درست است که حالا گوشی موبایل، مثل کمانچه‌ی کلهر به عضوی از بدن همه‌ی ما تبدیل شده‌است اما دلیل نمی‌شود که هر نوع پیامک تبلیغاتی توجه‌مان را جلب کند. آن دسته‌ از اس‌ام اس‌ های تبلیغاتی که در آن «فلانی جان دلتنگت هستیم!» و «چه خبر؟ کم پیدایی؟» جای داشت، هم همان دو هفته‌ی اول ترکاندند و حالا همه‌شان شبیه هم هستند. حالا فعالیت در زمینه‌ی اس ام اس مارکتینگ نیاز به خلاقیت بیشتری دارد. تا انتهای مطلب با لیمومگ باشید و ترفندهای بازاریابی پیامکی در سال ۲۰۲۲ را بخوانید!

قبل از هر چیز اجازه بدهید بپرسیم اصلاً هدف شما از اس ام اس مارکتینگ چیست؟

اگر این سوال را با کلمات مبهم و عمومی مثل «اطلاع رسانی» جواب دادید باید بگوییم نتیجه‌ای هم که از این روش‌ مارکتینگ بگیرید همینقدر مبهم خواهد بود. بنابراین در همین ابتدا بهتر است بر اساس معیارهای SMART هدف خود را از این نوع تبلیغات شرح دهید. یعنی یک فاکتور قابل‌ اندازه‌گیری شفاف و قابل دست‌یابی و در محدوده‌ی زمانی مشخص را به عنوان هدف در نظر داشته باشید.

به طور مثال هدف شما به عنوان یک برند لباس زنانه می‌تواند هدف گیری مجدد مشتریان سابق‌تان باشد. مثلاً می‌خواهید افرادی که در یک سال‌ گذشته یک بار از شما خرید کرده‌اند اما دیگر خبری ازشان نشده‌ را به دیدن کالکشن تابستانه‌تان دعوت کنید. هدف اسمارت شما می‌شود بازگشت مجدد ۲۰ درصد از مشتریان یک باره‌ برندتان و خرید حداقل ۵ درصد از آن‌ها!

یا این که برند نوپای لوازم دیجیتال هستید و می‌خواهید به ۵۰۰۰ نفر جدید درباره‌ی مزیت رقابتی خود اطلاع رسانی کنید. هدف کلی شما در این مرحله برند آگاهی است و همین که مشتریان به پیج اینستاگرام شما سر بزنند یا این که در مغازه فیزیکی‌تان حاضر شوند برایتان کافی است. اما هدف اسمارت شما این است که حداقل هزار نفر از لینکی که در پیام قرار داده‌اید بازدید کنند.

همانطور که در مثال‌ها مشخص‌ است اس ام اس مارکتینگ می‌تواند برای طیف بسیار گسترده‌ای از اهداف مورد استفاده قرار بگیرد و تنها چیزی که در این میان اهمیت دارد این است که کمپین شما روی کدام نقطه از این اهداف ایستاده است؟

آیا بازاریابی پیامکی برای کسب و کار شما جواب می‌دهد؟

خوشبختانه در دنیای بازاریابی به خصوص بازاریابی دیجیتال همه چیز قابل اندازه‌گیری است و آمارها نشان می‌دهند که بازاریابی پیامکی بیشترین نرخ بازگشت سرمایه را در میان روش‌های دیگر دارد. به طور میانگین نزدیک به ۴۰ درصد پیامک‌های ارسال‌ شده به کال تو اکشن پاسخ می‌دهند. این جور که بویش می آید همه دارند از این نوع تبلیغات درآمد کسب می کنند جزشما؟ اگر این روش تا کنون برای شما اینقدرها هم آورده نداشته است، یک جای کار را اشتباه می روید.

با این وجود در پاسخ به این سؤال که آیا این روش برای کسب و کار شما مناسب است یا خیر باید بگوییم که اس ام اس مارکتینگ تقریباً برای هر کسب و کاری که مخاطبانش موبایل و سواد داشته باشند چاره‌ساز است. بنابراین احتمالاً اگر مخاطبان شما بین هفت تا هفتاد سال باشند، این روش بازاریابی برایتان مناسب خواهد بود. اما اجازه بدهید یاد آوری کنم این روش نیست که به شما اطمینان می‌دهد که موفق‌ خواهید بود یا خیر، این چگونگی به کارگیری روش‌ است که همه چیز را تعیین می‌کند.

