشته باشد.
• پیک: اگر فروشگاه شما فقط در یک شهر فعالیت می‌کند، می‌توانید برای ارسال سریع و درون‌شهری از پیک استفاده کنید.
• ارسال بر اساس شهر: هزینه یا روش ارسال را بر اساس مقصد مشتری تعیین می‌کنید؛ برای مثال ارسال درون‌شهری با پیک و ارسال به سایر شهرها با پست یا تیپاکس.
• هزینه ارسال ثابت: یک مبلغ مشخص برای ارسال تمام سفارش‌ها دریافت می‌کنید؛ این روش ساده است اما ممکن است برای سفارش‌های خیلی سبک یا سنگین به‌صرفه نباشد.
• هزینه ارسال متغیر: هزینه ارسال بر اساس عواملی مانند شهر مقصد، وزن، ابعاد بسته یا روش انتخابی مشتری محاسبه می‌شود.

هنگام انتخاب روش ارسال، فقط به هزینه توجه نکنید. سرعت تحویل، امکان رهگیری سفارش، پوشش جغرافیایی، سلامت کالا و تجربه مشتری هم اهمیت دارند.

✅ همچنین بهتر است قبل از راه‌اندازی فروشگاه، هزینه و شرایط ارسال را در صفحه محصول یا سبد خرید به‌صورت شفاف به مشتری نشان دهید تا در مرحله پرداخت با هزینه‌ای غیرمنتظره مواجه نشود.

⭐👈برای آشنایی کامل با انواع سرویس‌های پستی، مقالۀ انواع روش‌های ارسال محصول (پست، تیپاکس، ماهکس، باکسیت، چاپار) را بخوانید. در این مقاله هرآنچه که نیاز دارید بدانید توضیح داده شده است.

قدم نهم: فروشگاه‌تان را تبلیغ کنید!

بعد از اینکه کار ساخت فروشگاه اینترنتی تمام شد، تازه مسیر جذابتان شروع می‌شود. حالا باید برای فروشگاه‌تان تولید محتوا کنید، در شبکه‌های اجتماعی فعال باشید، سئو را شروع کنید و به بازاریابی و تبلیغ فروشگاهتان بپردازید.

بهتر است برخی از مهم‌ترین روش‌های تبلیغ و جذب مشتری برای فروشگاه اینترنتی را از الان بشناسید:

• سئو: با بهینه‌سازی صفحات محصولات، دسته‌بندی‌ها و تولید محتوای مفید می‌توانید برای جست‌وجوهای مرتبط در گوگل رتبه بگیرید و به‌صورت مستمر بازدیدکننده جذب کنید.
• تبلیغات گوگل: برای محصولاتی که جست‌وجوی بالایی دارند، تبلیغات در گوگل می‌تواند در مدت کوتاهی فروشگاه را در معرض دید مشتریان بالقوه قرار دهد.
• شبکه‌های اجتماعی: فعالیت در اینستاگرام، تلگرام، تیک‌تاک یا سایر شبکه‌های مرتبط با مخاطبانتان به معرفی محصولات و ایجاد ارتباط با مشتری کمک می‌کند.
• تبلیغات در سایت‌ها و رسانه‌های مرتبط: می‌توانید محصولات یا فروشگاه خود را در رسانه‌ها، وب‌سایت‌ها و صفحات پربازدیدی که مخاطب هدف شما را دارند تبلیغ کنید.
• بازاریابی محتوایی: آموزش، بررسی محصول، مقایسه محصولات و پاسخ به سؤالات مشتریان می‌تواند از طریق موتورهای جست‌وجو و شبکه‌های اجتماعی برایتان مشتری جذب کند.
• ایمیل و پیامک مارکتینگ: با اطلاع‌رسانی درباره تخفیف‌ها، محصولات جدید، سبدهای خرید رهاشده و پیشنهادهای ویژه می‌توانید مشتریان قبلی را دوباره به فروشگاه برگردانید.
• همکاری با اینفلوئنسرها: معرفی محصول توسط افرادی که مخاطبان مرتبط و اعتماد آن‌ها را دارند، می‌تواند برای بعضی محصولات کانال مؤثری برای جذب مشتری باشد.

خب تا اینجا مراحل ساخت فروشگاه اینترنتی را توضیح دادیم و گفتیم که چگونه فروشگاه اینترنتی بسازیم. از اینجا به بعد به یک‌سری سوالات تکمیلی پاسخ خواهیم داد.

⭐ محتوای مرتبط: به دسته‌بندی توسعه کسب‌وکار آنلاین‌ در لیموهاست سر بزنید و با خواندن مقالات مختلف، راه و چاه مدیریت و گسترش بیزینس آنلاین را یاد بگیرید.

کدام روش برای ساخت فروشگاه اینترنتی بهتر است؟

نمی‌توان برای همه کسب‌وکارهایی که قصد ساخت فروشگاه آنلاین دارند نسخه واحد پیچید. به بیان ساده‌تر، نمی‌توان گفت استفاده از CMSها برای همه کسب‌وکارها قطعاً بهتر از باقی روش‌ها است. ممکن است بهتر باشد سراغ فروشگاه‌سازها بروید؛ شاید هم بهتر باشد از همان اول کار به کمک متخصص‌ها سایتتان را از صفر کدنویسی کنید.

