سوالات متداول اختلالات اخیر اینترنت

به دلیل محدودیت‌های اینترنت بین‌الملل در ایران، امکان دسترسی به وب‌سایت‌های میزبانی‌شده در خارج یا کنترل‌پنل‌ها مانند cPanel و DirectAdmin وجود ندارد.

• استفاده از ابزارهای تغییر آیپی (VPN)
• فعال‌سازی CDN: با توجه به شرایط فعلی اینترنت کشور، بر اساس تجربه‌ی سایر کاربران، فعال‌سازی CDNهایی مانند ابر آروان در بسیاری از موارد منجر به رفع مشکل عدم بارگذاری سایت شده است. لازم به ذکر است این راهکار موقتی بوده و ممکن است در صورت تغییر نوع محدودیت‌ها، نیاز به بررسی مجدد و اتخاذ تصمیم‌های جایگزین وجود داشته باشد.

در صورت عدم رفع مشکل با CDN، امکان انتقال وب‌سایت به سرور داخل ایران فراهم است. با وجود برخی بهبودها، محدودیت‌های اینترنت در داخل کشور همچنان پابرجاست و ممکن است بر عملکرد سایت و تجربه کاربران تأثیر منفی بگذارد.

• اختلال در دسترسی به منابع خارجی: عملکرد بسیاری از افزونه‌ها، قالب‌ها، APIها، کپچاها و سرویس‌های مبتنی بر اینترنت خارجی دچار اختلال خواهد شد.
• افت محسوس سرعت: پیشخوان وردپرس و حتی بارگذاری صفحات سایت ممکن است به‌شدت کند شود.
• عدم امکان به‌روزرسانی: وردپرس، افزونه‌ها و قالب‌ها به دلیل قطع ارتباط با مخزن رسمی، به‌روزرسانی نخواهند شد.
• ارسال و دریافت ایمیل: دسترسی به سرویس‌های SMTP معمولاً محدود یا غیرممکن می‌شود.
• عدم دسترسی ربات‌های گوگل و موتورهای جستجو: با توجه به اختلال در شبکه ایران و افزایش خطاهای خزنده‌ها (Failed crawler)، احتمال حذف تدریجی صفحات از نتایج جستجو وجود دارد.
• فرایند زمان‌بر: به‌دلیل ناپایداری شبکه، زمان دقیقی برای پایان عملیات انتقال قابل ارائه نیست.
• اکثر کاربرانی که به سرور ایران منتقل شده‌اند، پس از مدتی درخواست بازگشت به سرور خارج را داشته‌اند؛ به همین دلیل توصیه می‌شود پیش از هرگونه تصمیم‌گیری، تمامی جوانب را به دقت بررسی فرمایید.

صورت پذیرش شرایط فوق و تمایل به انتقال، کافیست از طریق تیکت با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید. پس از صدور و پرداخت فاکتور مابه‌التفاوت، عملیات انتقال آغاز خواهد شد.

صورتی که وب‌سایت یا اپلیکیشن شما قادر به برقراری ارتباط با برخی افزونه‌ها یا سرویس‌های داخلی از جمله درگاه‌های پرداخت، سامانه‌های پیامکی، بانک‌ها یا سیستم‌های ERP/CRM ایرانی نیست، ممکن است علت آن به محل میزبانی سرور شما بازگردد.

در صورت میزبانی سرویس شما در خارج از ایران، به دلیل محدودیت‌های شبکه‌ای داخلی، بسیاری از سرویس‌های بومی تنها به IPهای داخل کشور پاسخ می‌دهند یا دسترسی به IPهای بین‌المللی را محدود کرده‌اند.

در صورت مواجهه با اختلال در اتصال به درگاه‌های پرداخت یا افزونه‌های پیامکی خاص، تیم فنی لیموهاست می‌تواند از طریق تنظیمات مربوط به SNI بر روی سرور، مشکل را بررسی و در صورت امکان مرتفع نماید. لازم به ذکر است در برخی موارد، نوع اختلال ممکن است بر عملکرد SNI نیز تأثیرگذار باشد. برای بررسی دقیق‌تر، لطفاً تصویر پیام خطا به همراه API مورد نظر را از طریق تیکت برای تیم پشتیبانی ارسال فرمایید.

در صورت نیاز به ارتباط پایدار با سرویس‌های داخلی، انتقال سرویس به سرورهای داخل کشور می‌تواند راه‌حل مؤثری باشد؛ چرا که در این حالت ارتباط مستقیم و بدون واسطه با سرویس‌های داخلی برقرار خواهد شد.