من هدف و مناسب‌بودن روش را می‌دانم، حالا می‌توانم ترفندهای بازاریابی پیامکی را بخوانم؟

کمی دیگر صبر کنید. چیزی که می‌خواهم بگویم خیلی مهم است. حالا که شما می‌دانید هدف‌تان از اس ام اس مارکتینگ چیست بیشتر حیفم می آید اگر قبل از خواندن ترفندهای بازاریابی پیامکی به این سؤال جواب ندهید: «اصلاً چرا باید مخاطب از دریافت یک پیامک تبلیغاتی خوشحال شود؟» به طور معمول پیامک‌های تبلیغاتی با تمام تلاشی که می‌کنند تا متفاوت باشند، آزاردهنده و مزاحم‌ به نظر می‌رسند. اما پیامک‌های واریز به حساب با این که سال‌هاست در یک فرمت مشخص و با کلماتی ساده منتشر می‌شوند، کاری می‌کنند که ساعت‌ها و گاهی حتی روزها به انتظارشان بنشینیم!

دلیلش چه می‌تواند باشد؟ خیلی ساده است. پیامک های واریز حاوی اطلاعاتی مبنی بر «داراتر شدن شما» هستند اما پیامک‌های تبلیغاتی از شما می‌خواهند بروید و همان پولی را هم که دارید خرج کنید.به من اعتماد کنید: این بزرگ‌ترین ترفندی است که باید یاد بگیرید: شما فقط به اندازه‌ی ۱۸۰ کاراکتر فرصت دارید تا حسی نزدیک به حس پیامک واریز را به مخاطب انتقال بدهید و او را از دریافت کننده‌ی پیام به مشتری تبدیل کنید.

حسی که در پیام شما نهفته است باید القا کننده‌ی «داراتر شدن»، «توانمندتر شدن»، «بهتر شدن» و از این جنس باشد تا کالایی که برای خرید پیشنهاد می‌شود.

خیلی خب! حالا دیگر حیف نیست که لیست ترفندهای بازاریابی پیامکی را بخوانید. مزاحم نمی‌شوم، بروید سراغ اصل ماجرا.( اما یادتان باشد مهم ‌ترین اصل ماجرا را همین الان به شما گفتم و هرچه در ادامه می خوانید روش پیاده‌سازی همین اصل است.)

این شما و این ترفندهای بازاریابی پیامکی:

۱. نو ع پیام‌تان را بشناسید!

ممکن است تا به حال تکنیک‌های بازاریابی پیامکی زیادی را امتحان کرده باشید و جواب نگرفته باشید. به احتمال زیاد هم تکنیک را درست اجرا کرده‌اید و شاکی‌ شده‌اید. اما باید بگوییم که پیش از اجرای ترفندها باید بدانیم که برای چه جنس کمپینی از آن استفاده می‌کنیم. درواقع قبل از این که کاری را بکنیم باید بدانیم چرا این کار را می‌کنیم. به طور کلی اغلب کسب و کارها تمایل دارند که در چند حالت زیر از تبلیغات پیامکی استفاده کنند:

کمپین‌های برندآگاهی

اگر می‌خواهید برند نوپای خود را به دیگران معرفی کنید بهترین کار این است که در موقعیت‌هایی که با هویت برند شما جور در می آید، پیامک‌های اثرگذاری منتشر کنید و لینک شبکه‌های اجتماعی یا اسم و آدرسی از برند خودتان را نیز همراهش بفرستید. مثلاً یک برند خوشخواب تخت می‌تواند ساعت ۱۱ شب به مخاطبانش پیام بدهد : «خوب بخوابی!» و در خط بعدی توضیح بدهد که البته اگر تشک‌های این برند را دارد می‌دانند که خوب می‌خوابد. این دسته‌ پیام ها با یک کپی رایتینگ خوب و یک نام برند می‌توانند کارایی لازم را داشته باشند.