عوامل مختلفی بر انتخاب درست تأثیرگذار هستند. مثل:

•  اندازه سایت؛
• بودجه؛
• صنعتی که در آن فعالیت می‌کنید.

اگر تعداد محصولات کمی دارید و نیاز چندانی به امکانات خاص ندارید، بهتر است سراغ فروشگاه‌سازها بروید. اگر قرار است فروشگاهتان اندازه متوسطی داشته باشد، استفاده از CMSها برایتان گزینه مناسبی است. در نهایت، اگر برنامه دارید که یک فروشگاه بزرگ با کلی محصول بسازید و منتظر سیل عظیم بازدیدکنندگان هستید، توصیه می‌کنیم با دانش برنامه‌نویسی و با استفاده از زبان‌ها و فریم‌ورک‌های دردسترس، سایت را طراحی کنید.

بررسی مزایا و معایب هر روش در یک نگاه

همان‌طور که بالاتر هم گفتیم، هرکدام از روش‌هایی که معرفی کردیم مناسب کارکردی خاص هستند. قاعدتاً هرکدام مزایا و معایبی دارند که استفاده یا عدم استفاده از آن‌ها را توجیه خواهند کرد. در ادامه، جدولی را خواهیم آورد که در آن نقاط قوت و ضعف هر روش در آن بررسی شده است:

	طراحی سایت با کدنویسی	فروشگاه‌سازها	سیستم‌های مدیریت محتوا
مزایا	کنترل کامل بر طراحی و عملکردهای وب‌سایت طراحی خاص و شخصی‌سازی شده امکان طراحی سایت با قابلیت‌ها و عملکردهای پیشرفته	قابل شخصی‌سازی برای انواع نیازهای شما دسترسی به جامعه‌ای بزرگ از توسعه‌دهندگان به‌منظور دریافت پشتیبانی آسانی در استفاده از ابزارهای مدیریت محتوا	رابط کاربری آسان، بدون نیاز به دانش کدنویسی قالب‌های آماده، قابلیت کشیدن و راه کردن برای ساخت راحت سایت ساخت و آماده‌سازی آسان و سریع سایت
معایب	نیاز به آشنایی با دانش کدنویسی و قواعد طراحی نیازمند صرف زمان و هزینه زیاد نیازمند نگهداری و به‌روزرسانی دائمی	پیچیدگی در یادگیری برای مبتدی‌ها نیاز به حداقلی از دانش فنی برای استفاده از تمام قابلیت‌ها کاهش سرعت به دلیل استفاده از افزونه	امکان شخصی‌سازی محدود محدودیت در طراحی نامناسب برای سایت‌های بزرگ و پیچیده

در نهایت، این شما هستید که باید با توجه به نیازی که دارید، روش مناسب خود را پیدا کنید.

بالاتر، اشاره کوچکی به پارامترهای مؤثر بر انتخابتان داشتیم. در بخش بعدی بیشتر به آن‌ها خواهیم پرداخت.

5 نکته مهم درباره ساخت فروشگاه اینترنتی

جدا از اینکه نیازتان چیست، مسائلی هستند که در انتخابتان تأثیرگذار هستند. مثلاً اینکه چقدر دانش فنی دارید یا می‌خواهید چقدر هزینه کنید. در بخش انتهایی این مقاله، قرار است 5 فاکتوری که باید هنگام انتخاب روش مناسب گوشه ذهنتان باشد را بررسی کنیم.

میزان دانش فنی

چقدر از دنیای کدها و اینترنت سر در می‌آورید؟ اگر هیچ اطلاعاتی در این زمینه ندارید، بهتر است سراغ طراحی سایت از صفر نروید و یکی از روش‌های اول یا دوم را انتخاب کنید. اگر هم اصرار دارید چنین کاری را انجام دهید، حتماً باید سراغ متخصص‌های این حوزه بروید.

سایت‌سازها که به هیچ دانش فنی‌ای نیاز ندارند. ساخت سایت در سریع‌ترین زمان ممکن و به‌ راحت‌ترین شکل انجام می‌شود.

سیستم‌های مدیریت محتوا هم با اندک دانسته‌ای از دنیای اینترنت قابل استفاده هستند. بنابراین، میزان دانش فنی یکی از عوامل مهم در انتخاب روش موردنظرتان است.

بودجه

احتمالاً شنیده‌اید که می‌گویند هرقدر پول بدهید، همان‌قدر آش می‌خورید! این ضرب‌المثل برای ساخت سایت فروشگاهی هم صادق است. همان‌طور که گفتیم، با استفاده از روش سوم، یعنی طراحی یک سایت از صفر، دستتان برای اعمال انواع تغییرات دلخواه کاملاً باز خواهد بود؛ اما جدا از نیاز به دانش فنی، این روش هزینه بسیار بیشتری هم روی دستتان خواهد گذاشت.

