۱۴۰۳-۱۱-۱۰ 
۷ دقیقه 
۰ 
اگر فروشگاه اینترنتی دارید و دست‌تان در کار است، حتماً می‌دانید که جذب مشتری جدید، چندین برابر حفظ مشتریان فعلی و تشویق آن‌ها به خرید مجدد هزینه دارد!
برای همین است که وفادارسازی مشتریان، باید یکی از اولویت‌هایتان باشد.
اما خب وفادارسازی مشتری در حرف ساده است و وقتی پای عمل به میان می‌آید، می‌بینید که پروسهٔ تشویق او به بازگشت مجدد و در نهایت، وفادارسازی همیشگی چقدر دشوار است؛ به خصوص که هر کسب‌وکاری، ده‌ها، صدها، هزاران و حتی شاید میلیون‌ها مشتری دارد.
یکی از بهترین راه‌های وفادارسازی مشتریان، راه‌اندازی باشگاه مشتریان است. باشگاه مشتریان، جایی است که مشتری‌های وفادار شما در آن گرد هم می‌آیند و شما با ارائه امتیازهای ویژه، به آن‌ها انگیزه می‌دهید که برای خرید مجدد بازگردند یا شما را به دیگران معرفی کنند.
در این مقاله، ضمن معرفی انواع باشگاه مشتریان، به ویژگی‌هایی که باید هنگام انتخاب پلتفرم باشگاه مشتریان در نظر بگیرید، پرداخته‌ایم.
باشگاه مشتریان چیست؟
خیلی‌ها تا اسم باشگاه مشتریان را می‌شنوند، ذهن‌شان به سمت مواردی مثل گردونه شانس، دایرکت هوشمند، تبریک تولد به مشتری، پنل پیامکی و… می‌رود؛ در صورتی که هیچ کدام از این‌ها باشگاه مشتریان نیست! پس باشگاه مشتریان چیست؟
باشگاه مشتریان یک سیستم و برنامه جامع برای وفادارسازی مشتریان است که از تمام این ابزارها و داده‌های مربوط به مشتریان استفاده می‌کند تا بتوانید تعامل با مشتریان را تقویت کنید.
به زبان ساده‌تر، باشگاه مشتریان، ابزارها و امکاناتی را در اختیارتان قرار می‌دهد که بتوانید مشتریان را حفظ و به خرید مجدد تشویق و ترغیب کنید.
| ⭐ محتوای مرتبط: آموزش راه اندازی فروشگاه اینترنتی لباس در ۵ قدم |
باشگاه مشتریان چه نفعی برای فروشگاه‌های اینترنتی دارد؟
داشتن باشگاه مشتریان برای فروشگاه‌های اینترنتی چند مزیت مهم دارد که هم به نفع فروشگاه‌هاست، هم به نفع مشتری‌ها. با باشگاه مشتریان:
- مشتریان وفاداری خواهید داشت که نه‌تنها از شما خرید می‌کنند، بلکه به دیگران هم معرفی‌تان می‌کنند،
- با تشویق مشتری‌ها به خرید بیشتر و دریافت امتیازهای ویژه‌تر، فروش‌تان افزایش پیدا می‌کند،
- می‌توانید اطلاعاتی درباره الگوهای خرید، نیازها و علاقه‌مندی‌های مشتری‌ها جمع کنید و پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده‌ای به آن‌ها ارائه دهید،
- رضایت و تجربه مشتری بیشتر و بهتر می‌شود.
باشگاه مشتریان انواع مختلفی دارد که اگر قصد و نیت راه‌اندازی آن را دارید، باید با آن‌ها آشنا شوید.
چند نوع باشگاه مشتریان داریم؟
اگر بخواهیم خیلی ساده بگوییم، انواع باشگاه مشتریان به ۳ دسته تقسیم می‌شوند:
- باشگاه مشتریان کدنویسی‌شده
- نرم‌افزار باشگاه مشتریان
- پلتفرم باشگاه مشتریان بدون کدنویسی
باشگاه مشتریان کدنویسی‌شده از صفر و کاملاً سفارشی‌شده و منطبق با توجه به نیازهای خاص هر کسب‌وکار توسط برنامه‌نویس‌ها طراحی و پیاده‌سازی می‌شود؛ ولی خب برای توسعه و طراحی آن باید خیلی هزینه کنید، ضمن اینکه پروسه طراحی آن خیلی زمان‌بر است و برای نگهداری از آن به یک فرد یا تیم فنی نیاز دارید.
نرمافزارهای باشگاه مشتریان معمولاً ارزان‌تر از کدنویسی برایتان تمام می‌شود، ولی از آن طرف، از قابلیت‌های سفارشی که در نوع کدنویسی شده وجود دارد، محروم هستید. به علاوه، این نرم‌افزارها بیشتر به درد کسب‌وکارهای کوچک می‌خورد.
اگر نظر ما را درباره بهترین نوع باشگاه مشتریان بخواهید، پیشنهادمان نوع سوم، یعنی پلتفرم باشگاه مشتریان است.