کمپین های فصلی

ممکن است بخواهید به مناسبت یلدا، عید یا هر مناسبت دیگری که به کسب و کارتان مربوط می‌شود یا اصلاً مناسبتی که خودتان ایجاد کرده‌اید، تخفیفی را به کاربر هدیه بدهید. یا اصلاً از برگزاری یک نمایشگاه یا ایونت او را مطلع کنید. در این نوع کمپین‌ها اول باید پیام متمایز کننده‌ای داشته باشید (احتمالاً رقبای شما هم برای آن دوره پیشنهادات جذابی دارند). ثانیاً بهتر است بنر ام ام اسی را هم در برنامه جای بدهید تا بتوانید بهتر احساس‌های موردنظر برند را در مخاطب ایجاد کنید. مثلاً با تصویر یکی از محصولات که می‌تواند در مناسبتی مثل یلدا خوش بدرخشد بهتر می‌توانید حس مخاطب را درگیر کنید تا متن. سومین نکته درباره‌ی پیامک های انبوه کمپین‌های فصلی این است که باید CTA مشخصی داشته باشند: لینکی برای بازدید، کدی که باید جایی درج شود، کاری که باید انجام شود.

پیام تشکر

این اقدام زیبا و خداپسندانه کمتر در ایران جا افتاده است اما بسیاری از برندهای خارجی بعد از یک ایونت یا حتی بعد از خرید برای مخاطبان‌شان پیامک تشکر می‌فرستند. این کار در لحظه‌ کمک مالی به شما نخواهد کرد اما برند شما را برای کاربران فعلی‌تان محبوب‌تر و فراموش نشدنی تر می‌کند و این کاربران به سفیران آینده شما تبدیل می‌شوند.

۲. بازاریابی پیامکی فقط شامل SMS نمی‌شود!

خب خیلی آرام شروع می‌کنم که زیاد شگفت زده‌ نشوید: چرا از MMS به جای SMS استفاده نمی‌کنید؟ فقط چون اسمش اس ام اس مارکتینگ است دلیل نمی‌شود که نشود MMS بفرستیم. حالا که گوشی‌های هوشمند در اختیار همه هست می‌شود با کمی خلاقیت یک بنر کم حجم تبلیغ جذابی را ارسال کرد. تبلیغی که احتمال استقبال از آن بیشتر باشد.

شاید باورتان نشود اما یک تحقیق در امریکا نشان داده است که تاثیر ام ام اس ۲۵۰ درصد بیشتر از پیام متنی است. اولاً به این دلیل که درک تصویر برای آدم‌ها خیلی ساده‌تر از متن است. ثانیاً شما می‌توانید با استفاده از تصویر کردن پیام، خیلی از موارد ضمنی مورد نظرتان را با المان‌های بصری نشان بدهید و دیگر محدود به همان ۱۵۰ کاراکتر نیستید. و این ظرفیت را برای یک متن کپی واقعاً عالی ذخیره می‌کنید.

۳. حس «مزاحم» نداشته باشید!

یکی از مواردی که در کمپین‌های پیامکی داخلی کمتر رعایت می‌شود توجه به حقوق مخاطب است. اگر شماره‌ی او را بدون اجازه به روش‌ دیگری دریافت کرده‌اید و پیام‌تان را ارسال کردید، حداقل اجازه بدهید انتخاب کند بازهم تمایلی دارد که از این نوع پیام‌ها دریافت کند یا خیر.

بگذارید با این مثال از پیامک هوشمندانه برند MUM life Must Haves قضیه را روشن‌تر کنیم. عمده‌ی فعالیت آنلاین این برند در فیسبوک اتفاق می‌افتد. در حمله‌ی اخیری که به فیسبوک صورت گرفت و این رسانه اعلام کرد که چند ساعتی از دسترس خارج است، برند مام لایف بیکار ننشست و تصویری از یک ست راحتی را با پیام زیر منتشر کرد:

«دلتون برای شبکه‌های اجتماعی تنگ شده؟ ما هم همینطور! شاید یه خرید کوچیک بتونه حال امروزمون رو جا بیاره. تا نیمه شب می‌تونی با استفاده از این کد تخفیف … در این لینک … این خرید رو با قیمتی ۲۰ درصد ارزون‌تر انجام بدی! با ارسال کلمه‌ی STOP می‌تونی از لیست پیامک ما خارج بشی.»