در نقطه مقابل، CMSها و فروشگاه‌سازها یا رایگان هستند یا مبلغ بسیار کمی برای ارائه خدمات کامل دریافت می‌کنند. مثلاً استفاده از وردپرس کاملاً رایگان است. شما باید تنها هزینه هاست و دامنه را پرداخت کنید. البته ممکن است نیاز به افزونه‌ای پیدا کنید که پولی باشد. در چنین شرایطی باید هزینه افزونه را پرداخت کنید.

در مجموع، طراحی سایت با کدنویسی بسیار گران‌تر از استفاده از CMS یا فروشگاه‌ساز است.

نیاز به شخصی‌سازی

اینکه چقدر به امکانات مربوط به شخصی‌سازی نیاز دارید، از فاکتورهای مهم و تأثیرگذار در انتخاب بین انواع روش های ساخت سایت فروشگاهی است.

بالاتر هم گفتیم که با طراحی سایت، امکان اعمال انواع شخصی‌سازی را خواهید داشت. همچنین، نکته مهم دیگر در این رابطه، استفاده از روشی است که به‌خوبی با برنامه‌های واسطه یا اصطلاحاً Third-Party سازگار باشد.

اگر فکر می‌کنید نیاز چندانی به تغییر موارد مختلف و شخصی‌سازی ندارید، بی‌جهت پولتان را خرج نکنید و سراغ دو روش دیگر بروید.

مقیا‌س‌پذیری

شاید در ابتدا سایتتان کوچک باشد و ترافیک کمی داشته باشید، اما آیا قرار است اوضاع همیشه همین‌طور باشد؟

اگر پاسختان منفی است، باید روشی را انتخاب کنید که بعداً بتوانید منابع بیشتری به سایتتان اختصاص دهید. این‌طور بگوییم که اگر سایتتان قرار است بزرگ و پربازدید شود، فروشگاه‌سازها مناسبتان نخواهند بود. سراغ CMS یا طراحی سایت بروید. با بزرگ شدن سایت، باید هاستی که تهیه کرده‌اید را هم ارتقا دهید.

اما اگر برنامه‌ای برای توسعه ندارید، همان فروشگاه‌سازها یا CMS با هاست اشتراکی هم کارتان را راه می‌اندازد.

نگهداری و پشتیبانی

اگر از فروشگاه‌سازها استفاده کنید، بیشتر امور مربوط به نگهداری از سایت و به‌روزرسانی‌ها توسط سازندگان پلتفرم انجام خواهد شد؛ اما در رابطه با CMSها و طراحی سایت، این وظایف برعهده شما یا تیمی است که برای شما کار می‌کنند.

مجدداً اگر بخواهیم بین CMS و طراحی سایت مقایسه‌ای داشته باشیم، باید بگوییم نگهداری از یک سایت مثلاً وردپرسی بسیار راحت‌تر است؛ چراکه دولوپرهای بسیاری وجود دارند که می‌توان از آن‌ها کمک گرفت.

ساخت فروشگاه اینترنتی چقدر هزینه دارد؟

بستگی دارد، اگر بخواهید با وردپرس و سیستم‌های مدیریت محتوا و فروشگاه‌سازهای رایگان کارتان را پیش ببرید، ساخت فروشگاه اینترنتی رایگان است؛ یعنی دانلود خود وردپرس (مثلاً) برایتان هزینه‌ای ندارد، وگرنه باید برای خرید دامنه و هاست هزینه کنید. اگر هم بخواهید با سایت‌سازهای ایرانی کارتان را جلو ببرید، باید مبلغی را به‌صورت ماهانه یا سالانه در ازای استفاده از امکانات فروشگاه‌ساز بپردازید.

در کل اگر بخواهیم یه قیمت امروز حساب کنیم، ساخت سایت فروشگاهی حداقل 7-8 میلیون تومانی برایتان آب می‌خورد.

این هم از آموزش تاسیس سایت فروش اینترنتی، برویم سراغ جمع‌بندی.

دیگر بهانه‌ای برای نساختن سایت فروشگاهی وجود ندارد!

با ساده‌تر شدن فرایند ساخت سایت، ایجاد یک فروشگاه اینترنتی از همیشه آسان‌تر شده است! حالا با توجه به نیازتان، خیلی راحت می‌توانید فروشگاه آنلاین خود را در فضای اینترنت بالا بیاورید و محصولات و خدمات خود را در آن بفروشید.

3 روش اصلی برای این کار وجود دارند که عبارتند از:

• ساخت فروشگاه اینترنتی با وردپرس و سایر سیستم‌های مدیریت محتوا
• ساخت فروشگاه اینترنتی با فروشگاه‌سازها
• ساخت فروشگاه اینترنتی با طراحی سایت از صفر

در این مقاله، راجع به همه این‌ها و دیگر انواع روش های ساخت فروشگاه اینترنتی صحبت کردیم. همچنین از عواملی که در انتخاب روش مناسب تأثیرگذار هستند گفتیم.

اگر سؤالی در این زمینه دارید، در قسمت نظرات برایمان بنویسید تا خیلی زود پاسختان را بدهیم.