پلتفرم باشگاه مشتریان یک سیستم جامع و یکپارچه است که معمولاً تحت وب یا به‌صورت ابری ارائه می‌شود و امکان طراحی، مدیریت و اجرای باشگاه مشتریان را به‌صورت یکپارچه برای کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ فراهم می‌کند.
در حال حاضر اولین و تنها پلتفرم باشگاه مشتریان در ایران، پلتفرم باشگاه مشتریان فیلیا است که ابزارها و امکانات جذاب و متنوعی را برای ارتباط و تعامل با مشتریان و وفادارسازی آن‌ها در اختیارتان قرار می‌دهد.
| 📌💡نکته پرومکس!
نکته جالب درباره این پلتفرم، یکپارچه شدن آن با بیشتر ابزارها و نرمافزارهای CRM و ارائه گزارش‌های جامع و دقیق از مشتریان و رفتار آن‌ها است. جالب‌تر اینکه حتی اگر سایت نداشته باشید و کسب‌وکار فروشگاهی‌تان در بستر اینستاگرام یا حتی به شکل حضوری باشد هم می‌توانید تنها با خرید یک دامنه، از این پلتفرم برای وفادارسازی مشتریان‌تان بهره ببرید. |
پیشنهاد نویسنده: توصیه می‌کنم حتماً نگاهی به این پلتفرم بیندازید و خودتان از نزدیک با قابلیت‌های بی‌‌نظیر آن آشنا شوید.
| ویژگی‌ها | کدنویسی‌شده | نرم‌افزار باشگاه مشتریان | پلتفرم باشگاه مشتریان |
| سفارشی‌سازی | بسیار بالا | محدود | بالا |
| هزینه اولیه | زیاد | متوسط | کم |
| زمان اجرا | طولانی | کوتاه | بسیار کوتاه |
| نیاز به تیم فنی | دارد | ندارد | ندارد |
| انعطاف‌پذیری | کامل | محدود | زیاد |
صرف نظر از نوع باشگاه مشتریانی که انتخاب می‌کنید، باید دنبال یک‌سری ویژگی و قابلیت‌ها در آن باشید که بتوانیم لقب «بهترین باشگاه مشتریان» را به آن بدهیم. در بخش بعدی با این ویژگی‌ها آشنا می‌شوید.
بهترین باشگاه مشتریان چه ویژگی‌هایی دارد؟
بهترین باشگاه مشتریان باید به گونه‌ای طراحی شود که هم برای کسب‌وکار مفید باشد، هم برای مشتری‌ها جذاب و ارزشمند باشد. ویژگی‌های یک باشگاه مشتریان عالی عبارتند از:
۱. امکان دریافت گزارش‌های متنوع
بهترین باشگاه مشتریان باید داده‌محور باشد؛ یعنی گزارش‌ها و اطلاعات دقیق و روشنی درباره رفتار خرید و بازخورد مشتری‌ها در اختیار شما قرار دهد.
این داده‌ها به شما کمک می‌کند تا بتوانید از آن‌ها برای تحلیل و بهینه‌سازی استراتژی‌های وفاداری‌تان استفاده کنید و اگر نقص یا نقطه ضعفی در خدمات و محصول‌تان وجود دارد، آن‌ها را رفع و تجربه مشتری را بهبود دهید.
برای سنجش میزان رشد کسب‌وکار و بررسی موفقیت برنامه‌های وفادارسازی، به آمارهای زیر نیاز خواهید داشت:
- آمار رشد تعداد مشتری‌های جدید
- بررسی آمارهای فروش
- نرخ ریزش مشتری‌ها یا همان مشتری‌های از دست رفته
- میزان موفقیت در حفظ مشتری
- ارزش طول عمر مشتریان (CLV)
- بررسی میزان تعامل مشتری‌ها با برند
- تنظیم رتبه‌بندی برای مشتری‌های مختلف
این نوع آمارها، به خصوص اگر به شکل نمودار نمایش داده شوند، می‌توانند اطلاعات دقیقی دربارهٔ میزان موفقیت استراتژی‌ها و رشد کسب‌وکار در بازه‌های زمانی مختلف به شما بدهند.
| ⭐ محتوای مرتبط: راهنمای بازاریابی برای فروشگاه اینترنتی (۱۰ تکنیک موثر) |
۲. یکپارچه‌سازی با ابزارهای بازاریابی دیجیتال
باشگاه مشتریان باید بتواند با انواع ابزارهای دیجیتال مارکتینگ، مثل انواع CRMها، نرمافزارهای ایمیل مارکتینگ، پنل‌های پیامکی، سیستم‌های مالی و حسابداری و… هماهنگ و یکپارچه شود.
این ویژگی باعث می‌شود که باشگاه مشتریان به‌صورت مؤثر و بدون نقص عمل کند و داده‌های بیشتر و دقیق‌تری از مشتریان در دست‌تان داشته باشید.