همانطور که می‌بینید در ابتدای متن حس همدردی با مخاطب انتقال داده شده است. سپس با یک پیشنهاد خوب و مناسبِ موقعیت، تشویق به خرید انجام شده است. این تشویق به خرید طبق نکته‌ی کلیدی، به طور مستقیم به مخاطب پیشنهاد «پول خرج کردن» نمی‌دهد. بلکه می‌گوید اگر از قطعی فیسبوک کلافه‌ است هنوز هم می‌تواند با یک خرید به صرفه «حس بهتری» را تجربه کند. و در نهایت اجازه‌ی لغو سرویس را صادر کرده است. چه پیامی می‌تواند از این بهتر باشد؟

۴. پلتفرم مناسب را انتخاب کنید!

اگر بعد از هر کمپین بازاریابی پیامکی، نتایج را آنالیز کرده باشید، متوجه شده‌اید که دلیل محقق نشدن بسیاری از اهدافی که ترسیم کرده بودید، عملکردها هستند. پیش از اجرای کمپین مطمئن شوید از زیرساخت‌های با کیفیتی استفاده می‌کنید تا احتمال ریسک عملکرد را به حداقل برسانید. اجازه بدهید نکات مربوط به زیر ساخت‌های اس ام اس مارکتینگ را بررسی کنیم تا بتوانید مطمئن‌ترین گزینه را انتخاب کنید.

با پنل بی‌اعتبار، نمی‌شود کمپین‌ معتبری برگزار کرد!

ممکن است در بحبوحه تمام تبلیغات اعتبار پیامکی شما بی آن که خبری به شما داده شده باشد، پایان یافته باشد. اگر در موقعیت های حساس و وابسته‌ به زمان باشید، مثلاً در کمپین‌های مناسبتی، این مسئله می‌تواند تمام برنامه‌ریزی شما را با اختلال مواجه کند. بنابراین نکته‌ی اولی که در انتخاب پنل پیامکی در نظر می‌گیرید این باشد که یا سامانه پیامکی‌ لایف تایم انتخاب کنید. یعنی از پنل‌های بدون نیاز به تمدید اس ام اس مارکتینگ کمک بگیرید. یا این که پیش از هر کمپین تاریخ دقیق اعتبارتان را از سرویس دهنده جویا شوید.

از چه افزونه‌هایی برای بازاریابی پیامکی استفاده می‌کنید؟

اگر کسب و کار آنلاین شما در یک سایت وردپرسی راه‌اندازی شده است و برای ارسال پیامک انبوه از افزونه‌ها استفاده می‌کنید، دو نکته را در نظر بگیرید. اول این که از افزونه‌های ارسال پیامک انبوهی که به روز هستند و در لیست افزونه‌ها رضایت کاربر بالایی دارند استفاده کنید. ترجیحاً به گزینه‌های خیلی جدید که هنوز تست نشده‌اند؛ یا گزینه‌هایی که مدت طولانی از آخرین به روزرسانی‌ آن‌ها می‌گذرد، اعتماد نکنید. به طور کلی افزونه دیجیتس کارکرد ثابت شده‌ای دارد. اما در صورت تمایل به استفاده از افزونه‌های دیگر می‌توانید کمی بیشتر درباره‌ی بهترین افزونه‌ی ارسال پیامک انبوه تحقیق کنید.

بعد از انتخاب افزونه‌ی مناسب نوبت به بررسی سازگاری پنل پیامکی و افزونه‌ها می‌رسد. بهتر است پنلی را انتخاب کنید که تقریباً با تمام افزونه‌های معتبر ارسال پیامک انبوه سازگاری داشته باشد. به این ترتیب اگر بعدها هم تصمیم به تغییر افزونه گرفتید می‌دانید که پنل شما با آن تداخل عملکردی نخواهد داشت.