• اختلال در دسترسی به منابع خارجی: عملکرد بسیاری از افزونه‌ها، قالب‌ها، APIها، کپچاها و سرویس‌های مبتنی بر اینترنت خارجی دچار اختلال خواهد شد.
• افت محسوس سرعت: پیشخوان وردپرس و حتی بارگذاری صفحات سایت ممکن است به‌شدت کند شود.
• عدم امکان به‌روزرسانی: وردپرس، افزونه‌ها و قالب‌ها به دلیل قطع ارتباط با مخزن رسمی، به‌روزرسانی نخواهند شد.
• ارسال و دریافت ایمیل: دسترسی به سرویس‌های SMTP معمولاً محدود یا غیرممکن می‌شود.
• عدم دسترسی ربات‌های گوگل و موتورهای جستجو: با توجه به اختلال در شبکه ایران و افزایش خطاهای خزنده‌ها (Failed crawler)، احتمال حذف تدریجی صفحات از نتایج جستجو وجود دارد.
• فرایند زمان‌بر: به‌دلیل ناپایداری شبکه، زمان دقیقی برای پایان عملیات انتقال قابل ارائه نیست.
• اکثر کاربرانی که به سرور ایران منتقل شده‌اند، پس از مدتی درخواست بازگشت به سرور خارج را داشته‌اند؛ به همین دلیل توصیه می‌شود پیش از هرگونه تصمیم‌گیری، تمامی جوانب را به دقت بررسی فرمایید.

صورت پذیرش شرایط فوق و تمایل به انتقال، کافیست از طریق تیکت با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید. پس از صدور و پرداخت فاکتور مابه‌التفاوت، عملیات انتقال آغاز خواهد شد.

سرور داخل کشور

در صورتی که وب‌سایت شما روی سرورهای داخل ایران میزبانی می‌شود، ارتباط با سرویس‌های داخلی پایدارتر خواهد بود. با این حال، به دلیل محدودیت‌های ارتباط با منابع بین‌المللی، ممکن است با مشکلات زیر مواجه شوید.

• عدم دسترسی به مخزن رسمی وردپرس جهت نصب یا به‌روزرسانی افزونه‌ها و قالب‌ها
• در اتصال به APIها و سرویس‌های بین‌المللی که برخی افزونه‌ها به آن وابسته هستند
• کاهش سرعت یا قطع ارتباط هنگام به‌روزرسانی‌ها، به دلیل محدودیت‌های زیرساختی

لازم به ذکر است تیم فنی لیموهاست اقدامات لازم را جهت بهبود اتصال به مخزن وردپرس در سرورهای اشتراکی انجام داده است. چنانچه همچنان در استفاده از APIهای بین‌المللی با مشکل مواجه هستید، لطفاً مشخصات API مربوطه را از طریق تیکت برای ما ارسال نمایید تا بررسی‌های لازم صورت گیرد.

این مورد مربوط به اختلالات اخیر زیرساخت شبکه‌ای است. اتصال از طریق ابزارهای تغییر آی‌پی (VPN) امکان‌پذیر خواهد بود.

در برخی مواقع، به‌دلیل محدودیت‌های زیرساختی، دسترسی به پنل کاربران با کندی مواجه می‌شود. لطفاً در صورت بروز مشکل، دسترسی را با اینترنت بین‌الملل یا VPN بررسی نمایید.

کندی عملکرد سایت یا پنل مدیریت وردپرس در سرورهای داخل ایران، عمدتاً ناشی از محدودیت‌های زیرساختی اینترنت در داخل کشور است. این محدودیت‌ها موجب می‌شوند دسترسی به برخی منابع خارجی که وردپرس برای بارگذاری کامل به آن‌ها نیاز دارد—از جمله فونت‌ها، APIها، مخازن افزونه‌ها و فایل‌های استاتیک—با اختلال، تأخیر یا عدم بارگذاری مواجه شود.

چند پیشنهاد برای بهبود سرعت و تجربه‌ی کاربری:

• • فعال‌سازی CDN داخلی برای بهبود سرعت بارگذاری
• • غیرفعال‌کردن فونت‌های خارجی در تنظیمات قالب
• • بررسی و محدود کردن تعداد افزونه‌های فعال

صورتی که بهبود محسوسی حاصل نشد، انتقال به سرور خارج می‌تواند گزینه مناسبی باشد؛ لازم به ذکر است به دلیل زیرساخت‌های فعلی، ممکن است دسترسی به وب‌سایت یا کنترل پنل‌ها از طریق IP ایران با اختلال یا کندی مواجه شود. جهت انتقال، کافیست از طریق تیکت درخواست خود را ثبت نمایید.

هر سایت ممکن است از افزونه‌ها، اسکریپت‌ها یا منابع (API) متفاوتی استفاده کند. اگر یکی از این منابع خارجی (برای مثال یک API یا فونت از یک سرور خارجی) به دلیل محدودیت‌های اینترنت کشور یا فیلترینگ در دسترس نباشد، ممکن است باعث کندی یا حتی از دسترس خارج شدن سایت شود.