۳. تنوع و شخصی‌سازی سیستم امتیاز و پاداش
همهٔ مشتری‌ها با یک نوع پاداش خوشحال نمی‌شوند؛ گاهی لازم است از سیستم‌های پاداش و امتیاز مختلف مانند کش‌بک، کد تخفیف و موارد این چنینی استفاده و بر اساس رفتار و علاقه‌مندی‌های هر مشتری، جوایز و امتیازهای او را شخصی‌سازی کنید.
مثلاً اگر یک فروشگاه تجهیزات ورزشی دارید و مشتری همیشه از شما «لباس ورزشی زنانه» خریده است، بهتر است که تخفیف یا امتیازی مربوط به همین مورد به او بدهید.
از طرفی پاداش‌ها و مزایای باشگاه مشتریان باید ملموس و جذاب باشند و مشتری حس کند که عضویت در باشگاه مشتریان، برای او به‌صرفه و فایده‌دار است.
در ضمن، بهترین باشگاه مشتریان باید قوانین ساده و سیستم امتیازدهی شفافی داشته باشد تا مشتری برای فهمیدن اینکه چطور امتیاز بگیرد یا از آن استفاده کند، سردرگم نشود.
| ⭐ محتوای مرتبط: چگونه فروش اینترنتی موفق داشته باشیم؟ (۱۰ تکنیک موثر) |
۴. امکان بازی‌سازی و طراحی ماموریت در باشگاه مشتریان
شما نمی‌توانید مشتری را مجبور کنید که رفتارهای دلخواه‌تان را انجام دهد و با شما تعامل داشته باشد! یک راه ساده برای موفقیت کمپین‌هایی که به تعامل مشتری نیاز دارند، امکان ایجاد بازی‌سازی و طراحی ماموریت‌های جذاب در باشگاه مشتریان است.
اگر به دنبال بهترین باشگاه مشتریان هستید، گزینه‌ای را انتخاب کنید که قابلیت بازی‌سازی (گیمیفیکیشن) و طراحی ماموریت را داشته باشد. این‌طوری از نصب ابزارهای مختلف برای بازی‌سازی و طراحی کمپین بی‌نیاز خواهید شد.
۵. دسته‌بندی مشتریان بر اساس معیارهای مختلف
باشگاه مشتریانی بهترین است که امکان دسته‌بندی مشتریان را هم به شما بدهد؛ یعنی چه؟
خب کسب‌وکار شما، اگر در مسیر درست پیش برود، روزبه‌روز مشتری‌های بیشتری خواهد داشت. این یعنی سلیقه‌های متنوع‌تر و در نتیجه، نیازهای مختلف! پس نمی‌توانید تک‌به‌تک آن‌ها را زیر نظر بگیرید تا ببینید چه می‌خواهند و چه نیازی دارند.
به جای این کار، بهتر است باشگاه مشتریانی را انتخاب کنید که قابلیت دسته‌بندی مشتری‌ها در یک گروه بر اساس ویژگی‌های مشابه را داشته باشد. این‌طوری می‌توانید خدمات و جوایزتان را شخصی‌سازی و تجربه بهتری برای آن‌ها ایجاد کنید.
📌💡فیلیا، بهترین باشگاه مشتریان برای تمام کسبوکارهالباسفروشی دارید؟ در زمینه فروش مواد غذایی فعالیت می‌کنید؟ خدمات طراحی سایت ارائه می‌دهید؟ شاید هم کارهای هنری منبع درآمد شماست! اصلا مشتری‌های شما در کدام دسته قرار دارند؟ مشتری‌های B2B یا B2C ؟ پاسخ شما به سوال‌های بالا هر چیزی که باشد، هیچ فرقی ندارد! چون در هر حال، فیلیا، می‌تواند بهترین باشگاه مشتریان برای شما باشد؛ زیرا هیچ محدودیتی برای استفاده کسب‌وکارها از این پلتفرم تعیین نشده است. با راه‌اندازی باشگاه مشتریان در فیلیا، این مزایا شامل حال‌تان می‌شود:
|
سخن پایانی
انتخاب بهترین باشگاه مشتریان، اولین و البته مهم‌ترین قدمی است که باید در مسیر وفادارسازی مشتری‌های خود بردارید. هرچه پلتفرم انتخابی شما، جامع‌تر و دقیق‌تر باشد، شانس موفقیت استراتژی‌هایتان هم بالاتر خواهد رفت. سعی کنید پیش از انتخاب بهترین گزینه، نیازسنجی دقیقی انجام دهید و ترجیحا، سراغ گزینه‌ای بروید که نسخهٔ آزمایشی داشته باشد تا در صورت نیاز، بتوانید پلتفرم‌های دیگر را جایگزین کنید.
امیدواریم نکات موجود در این مقاله، راهنمای خوبی برای انتخاب بهترین باشگاه مشتریان ایرانی باشند و به موفقیت کسب‌وکار شما، حسابی کمک کنند!
دیدگاه ها
اولین نفری باشید که دیدگاه خود را ثبت می کنید