سامانه پیامکی شما با پلتفرم‌های در دسترس شما سازگار است؟

اگر به طور مثال قرار است از سامانه پیامکی روی موبایل اندرویدی خود استفاده کنید، مطمئن شوید که سرویس‌ دهنده‌ی پیامک انبوه شما اپلیکیشن اندرویدی ارائه می‌کند. اگر تمایل‌ شما به سمت مدیریت داشبورد از دسکتاپ است، این مورد را بررسی کنید. اما به طور کلی پیشنهاد می‌شود پنل ارسال پیامک تبلیغاتی انبوهی را انتخاب کنید که بیش از یک گزینه در اختیارتان قرار دهد تا در صورت نیاز بتوانید به گزینه‌ی دوم هم فکر کنید.

۵. لیست مخاطبان شما از کجا تهیه شده‌اند؟

اگر خودتان یک لیست منظم از مخاطبان برای پیامک انبوه دارید، بهتر است این لیست را در یک فایل اکسل مرتب نگهداری کنید. یعنی فاکتورهای سن، شغل، تحصیلات، جنسیت و هر اطلاعات دیگری که در دست دارید را در آن مشخص کنید. و اگر از سرویس دهنده‌ها برای دریافت مخاطبان جدید استفاده می‌کنید، بهتر است بانک شماره موبایل به تفکیک ویژگی‌ها را دریافت کنید. مثلاً در لیست تمام سرویس‌دهنده‌ها به نظر می‌رسد که بانک اطلاعات پیامک انبوه در فراز اس ام اس از سایر گزینه‌ها غنی‌تر باشد.

۶. وقت شناسی شما خودش ترفند است!

خیلی خب، بعید می‌دانم کسی که بلافاصله بعد از گرم شدن چشم‌هایش پیامک « ۲۰ درصد تخفیف روی تمام محصولات» را دریافت کند، بتواند خیلی جانب ادب و تربیت رعایت کند! بنابراین اجازه بدهید کمی به زمان‌بندی‌ها بیشتر توجه کنیم و ببینیم بهترین زمان برای ارسال پیامک چه وقتی است؟

اولین مورد در ویژگی های یک پیام تبلیغاتی خوب این است که مخاطبش را خوب می‌شناسد. بنابراین اول از همه باید ویژگی‌هایی مثل رنج سنی، محیط جغرافیایی، موقعیت شغلی و درگیری‌های مخاطب را در نظر بگیرید.مثلاً اگر قرار است نوت پدی را تبلیغ کنید و جوانان بین ۲۰ تا ۳۰ سال را هدف گرفته‌اید باید احتمال بدهید که این آدم‌ها زیاد سحر خیز نیستند. از طرفی احتمالاً تا ساعت ۶ سرکار یا دانشگاه باشند. شب‌های آخر هفته هم آن قدر سرشان گرم تفریح است که به خرید نوت پد با تخفیف ویژه فکر نمی‌کنند. بنابراین شاید هفت بعد از ظهر روزهای هفته زمان بدی نباشد.

حالا فرض کنیم که با همین مخاطب قرار است سینی مزه ای که می‌تواند شام پنج نفر باشد و قیمتش هم به صرفه باشد را تبلیغ کنید؟ حالا چه وقتی بهتر از پنجشنبه شب که گروه‌های جوانان دور هم جمع هستند؟ در تصویر زیر می‌بینید که رستوران‌های زنجیره‌ای Jack in the box چطور پیشنهاد غذای آخر هفته را با کلمات هوشمندانه ارائه کرده است:«می‌خواهیم یکم بهت کمک کنیم تا کارات آسون‌تر انجام بشه، یه پیشنهاد واسه‌‌ی غذات داریم: ۲۵ درصد تخفیف برای سفارش امشبت!»

۷. شش هیچ به نفع پیام تعاملی!

اگر خودتان این واقعیت را لمس نکرده‌اید باید بگوییم که دوران پسا کرونا دوران رمانتیکی است! آدم‌ها در سال ۲۰۲۲ به یک چیز بیش از همه اهمیت می‌دهند: «ارتباط». پیامک تبلیغاتی شما سر تیتر روزنامه نیست که خبر بدهد «خانه ارزان شد و نان رایگان»! بنابراین بهتر است کمی تعامل را وارد داستان کنید.

اول از همه اگر لیستی از مخاطبان در دست دارید، آن‌ها را به اسم صدا کنید. «کاربر عزیز» ، «مشترک گرامی» و القابی شبیه این در دنیایی که همه دوست دارن به روشی از دیگران متمایز باشند، دیگر کاربردی نخواهد داشت. حتی اگر نام مخاطبان را یک به یک نمی‌دانید بهتر است از لقبی که تعلق به برند شما را نشان می‌دهد استفاده کنید. مثلاً «متن پیام‌تان علاوه بر این که کاملاً مشخص می‌کند که چه می‌خواهید بگوید لحن جذابی داشته باشد.

مثلاً «تو این هوای بارونی آش می‌چسبه!» و «سرو آش امشب در رستوران فلان» هر دو یک پیام را دارند اما تاثیرگذاری شان کیلومترها با یکدیگر متفاوت است.

۸. ترفندهای بازاریابی پیامکی، اصل ماجرا را محو نمی‌کنند!

تمام تکنیک‌های دیگری که در این لیست معرفی می‌شوند، در اولویت دوم هستند و شفافیت در اولویت اول! بر اساس هدفی که مشخص کرده‌اید با پیامک تبلیغاتی شما به طور واضح از کاربران می‌خواهید که کاری را انجام بدهند. بنابراین باید مطمئن باشید که مخاطبان خیلی ساده می‌فهمند که چه کاری باید انجام بدهند. منظورم این نیست که تایپ کنید: «به پیج ما سر بزنید و خرید کنید.» اما بر اساس نوع مخاطبی که سراغ دارید باید مطمئن باشید پیام شما فهمیده می‌شود.

مثلاً نوع فهم چهل ساله‌ها و بیست‌ساله‌ها و لحن و زبان آشنا برای هریک، بسیار متفاوت است. بنابراین اگر مخاطب شما چهل ساله‌ها هستند، یک پیام هر چقدر جذاب با لحن بیست ساله‌ها شاید برای درصد بزرگی از بیست ساله‌ها غیرقابل فهم باشد.

در نهایت یک استراتژی مختصر مفید برای بازاریابی پیامکی چیست؟

اگر بخواهیم خلاصه‌ای از همه چیز برای آن‌هایی که وقت ندارند خودشان به بررسی تک تک موارد بپردازند باید چنین چک لیستی را ارائه کنیم:

از منابع معتبری مثل فراز اس ام اس که ویژگی‌های یک سامانه پیامک انبوه معتبر را دارد سرویس بگیرید.
افزونه‌ی دیجیتس را روی سایت خود نصب کنید.
اپلیکیشن فراز اس ام اس را روی موبایل خود نصب کنید.
اهداف و شاخص‌های عملکردی مورد انتظار خود را بنویسید.
لیست مخاطبان خودتان یا لیستی که از بانک شماره‌های هدفمند فراز اس ام اس تهیه کرده‌اید را مشخص کنید.
یک پیام مناسب برای هدف، ترجیحا با تصویر، با شروع حسی و پیشنهاد مناسب موقعیت برای کاربر بنویسید.
یک فراخوان اقدام یا کال تو اکشن مشخص درج کنید.
پیامک انبوه ارسال کنید.
در پایان شاخص‌های عملکردی و هزینه را بررسی کنید.
نتیجه‌ی آنالیز را برای کمپین‌های بعدی استفاده کنید.

سخن پایانی

با تمام ترفندهای بازاریابی پیامکی که در این مقاله به آن‌ها اشاره شد، باز هم تاکید می‌کنیم که شناخت مخاطب و انتقال حسی که مخاطب از برند شما می‌خواهد مهم‌ترین عوامل موفقیت تبلیغات هستند. با در نظر داشتن این نکات امیدواریم که بهترین نتیجه را از هوشمندانه‌ترین هدف‌هایتان دریافت کنید. در صورتی که سوالی در این باره در ذهن شماست می‌توانید از بخش نظرات زیر همین پست از ما بپرسید و پاسخ بگیرید. اگر شما هم در اس ام اس مارکتینگ تجربه‌ای دارید می‌توانید از همین بخش با سایر کاربران به اشتراک بگذارید.